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智能客服：我好難！行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，亟待發(fā)育深度服務(wù)能力
客服，這個(gè)傳統(tǒng)的行當(dāng)，自上世紀(jì)80年代電話普及后，就一直存在著，即便互聯(lián)網(wǎng)從PC到移動(dòng)經(jīng)歷了兩代轉(zhuǎn)變，客服也依然存在著，原因很簡(jiǎn)單，它能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)效益轉(zhuǎn)化。在伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)發(fā)展的20年里，盡管“客服
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