據(jù) IDC 發(fā)布的《中國人工智能軟件及應(yīng)用市場研究報(bào)告 -2020》顯示,阿里 AI 在語音語義領(lǐng)域表現(xiàn)強(qiáng)勁,市場規(guī)模年增長率達(dá) 96.6%,在中國主要語音語義廠商中排名第一。另據(jù) IDC 發(fā)布的《IDC MarketScape 全球?qū)υ捠?AI 平臺(tái)廠商評估報(bào)告》顯示,阿里云智能客服憑借突出的多輪對話能力、低代碼可視化操作、自訓(xùn)練的語義模型等技術(shù)優(yōu)勢,成為國內(nèi)唯一入選該報(bào)告的廠商,并且取得了 Major Players 的位置。