信息、數(shù)字時(shí)代，最主要財(cái)富是數(shù)據(jù)。隨著國(guó)家將數(shù)據(jù)列入生產(chǎn)要素，并明確提出提升社會(huì)數(shù)據(jù)資源價(jià)值;以及大數(shù)據(jù)、人工智能(AI)等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，如何深入挖掘和應(yīng)用數(shù)據(jù)價(jià)值，成為各行業(yè)共同面對(duì)的課題。

上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院計(jì)算機(jī)中心副主任朱立峰接受CDSreport“專家訪談”欄目采訪時(shí)指出，數(shù)據(jù)的最大價(jià)值在于發(fā)現(xiàn)問題和驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。隨著數(shù)據(jù)與新技術(shù)在醫(yī)療健康領(lǐng)域的融合應(yīng)用，瑞金醫(yī)院在醫(yī)療質(zhì)量的提升與管理、患者服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與便捷、醫(yī)院管理的精細(xì)與高效等方面都獲得了亮眼的成績(jī)。暢想未來(lái)，在數(shù)字孿生、元宇宙等新興概念與技術(shù)的持續(xù)賦能下，未來(lái)醫(yī)院將更加智慧化，達(dá)到人與自然的和諧統(tǒng)一。

醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)和模式不同。信息化階段，醫(yī)院關(guān)注的是怎樣借助信息化手段讓整體運(yùn)營(yíng)、管理流程規(guī)范化。而數(shù)字化階段，醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)核心是，怎樣提高診療效率和服務(wù)效率，以及如何將采集到的各類數(shù)據(jù)，通過科學(xué)治理更快反饋給臨床、職能部門、管理者，幫助他們改進(jìn)工作。

“很顯然，不管是信息化還是數(shù)字化階段，最主要財(cái)富都是數(shù)據(jù)?！彼赋?，而數(shù)據(jù)最大的價(jià)值體現(xiàn)在兩個(gè)方面：發(fā)現(xiàn)問題和驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。

數(shù)據(jù)分析能幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，倒逼業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)建設(shè)等的優(yōu)化。比如很多醫(yī)院對(duì)手術(shù)患者的追蹤還停留在人工填寫手術(shù)記錄表的階段，數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)手工錄入存在錯(cuò)漏。而瑞金醫(yī)院通過優(yōu)化改進(jìn)，已經(jīng)進(jìn)入手術(shù)患者掃碼追蹤階段。

綜合運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)智能技術(shù)，智慧醫(yī)療實(shí)現(xiàn)患者與醫(yī)療人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療設(shè)備間的互聯(lián)互通和信息共享，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的高效配置。

作為掛號(hào)渠道之一，12320熱線在衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)中的作用明顯，是衛(wèi)生系統(tǒng)與社會(huì)和公眾溝通的一條通道。思必馳在與蘇州市衛(wèi)生計(jì)生統(tǒng)計(jì)信息中心合作的坐席智能助理項(xiàng)目中，為12320熱線提供智能輔助掛號(hào)及服務(wù)質(zhì)量管控兩大功能，大大提升了12320熱線話務(wù)員的工作效率及市民的滿意度。

服務(wù)質(zhì)量管控功能可以對(duì)服務(wù)的電話錄音、在線文本服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)控和分析，實(shí)現(xiàn)質(zhì)控智能化。相較于傳統(tǒng)質(zhì)控，智能質(zhì)控更加便捷高效且無(wú)遺漏，并且對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)合規(guī)等方面的服務(wù)測(cè)評(píng)及多維度數(shù)據(jù)分析，為考核及管理決策提供數(shù)據(jù)支撐。

很多醫(yī)院目前也已開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，支持線上掛號(hào)服務(wù)。思必馳在與上海市兒童醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院合作中，對(duì)現(xiàn)有的移動(dòng)端應(yīng)用智能問答平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，提供更為便捷的線上服務(wù)，攜手推出了智能客服助理“小童”，7×24小時(shí)提供常見問題如預(yù)約掛號(hào)、復(fù)診開方、支付繳費(fèi)、賬號(hào)相關(guān)、住院須知、意見建議等的回答，極大減少了人工客服的話務(wù)量，提高醫(yī)院管理效率。

在就診中，面對(duì)大量就診患者，醫(yī)院在問診時(shí)往往需要進(jìn)行重復(fù)多次的基礎(chǔ)病情確認(rèn)。對(duì)此，思必馳預(yù)問診智能助理系統(tǒng)可以幫助醫(yī)生錄入患者癥狀、病史等信息，自動(dòng)轉(zhuǎn)為病歷記錄初稿，減少書寫病歷時(shí)間，提高就診效率。思必馳智慧醫(yī)療方案應(yīng)用醫(yī)院過程中，系統(tǒng)可以模擬醫(yī)生智能問診、提前收集病情信息，可以有效減少患者等待時(shí)間，并快速幫助醫(yī)生判斷病情。

2021年，舟山醫(yī)院開啟5G智慧醫(yī)療，計(jì)劃在未來(lái)兩至三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)院內(nèi)院外的5G智慧急救、遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程B超、院內(nèi)數(shù)字病房等系統(tǒng)建設(shè)，全面貫通院前、院內(nèi)和院外三大應(yīng)用場(chǎng)景，打造具有舟山特色的山海5G遠(yuǎn)程醫(yī)療和智慧醫(yī)療應(yīng)用體系。

得益于5G網(wǎng)絡(luò)高速、低時(shí)延和穩(wěn)定的特點(diǎn)，目前舟山醫(yī)院已試點(diǎn)應(yīng)用遠(yuǎn)程B超、院前急救應(yīng)急調(diào)度平臺(tái)等，初步實(shí)現(xiàn)“上車即入院”、院外救護(hù)與院內(nèi)急診“零時(shí)差”等，為患者爭(zhēng)取了急救黃金時(shí)間。

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今年，舟山醫(yī)院又引進(jìn)了一款智能化設(shè)備——“RIEDL智能門診發(fā)藥系統(tǒng)”。

據(jù)介紹，自動(dòng)發(fā)藥機(jī)從收到發(fā)藥指令開始，實(shí)時(shí)判斷每一個(gè)窗口的取藥人數(shù)、發(fā)藥數(shù)量與種類，根據(jù)每位患者的處方進(jìn)行窗口的自動(dòng)智能分配。智慧藥房采用實(shí)時(shí)取藥+智能預(yù)配相結(jié)合的方式進(jìn)行藥品分發(fā)工作，極大地減少了排隊(duì)等待現(xiàn)象。

藥品由發(fā)藥機(jī)出藥后，通過直發(fā)傳送系統(tǒng)送至發(fā)藥窗口，再由藥師復(fù)核無(wú)誤后，送到患者手中。該設(shè)備啟用五個(gè)月以來(lái)已大大提升門診藥房配發(fā)藥準(zhǔn)確率，提升市民就診取藥效率近兩成。

通過數(shù)字賦能，舟山醫(yī)院正加快實(shí)現(xiàn)小島與本島共享醫(yī)療資源，助推遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)建設(shè)進(jìn)一步加速，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源共享、下沉。