引言

目前合肥供電公司以提升信息通信專業(yè)管理能力及運(yùn)維水平為目標(biāo),開(kāi)展了信息通信自動(dòng)化運(yùn)維管理體系建設(shè),實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)巡檢管理、資產(chǎn)設(shè)備等集中管理。信息通信自動(dòng)化管理體系建設(shè)工作涉及建立高效自動(dòng)化運(yùn)維管理機(jī)制、優(yōu)化完善運(yùn)維流程、完善技術(shù)支撐系統(tǒng)應(yīng)用等方面,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)維從桌面管理到移動(dòng)終端的管理是其中一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作。隨著二維碼技術(shù)的快速發(fā)展,二維碼被廣泛應(yīng)用于各個(gè)方面,通過(guò)建立基于二維碼識(shí)別的桌面運(yùn)維工具移動(dòng)應(yīng)用,可現(xiàn)場(chǎng)上報(bào)設(shè)備及系統(tǒng)中存在的缺陷及問(wèn)題,將運(yùn)維工單實(shí)時(shí)發(fā)送到運(yùn)維人員的桌面運(yùn)維APP上,運(yùn)維人員將處理結(jié)果反饋給系統(tǒng)并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤管理。同時(shí),通過(guò)二維碼智能標(biāo)簽進(jìn)行資產(chǎn)標(biāo)識(shí),通過(guò)智能移動(dòng)終端對(duì)資產(chǎn)信息進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)核對(duì),對(duì)信息通信資產(chǎn)狀況進(jìn)行有效理清和跟蹤。

1運(yùn)維工具移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)

1.1項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)

建設(shè)基于二維碼識(shí)別的桌面運(yùn)維移動(dòng)APP,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)巡檢、資產(chǎn)設(shè)備等集中一體化運(yùn)維管理目標(biāo)。

(1）資產(chǎn)設(shè)備全生命周期智能化管理。通過(guò)二維碼智能標(biāo)簽進(jìn)行資產(chǎn)標(biāo)識(shí),可利用移動(dòng)APP對(duì)資產(chǎn)信息進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)核對(duì),對(duì)資產(chǎn)設(shè)備狀況進(jìn)行有效理清和跟蹤,實(shí)現(xiàn)對(duì)資產(chǎn)設(shè)備全生命周期的智能化管理。

(2）現(xiàn)場(chǎng)巡檢管理。通過(guò)手機(jī)終端掃碼巡檢設(shè)備,并依據(jù)巡視要求開(kāi)展巡檢工作,記錄巡檢結(jié)果(含文字、圖片多種形式）,如巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)缺陷,則現(xiàn)場(chǎng)記錄缺陷信息,巡檢記錄和缺陷信息自動(dòng)上傳。

(3）現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維管理。通過(guò)移動(dòng)APP掃碼上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備及系統(tǒng)中存在的缺陷及問(wèn)題,形成運(yùn)維工單,將其自動(dòng)分配給相關(guān)運(yùn)維人員手機(jī)上,運(yùn)維人再將處理結(jié)果反饋到系統(tǒng),報(bào)修用戶可跟蹤自己上報(bào)的工單處理進(jìn)度,并可對(duì)運(yùn)維人員運(yùn)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),從而實(shí)現(xiàn)工單上報(bào)、派單、接單、處理、評(píng)價(jià)歸檔員完整工單流程管控。

1.2項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容

基于二運(yùn)碼識(shí)別員桌面運(yùn)工具移動(dòng)應(yīng)用是信息通信自動(dòng)化運(yùn)系統(tǒng)的延伸和擴(kuò)展,是自動(dòng)化運(yùn)管理體系建設(shè)的重要組成部分。其主要功能包括"掃一掃""設(shè)備資產(chǎn)""現(xiàn)場(chǎng)掃碼巡檢"以及"現(xiàn)場(chǎng)工單"。桌面運(yùn)工具移動(dòng)應(yīng)用界面如圖1所示。

(1）掃一掃:可對(duì)資產(chǎn)設(shè)備員二運(yùn)碼標(biāo)簽進(jìn)行掃碼,APP識(shí)別成功后顯示其詳細(xì)信息,并可對(duì)其信息進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì),如信息變動(dòng)可隨時(shí)變更調(diào)整,管理資產(chǎn)設(shè)備員用戶如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有故障問(wèn)題可隨時(shí)上報(bào)工單。

(2）設(shè)備資產(chǎn):可對(duì)"終端設(shè)備""主機(jī)設(shè)備""網(wǎng)絡(luò)設(shè)備"等資產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)護(hù),運(yùn)維人根據(jù)查詢條件篩選所需的設(shè)備信息,進(jìn)入"設(shè)備信息詳細(xì)"界面后可對(duì)其信息進(jìn)行核對(duì)變更、工單上報(bào)、二運(yùn)碼打印。

(3）現(xiàn)場(chǎng)掃碼巡檢:桌面運(yùn)系統(tǒng)后臺(tái)定期生成現(xiàn)場(chǎng)巡檢任務(wù)分配給巡檢維人,巡檢任務(wù)包含要現(xiàn)場(chǎng)巡檢的資產(chǎn)設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施等巡檢對(duì)象,巡檢維人通過(guò)對(duì)巡檢對(duì)象的二運(yùn)碼標(biāo)簽進(jìn)行掃碼巡檢,如發(fā)現(xiàn)異?；騿?wèn)題可實(shí)時(shí)上報(bào),便于檢修運(yùn)維人及時(shí)處理解決問(wèn)題。

(4）現(xiàn)場(chǎng)工單:包括"現(xiàn)場(chǎng)工單上報(bào)""現(xiàn)場(chǎng)工單處理""現(xiàn)場(chǎng)工單歸檔",用戶通過(guò)APP掃碼報(bào)修資產(chǎn)設(shè)備出現(xiàn)的故障問(wèn)題,系統(tǒng)形成運(yùn)工單分配給運(yùn)維人處理,現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人通過(guò)APP對(duì)工單進(jìn)行接單、轉(zhuǎn)單、處理,在此過(guò)程中用戶可隨時(shí)通過(guò)APP跟蹤工單的處理進(jìn)度,當(dāng)工單處理完成后,用戶可對(duì)運(yùn)維人的運(yùn)服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)后即可完成工單歸檔。

2項(xiàng)目創(chuàng)新

(1）二運(yùn)碼生成與識(shí)別:通過(guò)OR編碼和解碼算法,將其整合成通用的OR圖像處理組件庫(kù)。本系統(tǒng)通過(guò)Android平臺(tái)調(diào)用OR組件庫(kù)的編碼接口,將資產(chǎn)設(shè)備的類型和唯一標(biāo)識(shí)存儲(chǔ)到二運(yùn)碼圖像中,從而完成二運(yùn)碼生成:APP通過(guò)調(diào)用OR組件庫(kù)的解碼接口識(shí)別二運(yùn)碼存儲(chǔ)的資產(chǎn)設(shè)備信息,系統(tǒng)將其發(fā)送到后臺(tái)服務(wù),進(jìn)而獲取資產(chǎn)設(shè)備的其他相關(guān)信息。

(2）APP自助安裝:在廣泛張貼資產(chǎn)設(shè)備的二運(yùn)碼標(biāo)簽前提下,用戶可通過(guò)手機(jī)智能終端掃描二運(yùn)碼標(biāo)簽自動(dòng)進(jìn)入桌面運(yùn)工具APP安裝包的下載安裝界面,從而有利于APP的推廣和使用。

(3）一體化運(yùn):桌面運(yùn)工具APP通過(guò)掃描資產(chǎn)設(shè)備或巡視點(diǎn)的二運(yùn)碼標(biāo)簽,自動(dòng)識(shí)別二運(yùn)碼標(biāo)簽對(duì)應(yīng)的資產(chǎn)設(shè)備或巡視點(diǎn)信息,并通過(guò)掃描二運(yùn)碼實(shí)現(xiàn)對(duì)資產(chǎn)設(shè)備或巡視點(diǎn)的信息運(yùn)護(hù)、運(yùn)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)巡檢,從而實(shí)現(xiàn)基于二運(yùn)碼技術(shù)對(duì)信息通信運(yùn)的一體化管理。

(4）完善運(yùn)服務(wù):相比以前通過(guò)電話報(bào)修的單一方式,現(xiàn)在通過(guò)桌面運(yùn)工具的客戶端和移動(dòng)APP端報(bào)修故障,實(shí)現(xiàn)了運(yùn)報(bào)修的多樣性。而現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人通過(guò)APP進(jìn)行接單和實(shí)時(shí)反饋處理結(jié)果,系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)運(yùn)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和客戶滿意度等各項(xiàng)運(yùn)指標(biāo),完善了信息運(yùn)服務(wù)流程,提高了現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)服務(wù)水平。

3結(jié)語(yǔ)

基于二運(yùn)碼識(shí)別的桌面運(yùn)工具移動(dòng)應(yīng)用,緊密圍繞信息通信自動(dòng)化運(yùn)管理體系建設(shè)規(guī)劃,通過(guò)將移動(dòng)應(yīng)用、二運(yùn)碼與信息通信運(yùn)工作緊密結(jié)合起來(lái),優(yōu)化運(yùn)服務(wù)閉環(huán)流程,提高運(yùn)維人的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)效率和水平,從而提升信息通信運(yùn)工作的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。