如果說(shuō)幾年前提到VoIP(Voice over IP)，人們頭腦中閃現(xiàn)出的關(guān)鍵詞是“時(shí)髦”、“超前”、“風(fēng)險(xiǎn)”，那么今天，就全球的應(yīng)用情況來(lái)說(shuō)，VoIP已經(jīng)不再是一種被語(yǔ)音消費(fèi)者觀望的技術(shù)，大范圍的市場(chǎng)化已經(jīng)把VoIP推向了一個(gè)新舞臺(tái)。同時(shí)，IP技術(shù)的通用性使其成為未來(lái)語(yǔ)音通的潮流。

然而，就在迅猛推進(jìn)的同時(shí)，全球VoIP市場(chǎng)發(fā)展也呈現(xiàn)出區(qū)域性的不平衡。發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)，比如中國(guó)，體現(xiàn)出一些特質(zhì)，不同行業(yè)的用戶也擁有不同的需求。VoIP市場(chǎng)的情況究竟如何?最新的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告展現(xiàn)出用戶的哪些心理?市場(chǎng)上具有代表性的優(yōu)秀產(chǎn)品具有哪些特性?本期“企業(yè)級(jí)VoIP”專題將從“市場(chǎng)分析”、“調(diào)研報(bào)告”、“產(chǎn)品展示”三個(gè)部分為您展示VoIP的最新進(jìn)展。 

在企業(yè)通信領(lǐng)域，大量的事實(shí)已經(jīng)證明，IP PBX目前不僅僅是一種節(jié)省通話費(fèi)用的措施，更多的企業(yè)在考慮如何將IP技術(shù)擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)內(nèi)部。因此，除了價(jià)格帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，用戶更期待IP PBX能夠帶來(lái)工作效率上的優(yōu)化以及客戶服務(wù)上的改善。此外，由于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重的不斷提升，通信力量也從傳統(tǒng)的電信向IT運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)移，這時(shí)，傳統(tǒng)的PBX設(shè)備商不得不將IP功能納入通信產(chǎn)品中來(lái)。 

從技術(shù)實(shí)現(xiàn)的角度，可以將PBX市場(chǎng)分為傳統(tǒng)PBX、混合型PBX(在傳統(tǒng)PBX上增加IP功能)，以及基于服務(wù)器的IP PBX?；旌闲蚉BX僅僅是設(shè)備商順應(yīng)IP潮流、同時(shí)又保護(hù)企業(yè)投資的一種權(quán)宜之計(jì)，它會(huì)在幾年之后逐步走向消亡，這是因?yàn)楸M管混合型PBX和IP PBX都可以為企業(yè)節(jié)省通信費(fèi)用，但是如果想達(dá)到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)──統(tǒng)一IP通信和應(yīng)用平臺(tái)，混合型PBX就無(wú)能為力了。 

在通信機(jī)制不斷IP化的趨勢(shì)下，基于服務(wù)器的IP PBX具備無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，其在市場(chǎng)上的表現(xiàn)也勢(shì)如破竹。如圖1所示，從2002~2005年，IP PBX在所有PBX出貨量中所占的比例從12%增加至39%，混合PBX的出貨量比例也增加了一倍。從圖2可以看出，在2005年能提供VoIP的PBX (混合PBX加IP PBX)出貨量已經(jīng)超過(guò)了傳統(tǒng)PBX，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。根據(jù)In-Stat預(yù)計(jì)，到2009年基于服務(wù)器的IP PBX出貨量將會(huì)達(dá)到2800萬(wàn)線，占所有PBX出貨總量的比例超過(guò)90%。 

在發(fā)達(dá)的市場(chǎng)，設(shè)備供應(yīng)商獲得IP PBX用戶的途徑主要有三種:從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里爭(zhēng)奪客戶;將其他解決方案(如Centrex或者Key System)的客戶分流過(guò)來(lái);或者將傳統(tǒng)客戶升級(jí)為IP解決方案。這三種方法都是IP PBX常用的市場(chǎng)手段，與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)客戶并不新鮮，手段也比較簡(jiǎn)單，可以從對(duì)價(jià)格敏感同時(shí)忠誠(chéng)度又不高的低端用戶入手;而嘗試將其他解決方案的用戶分流過(guò)來(lái)可能是一個(gè)更好的方法，這樣可避免無(wú)休止的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。 

在大型行業(yè)IP PBX市場(chǎng)逐步飽和的情況下，設(shè)備商開(kāi)始向龐大的中低端市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。Avaya公司2005年第一季度Key System出貨量和2002年同期相比，2～10線的小型設(shè)備所占的比例從21.4%增加到34.3%，11～20線設(shè)備從22%增加到38.4%，而線數(shù)較多的大型設(shè)備出貨量比例都有所減少，這足以說(shuō)明設(shè)備商正逐步向中小企業(yè)市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。同時(shí)，中小企業(yè)通信系統(tǒng)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，且維護(hù)容易，可以用一套終端設(shè)備同時(shí)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的功能。這就驅(qū)使一些傳統(tǒng)語(yǔ)音解決方案提供商(如Mitel)增加了對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支持，而以數(shù)據(jù)見(jiàn)長(zhǎng)的Cisco則在一些寬帶路由器中加入了語(yǔ)音支持功能。 

另一方面，地域發(fā)展的不均衡也給這些設(shè)備商造就了一些新的機(jī)會(huì)。在亞太地區(qū)，由于不發(fā)達(dá)地區(qū)較多，以及存在語(yǔ)言障礙，傳統(tǒng)PBX滲透率原本就比較低。這個(gè)地區(qū)的固話線路占全球總量的40%，但是PBX出貨量只占總量的四分之一;而IP PBX的出貨量比例就更低，如圖2所示，2005年第一季度亞太地區(qū)IP PBX出貨量占全球的17%，和亞太地區(qū)的情況相反，北美的固話線路占全球總量的20%，而PBX線路以及2005年第一季度的IP PBX出貨量分別占總量的43%，是推動(dòng)IP PBX市場(chǎng)發(fā)展的核心區(qū)域。 

造成這種局面的原因有很多，政策監(jiān)管是其中一個(gè)很重要的因素。在中國(guó)，涉及到PSTN的VoIP仍然是灰色地帶，屬于地下行為;而在美國(guó)整個(gè)市場(chǎng)是開(kāi)放的，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商也積極參與其中，極大地推動(dòng)了IP PBX的繁榮發(fā)展。此外，亞太地區(qū)用戶對(duì)設(shè)備價(jià)格比較敏感，在沒(méi)有下降到一定程度的時(shí)候不愿意嘗試新產(chǎn)品，另外由于語(yǔ)言的差異，亞太地區(qū)產(chǎn)品本土化過(guò)程也較長(zhǎng)，影響了推廣進(jìn)程。