近日，觀看視頻B站的用戶，有時會看到關(guān)于“免費兌換大會員”的信息流廣告。事實上，也確實有部分用戶被此吸引，點進去順手填寫了個人信息。正是這一操作，為用戶的后期使用帶來不少困擾。

多名B站用戶日前告訴《中國經(jīng)營報》記者，本以為是張實體卡或者積分卡，但直到派送員要求充值那一刻才意識到，自己“收獲了”一張中國聯(lián)通(600050.SH)與B站合作推出的帶有“大會員”(即B站平臺的會員)等多項福利的定向免流量電話卡。

記者在百度貼吧、B站、微博、知乎等社交平臺以及黑貓投訴平臺，搜索關(guān)鍵詞均看到一些用戶在投訴類似情況，這些用戶有年輕的高中學(xué)生，也有已工作的社會人士。

對于這些糾紛，中國聯(lián)通內(nèi)部也產(chǎn)生了分歧。一名中國聯(lián)通的基層員工認為：“B站的廣告是他們認可的，上線時間已經(jīng)不短了，應(yīng)該沒有問題。”另一名中國聯(lián)通的員工米輝(化名)則認為，這確實是一種營銷，有打擦邊球的嫌疑。

免費兌換大會員?

上海的李紅(化名)是在3月3日收到了一個陌生人的電話，對方告訴她，B站的卡到了，讓她帶身份證下樓領(lǐng)卡。李紅是B站的老用戶了，對B站很信任，這時候回憶起自己確實是在B站填過相關(guān)信息，于是就帶著身份證下樓。

隨后李紅看到“快遞員”拿了機器開始拍身份證的正反面，這時候她開始有些懷疑，反復(fù)詢問為何要“如此嚴謹”，對方只是反復(fù)強調(diào)這是“B站的卡”?！拔耶敃r也沒反應(yīng)過來，最后讓我充了50塊錢，我才發(fā)現(xiàn)是張電話卡?！崩罴t說道。

因為是工作需要，加上多拿張電話卡也沒什么影響，當時著急上班的李紅先收下了這張電話卡。等到晚上回家之后，李紅搜索教程將這張卡綁定了B站賬號，然而在選擇具體的套餐時，她才看到套餐的明細。

她向記者回憶起自己“下單”的情況。一天，她在刷B站的時候，看到一條標題類似于“上海同學(xué)注意了，現(xiàn)大會員免費兌換”的視頻，便點了進去。

李紅向記者出示了在維權(quán)期間特意錄制的視頻，在廣告頁面上，首先看到的是“領(lǐng)取免流卡，兌換大會員”的標題，之后是需要填寫個人身份信息的表格，緊接著是“如何兌換大會員”的提示欄，告訴用戶每日看視頻、直播可獲得流量和福利點數(shù)兌換大會員等福利，再往下是bilibili卡的特權(quán)和明細，但實際上只標示了“特權(quán)”，也就是免流全國覆蓋等，最后是福利領(lǐng)取小貼士的小字。

記者注意到，其中有一些提示信息確實能夠提醒用戶這是一張電話卡。在頭圖左上角有中國聯(lián)通的水印Logo，在表格中也有提到“僅用于運營商實名認證”，最后一行小字寫著“該活動由中國聯(lián)通官方承辦”以及“免流卡”本身也是運營商的一種特有產(chǎn)品。

多名受訪對象卻向記者表示，自己并未看到廣告頁面明確表示“這是一張中國聯(lián)通電話卡”的說法，也沒有注意到頭圖比較小的水印，并且也不知道所謂“免流卡”是什么。

有一名用戶向記者坦言自己其實并未看清楚廣告頁面的內(nèi)容，她也在微博中發(fā)言后悔自己的粗心大意。

不過，受到用戶詬病的是，用戶所看到的廣告頁面并沒有列出具體的套餐明細，甚至沒有提需要花錢，這樣可能會導(dǎo)致用戶產(chǎn)生誤解。

廣告頁面顯示的內(nèi)容也有著地域差異。記者注意到，在北京地區(qū)打開廣告頁面，能夠看到套餐詳情，在開頭或者結(jié)尾部分劃出區(qū)域告知用戶“22卡”“33卡”“小電視卡”三種套餐的月租、通話時間和流量。但在國內(nèi)的部分其他城市或地區(qū)，則沒有套餐明細和費用說明的。

記者在3月8日通過廣告頁面申請了一張B站免流卡，3月13日由京東派送員派送到記者手中，可以收到一張說明書和一張粉紅色的免流卡，提示用戶可自行在10日內(nèi)激活。關(guān)于免流卡的廣告和配送，各地表現(xiàn)不同。

但是既然有套餐，所謂的免費兌換大會員，卻并不是免費的。這也是眾多用戶不滿的緣由之一。此前，廣告頁面只是告知2000個“福利點”可以獲得一個月的大會員，但沒有告訴用戶，這2000個“福利點”要怎么得來。3月12日，記者注意到，廣州地區(qū)的廣告頁面已增加“福利點”每個月贈送的情況，但仍然沒有套餐費用明細。

由于B站大會員擁有的免費看、搶先看等特權(quán)，因此對于許多資深的B站用戶而言，大會員頗有吸引力。

當然，一些B站用戶是把免流卡當作普通的電話卡使用，免流的同時能夠獲得大會員，這不乏是一個好的選擇。但是對于奔著“免費兌換大會員”廣告而填寫表格的用戶來說并非如此，比如一些受訪用戶對記者表示自己已經(jīng)有“無限流量卡”，因此對于免流的需求并不大。

北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，如果卡是免費的，但大會員并不是免費兌換，要使用一段時間才能兌換大會員，那么“大會員免費兌換”的說法確實涉嫌虛假宣傳、欺詐消費者。

神秘的派送員

廣告和填寫表格只是“誤導(dǎo)”的第一個環(huán)節(jié)。

遼寧用戶張湖(化名)是一個“學(xué)生黨”，她在刷B站的時候，也看到了領(lǐng)取大會員，她是因為自己還是學(xué)生，要買大會員需要綁定銀行卡，所以“順手填了”表格。“宣傳說是22卡和33卡，看外觀感覺都很可愛就申請了，結(jié)果收到的就是張普通的聯(lián)通電話卡。”張湖說道。

拿到電話卡之后，張湖便開始后悔?！拔液涂爝f員說我已經(jīng)有移動的手機號了，可不可以不要，他就說我訂了就得要，而且直到要交電話費的前一刻他才告訴我，之前我一直以為是領(lǐng)會員卡，身份證件都掃描完了，”張湖說，“對方還說，會影響我自己的信譽，是惡意訂單之類的話。”

張湖在2月28日填表，29日收到快遞并且交錢，隨后在3月1日去辦理銷卡，預(yù)計4月20日成功。

記者注意到，較早時候，一些用戶在填表后收到了嗶哩嗶哩免流卡的物流信息，意識到是電話卡，便及時取消了訂單。

但另外一些受訪用戶表示，雖然也收到了物流信息，但由于并不是來自中國聯(lián)通官方號碼10010的短信，而是來自其他號碼，或者是派送員直接打電話，告知其帶著身份證來取“B站的卡”，所以他們在物流環(huán)節(jié)，也難以發(fā)現(xiàn)是電話卡。

在用戶還一頭霧水的時候，派送員直接將卡實名驗證、激活，導(dǎo)致用戶最終只能自行銷卡，而不能退卡。一名用戶被要求充值了100元，當記者撥打派送員的電話，詢問為何要充值100元，對方表示，不充值是用不了的。但記者又表示，選擇的套餐只有22元的月租，為什么要充100元?沉默幾秒后，這名派送員掛掉了電話。

派送員到底是誰?為什么要這么做?記者在對一位派送員以及兩位中國聯(lián)通員工的采訪中了解到，派送員大多是中國聯(lián)通的營業(yè)廳員工或者代理商。

資深的電信運營商用戶羅卡(化名)認為，問題的關(guān)鍵在于，有的中國聯(lián)通員工配送的時候沒有進行說明就進行了激活?！氨热缯f我收到這個卡，我會傾向于到下個月初再激活，讓這個月租花得比較值，也有可能我會猶豫，最終選擇不激活，但他們無視了我的這個猶豫的權(quán)利?！绷_卡說道。

曾經(jīng)有中國聯(lián)通的合作方想發(fā)展羅卡成為代理，因此他也了解到，互聯(lián)網(wǎng)套餐的實體卡以前都是由快遞公司來配送，那時配送員只負責(zé)配送，而由用戶自己通過手機APP進行視頻活體認證。現(xiàn)在部分地區(qū)的中國聯(lián)通分公司采用了“碼上購APP”的方式，實際上就是可以通過鏈接二維碼來取得回傭。方式大致可以分為兩種，一種方式是讓用戶通過自己的鏈接下單，還有一種方式類似于騎手接單，然后派員工去現(xiàn)場用客戶身份證來激活。

“取得回傭的標準呢，必須是激活，如果充值50元以上可能會有更高的回傭?！绷_卡說道。他認為，有個別員工或代理商在利益的驅(qū)動下，就會采取各種話術(shù)來促使消費者充值激活。

米輝告訴記者，“配送員”的強制激活是個別人的行為，背后也有考核的壓力。

“這個營銷是以免費權(quán)益包裝的，用戶以為是網(wǎng)上辦理的權(quán)益，其實提交完信息需要辦一張卡。所謂的權(quán)益配送員，就是聯(lián)通上門辦卡的員工，上級會考核訂單轉(zhuǎn)化率，有些員工就會要求客戶必須辦。這種轉(zhuǎn)化率其實不會太高，但是迫于業(yè)績壓力和上級管理要求，會要求一線員工將此類電話卡套餐的轉(zhuǎn)化率達到一個不切實際的水平。”米輝說道。

B站方面在3月13日回復(fù)本報記者表示：廣告頁面存在說明不足的情況，已下線相關(guān)廣告，后續(xù)會對廣告素材進行修正，添加相關(guān)說明。關(guān)于用戶反饋在申領(lǐng)免流卡后，被聯(lián)通業(yè)務(wù)員要求開卡并充值，我方已與聯(lián)通方嚴正交涉。B站不會干涉或誘導(dǎo)用戶開卡。

我們已聯(lián)系聯(lián)通跟進受影響用戶的銷戶退款流程。受此內(nèi)容影響的新開卡用戶，可以聯(lián)系聯(lián)通官方客服電話 10010，或聯(lián)通手機營業(yè)廳，首頁-服務(wù)-搜索銷戶，聯(lián)通會根據(jù)用戶意愿進行后續(xù)處理。中國聯(lián)通方面對此則未做具體回應(yīng)。