隨著“陜西電信10000號遠程柜臺正式上線”指令的下達，中國電信陜西公司10000號遠程柜臺正式上線。自此，全省廣大電信用戶在享受10000號語音、QQ、微信客服的同時，還可通過視頻和客服人員面對面交流溝通，感受“看得見”的服務。

據悉，10000號遠程柜臺是繼語音、文字、機器人客服后推出的又一項創(chuàng)新客戶服務模式，它使方便快捷的在線渠道和柜臺面對面溝通的服務場景有機融合，客戶在線掃描二維碼接入視頻客服，通過視頻、語音、文字的融合交互，實現(xiàn)“一對一視頻認證線上辦理業(yè)務”，為客戶提供“足不出戶通過視頻辦理業(yè)務、見屏如見面”的柜臺服務新體驗，真正實現(xiàn)客戶“零跑腿”，同時讓客戶服務充滿色彩、微笑和溫度，客戶感知更好。目前10000號遠程柜臺視頻客服可提供掛失停復機、附屬功能開通取消、上網密碼修改、故障申告等八大業(yè)務場景，以后還將根據客戶需求不斷豐富服務內容，為客戶提供更多的視頻接入方式及業(yè)務場景。

10000號遠程柜臺正式啟動后，陜西電信負責人表示，將以此次視頻服務上線為契機，切實做好10000號遠程柜臺視頻在線業(yè)務辦理工作，充分利用當前成熟技術，為持續(xù)提升10000號運營能力和運營效率奠定基礎、發(fā)揮作用。?