70%的酒店高管表示，他們積極開展IoT項目—遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于調(diào)查中所有其他項目的平均（48%）。

這些高管最關(guān)注的是提高運營效率（53%），相比之下，有33%的高管希望實現(xiàn)品牌現(xiàn)代化并增加新功能。他們表示，他們最希望改善客戶體驗、安全和資產(chǎn)管理。

與所有參與調(diào)查的公司一樣，值得信任的技術(shù)是酒店管理人員最關(guān)心的問題，他們最擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)安全（37%的人非常擔(dān)心），以及信任問題可能對他們的品牌或聲譽造成的影響（也有37%）。然而，他們承認(rèn)物聯(lián)網(wǎng)幫助增強了利益相關(guān)者之間的信任，尤其是他們的員工，其中半數(shù)人的信任有所增加。

調(diào)查顯示，對于許多企業(yè)和消費者來說，物聯(lián)網(wǎng)是第四次工業(yè)革命。雖然其他關(guān)鍵技術(shù)也是4IR的基本驅(qū)動因素，但物聯(lián)網(wǎng)是分析，人工智能，區(qū)塊鏈和其他技術(shù)可以立即發(fā)揮優(yōu)勢并產(chǎn)生廣泛創(chuàng)新的紐帶。

普華永道調(diào)查的多數(shù)高管表示，他們的業(yè)務(wù)已經(jīng)有一個或多個物聯(lián)網(wǎng)項目在進(jìn)行中，但許多人承認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)安全問題（48%）、隱私問題（46%）和不確定的監(jiān)管環(huán)境（45%）已經(jīng)放緩或阻礙其IoT進(jìn)展。在消費者方面，調(diào)查顯示，物聯(lián)網(wǎng)在消費者接受的4IR技術(shù)中名列前茅，但他們也表示，這給數(shù)據(jù)收集、安全和隱私帶來了新的擔(dān)憂。

通過物聯(lián)網(wǎng)建立信任

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，普華永道為酒店提供了以下建議：

預(yù)測客人需求：幾乎所有酒店主管都表示，為酒店客房和其他區(qū)域配備物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可增強賓客體驗。超過半數(shù)（53%）的人說他們已經(jīng)這樣做了，另有33%的人計劃在未來兩年內(nèi)這樣做。入住率傳感器可以在房間準(zhǔn)備打掃時提醒客房部，智能行李車可以在任何時候分享它們的精確位置，聯(lián)網(wǎng)的客房服務(wù)托盤可以在員工需要取行李時通知他們。

節(jié)省能源和維護(hù)難題：物聯(lián)網(wǎng)可以通過多種方式幫助管理能源使用，43%的人已經(jīng)享受到了好處，而27%的人預(yù)計在未來兩年內(nèi)會受益。智能供暖系統(tǒng)和占有率傳感器可以保持恒定的溫度，并在沒有人在房間時關(guān)閉設(shè)備。物聯(lián)網(wǎng)還可以幫助酒店和其他設(shè)施監(jiān)控它們的能源使用情況，而不必與公用事業(yè)公司的電表集成。

管理人群并知道誰是屬于誰的：支持面部識別、隊列管理算法和預(yù)測分析的基于生物特征的技術(shù)可以被用來簡化注冊和入住。它們還可以幫助檢測可疑的行為，并識別可能有問題的人。接受普華永道調(diào)查的酒店業(yè)高管中有一半表示，他們正在使用物聯(lián)網(wǎng)來提高安全性，23%的人希望這樣做。

增加工作人員的信心：非侵入性物聯(lián)網(wǎng)按鈕為酒店員工提供了一種請求幫助的方式。出于隱私考慮，這些按鈕在員工激活之前不會跟蹤位置。這只是物聯(lián)網(wǎng)提高員工安全的方法之一——調(diào)查顯示，43%的酒店高管正在這樣做，另有33%的人正在計劃這樣做。（編譯/Y）