2月17日以來，湖北省防疫指揮部通過“96120”智能語音機器人隨訪，高效無接觸地開展了疫情信息通知和排查工作。相比傳統(tǒng)人工走訪式排查耗時耗力、面臨交叉感染風險，“96120”智能語音機器人的隨訪，將大大節(jié)約工作時間，助力政府部門高效無接觸地進行疫情信息通知和排查工作，讓社區(qū)管理人員將更多精力投入到其他防疫工作中。

在智能語音機器人背后，中國移動利用自身10086運營能力和阿里先進的人工智能技術，實現(xiàn)定制化的智能排查場景，通過高效、持續(xù)、科學的信息收集、跟蹤和分析，提升信息收集效率，為疫情防控科學決策提供重要支撐。

據(jù)了解，截至2月19日，湖北省武漢市、宜昌市、黃石市通過智能疫情排查，累計完成超70萬戶居民家庭健康訪問信息采集，預計外呼家庭總數(shù)將達到600萬戶。

從云到端，AI智能語音在疫情排查與健康防護中，正發(fā)揮著比較重要的作用。

去年底，阿里巴巴聯(lián)合中國移動推出了語音智能音箱天貓精靈CCH，近期陸續(xù)上線疫情相關功能與內(nèi)容。

通過“天貓精靈，肺炎情況”的語音指令，一句話查詢疫情新聞、健康資訊。針對當前在家工作與生活的現(xiàn)狀，天貓精靈CCH上線智慧課堂技能：世界冠軍云授課，教用戶如何居家健身；面向3-15歲孩子推出分年齡定制的教育內(nèi)容，讓父母更方便教育孩子，停課不停學。

此外，通過“天貓精靈，心理防疫”指令，還可以聽到疫情期間的心理健康知識與心理專家答疑解惑，包括權威機構出品的《抗擊新型肺炎安心手冊》、《新冠疫情心理疏導》等，做好身體健康防護的同時，打好心理健康防疫戰(zhàn)。

據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2019年天貓精靈智能音箱在國內(nèi)市場銷量排名第一，AI技術與生態(tài)內(nèi)容的結合，正讓天貓精靈獲得越來越多用戶認可。