根據(jù)Gartner的預(yù)測，到2020年，連網(wǎng)設(shè)備的數(shù)量將達到204億臺左右。其中約84億臺將是消費類產(chǎn)品：可穿戴設(shè)備、智能電視、智能燈泡等。再加上智能電表、發(fā)出故障提醒的工業(yè)設(shè)備和將卡車引向不擁擠路線的物流系統(tǒng)，我想我們將會來到一個如果某些東西沒有連網(wǎng)就會顯得奇怪的世界。

物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)字政策

盡管一切都很令人興奮，但我也感到有些不安。它使我想起了互聯(lián)網(wǎng)的早期，那時我們以最快的速度開發(fā)新事物，而很少考慮潛在后果。從那時起，我作為數(shù)字治理顧問的經(jīng)驗就讓我非常清楚這有多危險，以及我們能夠安然無恙地度過難關(guān)是多么的幸運。

但是，我感覺到那個特殊的惡魔再次潛伏在幕后，等待著看我們是否在瘋狂的物聯(lián)網(wǎng)推廣競賽中犯下同樣的錯誤。

因此，無論物聯(lián)網(wǎng)是您的業(yè)務(wù)重點，還是要將物聯(lián)網(wǎng)連接添加到傳統(tǒng)產(chǎn)品中，在強大的數(shù)字政策基礎(chǔ)上構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)都是非常重要的。然后，您就可以在可能出現(xiàn)問題的地方進行討論，并制定政策來避免這些不良后果的發(fā)生。

什么叫“可能出現(xiàn)問題？”

任何一個對新項目感到興奮的開發(fā)人員都不想把精力放在可能出問題的地方，但這正是必須要解決的。在為物聯(lián)網(wǎng)制定數(shù)字政策時，以下是一些明智的問題：

消費者設(shè)備注意事項

▲安全性——對于面向消費者的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，安全性是一個大問題：您的最低標準是什么？您如何減輕客戶的這些問題？例如，您是否可以包含編碼，以強制他們在經(jīng)過一定時間后更改連網(wǎng)設(shè)備上的默認密碼？（目前，擁有連網(wǎng)設(shè)備的人中有15％從未更改默認密碼。）

▲軟件更新——軟件更新呢？您的設(shè)備應(yīng)該自動更新嗎？客戶是否應(yīng)該能夠禁止設(shè)備自動更新？如果是這樣，過時的軟件會產(chǎn)生什么樣的問題？您應(yīng)該如何提醒消費者所需的更新并解釋其重要性？

▲WiFi拖拽——客戶是否明白連網(wǎng)設(shè)備會增加WiFi網(wǎng)絡(luò)的負載，因此會減慢速度？應(yīng)該在購買之前還是之后向客戶傳達這些信息？對于安裝設(shè)備后WiFi性能下降的客戶，您應(yīng)該提供哪些支持？

▲模擬選項——客戶是否應(yīng)該仍然有機會購買連網(wǎng)設(shè)備的“模擬”版本？例如，冰箱可以保持最基本的冷藏功能？這樣做會不會讓您更有競爭力？您應(yīng)該對沒有連網(wǎng)的設(shè)備收取更多費用來彌補失去的數(shù)據(jù)挖掘機會嗎？您將如何向客戶解釋這一點，以及可能會引起何種反彈？

▲功能覆蓋——客戶是否應(yīng)該能夠覆蓋某些功能？例如，客戶是否應(yīng)該能夠收到連網(wǎng)打印機上的“墨水不足”警告？如果沒有，那么會發(fā)生什么樣的社交媒體危機？例如，一個壓力很大的大學(xué)生試圖在深夜完成論文，卻沒有辦法獲得更多墨水？

▲覆蓋監(jiān)督——如果您選擇允許用戶覆蓋，您應(yīng)該使用什么標準來做出該決定？在什么情況下允許覆蓋可能有害？

▲用戶控制——濫用的機會有哪些（如Alexa允許兒童訂購?fù)婢呶荩?？?yīng)該采取哪些用戶控制措施來防止這種濫用？

▲醫(yī)療保健的責(zé)任——作為物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備快速增長的一部分，可穿戴醫(yī)療保健怎么樣？例如，最近發(fā)布的Apple Watch Series 4已獲得FDA的批準，可以讀取心電圖，因此如果消費者的心率異常，它們可能會進行讀數(shù)并提醒。（來自物聯(lián)之家）但是，消費者將如何處理這些數(shù)據(jù)？他們會打電話給醫(yī)生，趕往急診室，或者無視它嗎？如果消費者能夠獲得更多（且持續(xù)）關(guān)于血壓、心率等方面的數(shù)據(jù)，那么誰來教育他們什么樣的數(shù)值需要打電話給醫(yī)生？誰將負責(zé)驗證該數(shù)據(jù)的準確性和相關(guān)性？如何將這些數(shù)據(jù)納入您的客戶支持材料中？

▲支持注意事項——您支持和更新舊型號的頻率是多少？您會不會決定不再支持老型號，這樣消費者就不得不購買新的？這可能會引起消費者什么反彈？

▲設(shè)備故障——當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，您的職責(zé)是什么？例如，一些糖尿病患者使用特殊的手表來監(jiān)測和管理他們的血糖水平，但是如果設(shè)備不能監(jiān)測到危險的血糖變化怎么辦？該設(shè)備是否應(yīng)該警告用戶它有故障，是否應(yīng)該建議用戶攜帶老式的測試套件作為備用？在進行風(fēng)險分析時，應(yīng)該如何考慮這些情況？

工業(yè)/商業(yè)設(shè)備注意事項

▲正常運行時間——當(dāng)涉及到工業(yè)和商業(yè)設(shè)備時，您的正常運行時間標準是什么？這是否應(yīng)該根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的用途而改變？（例如，允許護士遠程監(jiān)測多名患者生命體征的設(shè)備的正常運行時間可能高于下班時調(diào)節(jié)恒溫器的設(shè)備。）

▲維護計劃——如果您在工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)市場，您將如何根據(jù)客戶的計劃協(xié)調(diào)所需的更新和維護？

▲數(shù)據(jù)法規(guī)和限制——如果您的設(shè)備在運輸中使用，則根據(jù)您所在國家/地區(qū)的法律要求記錄（或禁止記錄）哪些信息？如果需求從一個國家轉(zhuǎn)到另一個國家，您將如何確保整體合規(guī)性？

▲遵守職業(yè)安全與健康管理規(guī)定——如果將您的設(shè)備將用于制造工廠，您將如何確保工廠員工能夠在不違反職業(yè)安全與健康管理局（OSHA）規(guī)定的情況下使用、安裝、維修和更換它們？

▲防篡改——您如何確保您的設(shè)備不會被篡改？（例如，卡車司機希望在設(shè)備記錄的駕駛時間達到最大值后繼續(xù)獲得駕駛時間）

歡迎使用新的數(shù)字政策

正如您所見，在為您的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備制定數(shù)字政策時，有很多事情和問題需要考慮（以上列表幾乎算不上開胃菜?。＃▉碜?u>iothome）那么，您將如何確保能夠涵蓋所有這些問題呢？答案是，通過制定全面的物聯(lián)網(wǎng)政策，并確保所有物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備都不會在未經(jīng)這些政策審查的情況下推出，從而像對待任何其他數(shù)字財產(chǎn)一樣對待您的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。

如果您已經(jīng)有了數(shù)字政策，這將需要添加另一層。如果您還沒有數(shù)字政策，那么您的組織所面臨的風(fēng)險就會比您想象的還要高。在這種情況下，我強烈建議您考慮與專家合作以幫助您快速入門。