在過(guò)去的十年里，人工智能（AI）、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)推動(dòng)著傳統(tǒng)零售業(yè)的快速發(fā)展。隨著物聯(lián)網(wǎng)不斷向零售市場(chǎng)滲透，預(yù)計(jì)到2021年，全球80%的零售商將采用物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用使得零售商可以提高生產(chǎn)力、改善顧客體驗(yàn)、降低成本并提高銷(xiāo)售額。據(jù)Frontier Economics估計(jì)，將M2M連接增加10％，僅美國(guó)GDP就會(huì)增長(zhǎng)2.26萬(wàn)億美元。

　　物聯(lián)網(wǎng)的好處

　　有遠(yuǎn)見(jiàn)的零售商已經(jīng)從零售中部署物聯(lián)網(wǎng)用例中獲益匪淺。根據(jù)甲骨文的報(bào)告《新興技術(shù)對(duì)顧客體驗(yàn)（CX）的卓越影響》：

　　?66％的受訪零售業(yè)高管表示，物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)對(duì)其顧客體驗(yàn)流程產(chǎn)生了積極影響。

　　?88%的受訪者表示，與任何其他數(shù)據(jù)收集方法相比，在零售中使用物聯(lián)網(wǎng)將提供更好的顧客洞察力。

　　因此，零售業(yè)將不可避免地繼續(xù)轉(zhuǎn)向物聯(lián)網(wǎng)。人們的購(gòu)物體驗(yàn)完全被物聯(lián)網(wǎng)軟件開(kāi)發(fā)改變了，它們使得零售商可以追蹤顧客行為并收集個(gè)人數(shù)據(jù)。安裝在商店甚至衣物本身上的傳感器也可以收集大量數(shù)據(jù)，這對(duì)零售商非常有利。處理和分析這些數(shù)據(jù)為零售商店提供了改善其策略和生產(chǎn)力的新機(jī)會(huì)。

　　以下是商店通過(guò)應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)獲得的一些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

　　▲更好的顧客體驗(yàn)

　　通過(guò)收集并實(shí)施對(duì)顧客數(shù)據(jù)的洞察力，零售業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)用例正在增強(qiáng)實(shí)體店體驗(yàn)。這是通過(guò)利用來(lái)自監(jiān)控攝像頭、社交媒體和移動(dòng)設(shè)備的數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這使得零售商可以更好地預(yù)測(cè)顧客行為和愿望。顧客的價(jià)值顯而易見(jiàn)：他們所接收到的相關(guān)廣告和個(gè)性化促銷(xiāo)不再是煩人的，并且可以帶來(lái)節(jié)省。

　　前面引用的甲骨文研究發(fā)現(xiàn)，目前有50%的物聯(lián)網(wǎng)用戶表示，他們對(duì)于顧客需求和偏好有了更好的洞察力。同時(shí)還發(fā)現(xiàn)，47%的用戶能夠提供更好、更具差異化的顧客體驗(yàn)。

　　▲改善供應(yīng)鏈管理

　　物聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)中的應(yīng)用，例如RFID標(biāo)簽和GPS傳感器，可以提供商品從生產(chǎn)到商場(chǎng)貨架再到顧客的完整移動(dòng)情況。這些詳細(xì)信息，例如商品在運(yùn)輸過(guò)程中所花費(fèi)的時(shí)間或其存儲(chǔ)溫度，可以被實(shí)時(shí)分析和交互。事實(shí)已經(jīng)證明，這對(duì)運(yùn)輸易腐爛的食品特別有用，它可以使零售商遇到溫度波動(dòng)、食物變質(zhì)和其他任何重大損失時(shí)快速采取行動(dòng)。

　　大多數(shù)零售商店已經(jīng)意識(shí)到物聯(lián)網(wǎng)能夠極大地改善其供應(yīng)鏈管理，這可能就是為什么全球零售業(yè)科技支出在2019年將增長(zhǎng)3.6%，并達(dá)到將近2036億美元的原因所在。

　　▲更智能的庫(kù)存管理

　　庫(kù)存管理仍然是零售商的頭疼問(wèn)題。不精準(zhǔn)的庫(kù)存跟蹤將引起庫(kù)存過(guò)多、缺貨和縮水等問(wèn)題，從而導(dǎo)致零售商評(píng)估其當(dāng)前庫(kù)存時(shí)僅有66%的正確率。但零售業(yè)中的物聯(lián)網(wǎng)可以將庫(kù)存的可見(jiàn)性自動(dòng)化，從而一勞永逸地解決這些問(wèn)題。

　　實(shí)施基于RFID標(biāo)簽、貨架傳感器、信標(biāo)、數(shù)字化價(jià)格標(biāo)簽和視頻監(jiān)視以及圖形分析的智能庫(kù)存管理系統(tǒng)，可以增強(qiáng)供應(yīng)鏈各個(gè)層面的采購(gòu)計(jì)劃。當(dāng)商品快賣(mài)完時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析自動(dòng)重新訂購(gòu)所需商品。

　　使用物聯(lián)網(wǎng)，員工可以更好地滿足顧客需求。根據(jù)Zebra 2019年的購(gòu)物者愿景研究報(bào)告，55%的顧客相信配備了數(shù)字設(shè)備的店員可以提供更好的店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)。

　　▲自動(dòng)結(jié)賬

　　結(jié)帳仍然是最耗費(fèi)人力的零售業(yè)務(wù)之一，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不愉快的過(guò)程。如果商店人滿為患，顧客通常會(huì)決定離開(kāi)。物聯(lián)網(wǎng)解決方案提供了自動(dòng)化和個(gè)性化的結(jié)帳機(jī)會(huì)。（來(lái)源物聯(lián)之家）改進(jìn)后的結(jié)賬系統(tǒng)可以在顧客離開(kāi)時(shí)讀取每件商品的標(biāo)簽，并自動(dòng)向顧客的移動(dòng)支付APP里收費(fèi)。

　　這種個(gè)性化可以增加商店收入。根據(jù)麥肯錫公司的研究，83%的顧客表示，如果他們的購(gòu)物體驗(yàn)是個(gè)性化的，他們會(huì)更喜歡，而據(jù)報(bào)告，通過(guò)有效的個(gè)性化，商店收入將增加20-30％。

　　零售業(yè)中的物聯(lián)網(wǎng)：應(yīng)用實(shí)例

　　基于物聯(lián)網(wǎng)的解決方案提供了可行的見(jiàn)解，這使得零售商可以啟動(dòng)新業(yè)務(wù)模式并提高其投資回報(bào)。以下是物聯(lián)網(wǎng)如何捕捉新收入機(jī)會(huì)的一些示例：

　　#1、瑞貝卡?明可弗（Rebecca Minkoff）試衣間中的智能鏡

　　瑞貝卡?明可弗（Rebecca Minkoff）是奢侈品手包、配飾、鞋類(lèi)和服裝的行業(yè)領(lǐng)先者，她在其國(guó)內(nèi)品牌零售店里安裝了智能鏡。安裝在試衣間的智能鏡可以讀取每件衣物上的RFID標(biāo)簽，并展示其他可選尺寸與顏色。

　　此外，智能鏡還展示了商品如何搭配不同的樣式，并根據(jù)顧客試穿的情況推薦其他商品。顧客可以在不離開(kāi)試衣間就試穿不同的衣物，同時(shí)零售商將得到顧客的偏好數(shù)據(jù)以用于個(gè)人促銷(xiāo)。

　　#2、歐尚（Auchan）超市的尋路與促銷(xiāo)信標(biāo)

　　歐尚是國(guó)際零售集團(tuán)，4年前在其大型超市實(shí)施信標(biāo)技術(shù)后，就不斷收獲成果。顧客進(jìn)店更頻繁，停留時(shí)間更長(zhǎng)，更輕松地在商店找尋商品并獲得個(gè)性化優(yōu)惠。

　　歐尚的目標(biāo)是更好地了解顧客如何在其31，000平方米的大型超市中走動(dòng)，并幫助他們更輕松地找到所需的商品。信標(biāo)技術(shù)解決了這個(gè)問(wèn)題——信標(biāo)是可以追蹤移動(dòng)并傳送數(shù)據(jù)的硬件傳感器。信標(biāo)會(huì)在顧客移動(dòng)設(shè)備的特定地圖上向顧客發(fā)送尋路通知。同時(shí)，在店內(nèi)進(jìn)行個(gè)性化促銷(xiāo)。

　　#3、克羅格（Kroger）超市的智能貨架

　　美國(guó)收入最高的連鎖超市克羅格（Kroger）在其超市中安裝了 2200個(gè)智能貨架。盡管這些智能貨架看起來(lái)與普通貨架一樣，但它們安裝了無(wú)線射頻識(shí)別（RFID）標(biāo)簽，可以讀取商品并發(fā)送數(shù)據(jù)給物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，然后可以儲(chǔ)存、格式化和分析這些數(shù)據(jù)。（來(lái)自物聯(lián)之家）零售商可以使用該系統(tǒng)查找短缺商品的信息，而購(gòu)物者在觸摸商品下方的貨架時(shí)可以接收商品信息。

　　此外，Kroger的智能貨架可以與顧客的數(shù)字購(gòu)物清單相結(jié)合，當(dāng)清單上的商品在附近時(shí)，它們將會(huì)亮起來(lái)。因此 ，配備了RFID的智能貨架使得零售商可以實(shí)時(shí)不斷地改善顧客服務(wù)。

　　挑戰(zhàn)與解決方案

　　在物聯(lián)網(wǎng)提供如此多的成功案例和好處的情況下，仍有許多零售商對(duì)于投資聯(lián)網(wǎng)技術(shù)猶豫不決，因?yàn)檫€存在一些問(wèn)題和可能的挑戰(zhàn)。為將物聯(lián)網(wǎng)完全、負(fù)責(zé)任地整合到零售運(yùn)營(yíng)中，這些問(wèn)題必須得到解決。

　　▲挑戰(zhàn)：安全

　　物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵問(wèn)題之一就是安全和隱私。隨著去年《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）》的出臺(tái)，這一點(diǎn)尤為突出。雖然訪問(wèn)顧客數(shù)據(jù)為零售商提供了許多機(jī)會(huì)，但同時(shí)也為網(wǎng)絡(luò)攻擊打開(kāi)了大門(mén)。

　　解決方案：零售商應(yīng)與物聯(lián)網(wǎng)軟件開(kāi)發(fā)商密切合作，以確保在零售業(yè)使用的設(shè)備和傳感器具備了強(qiáng)大的安全機(jī)制：端到端的加密、安全密碼、定期軟件升級(jí)和能夠不斷掃描安全漏洞的IT基礎(chǔ)設(shè)施。

　　▲挑戰(zhàn)：基礎(chǔ)設(shè)施

　　大多數(shù)零售商都缺乏處理海量物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)。為將商店數(shù)字化，零售企業(yè)需要在網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、云計(jì)算以及面向顧客的解決方案（如mPOS、條形碼掃描器和平板電腦）上進(jìn)行大量投資。

　　解決方案：當(dāng)涉及到一項(xiàng)新技術(shù)的實(shí)施時(shí)，沒(méi)有必要立即為所有基礎(chǔ)設(shè)施投入資金。零售商可以從小的改變開(kāi)始，例如使用物聯(lián)網(wǎng)管理空調(diào)或照明系統(tǒng)。這將在短期內(nèi)很快帶來(lái)投資回報(bào)，之后他們可以實(shí)施更復(fù)雜的物聯(lián)網(wǎng)解決方案（例如顧客流量分析）。

　　▲挑戰(zhàn)：數(shù)據(jù)管理

　　毫無(wú)疑問(wèn)，零售商缺乏相關(guān)技能，使得及時(shí)且相關(guān)的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析成為巨大的挑戰(zhàn)。盡管零售店員工擅長(zhǎng)商業(yè)業(yè)務(wù)，但他們根本不具備從物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中獲得寶貴見(jiàn)解的必要技能。

　　解決方案：零售企業(yè)可以通過(guò)雇傭自己的專(zhuān)家或依靠具有相關(guān)物聯(lián)網(wǎng)資格、培訓(xùn)和技能的第三方公司來(lái)管理他們的數(shù)據(jù)。

　　希望這些挑戰(zhàn)將使零售商的物聯(lián)網(wǎng)之旅成為一項(xiàng)有利可圖的投資，并為他們提供足夠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。