（文章來(lái)源：教育新聞網(wǎng)）

人工智能(AI)將影響每個(gè)行業(yè)和每個(gè)國(guó)家的每一項(xiàng)工作。人們強(qiáng)烈擔(dān)心AI將徹底消除工作。許多報(bào)告暴露了勞動(dòng)力自動(dòng)化的嚴(yán)酷現(xiàn)實(shí)，尤其是對(duì)于某些類型的工作和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。例如，布魯金斯學(xué)會(huì)(Brookings InstituTIon)發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)化威脅著全美25%的工作，重點(diǎn)是那些以日常工作為基礎(chǔ)的低薪階層。婦女政策研究所的另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，婦女占自動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)最高的工作崗位的58%。

盡管存在這些現(xiàn)實(shí)，但隨著我們看到潛在的新機(jī)遇，我們開始接受我們的新AI世界并采用這些技術(shù)。其他研究強(qiáng)調(diào)AI將如何創(chuàng)造更多工作或僅刪除工作中的任務(wù)。Oracle和Future Workplace在全球10個(gè)國(guó)家/地區(qū)的8,370名員工，經(jīng)理和人力資源負(fù)責(zé)人進(jìn)行的一項(xiàng)新全球研究發(fā)現(xiàn)，將近三分之二的員工對(duì)AI和機(jī)器人同事感到樂觀，興奮和感恩。幾乎有四分之一的人甚至說(shuō)他們與AI在工作中有一種充滿愛心和滿足感的關(guān)系，這對(duì)AI如何簡(jiǎn)化和簡(jiǎn)化他們的生活表示贊賞。

令人驚訝的是，去年，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)工人會(huì)信任機(jī)器人的訂單。今年，將近三分之二的工人表示，他們會(huì)信任機(jī)器人的訂單，而不是經(jīng)理，還有一半的工人已經(jīng)向機(jī)器人而不是經(jīng)理尋求建議。在美國(guó)運(yùn)通(American Express)上，現(xiàn)在可以通過(guò)AI處理決策(例如弄清楚哪種產(chǎn)品的報(bào)價(jià)與不同的客戶群最相關(guān))，從而無(wú)需經(jīng)理和員工討論這些任務(wù)。

既然AI消除了通常由經(jīng)理處理的許多管理任務(wù)，它們的角色正在演變，以更加側(cè)重于軟性而非硬性技能。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工人認(rèn)為機(jī)器人在提供公正的信息，維護(hù)工作時(shí)間表，解決問(wèn)題和預(yù)算管理方面比經(jīng)理更好，而經(jīng)理則更善于同理心，指導(dǎo)和創(chuàng)造工作文化。

美國(guó)運(yùn)通(American Express)客戶數(shù)據(jù)科學(xué)與平臺(tái)副總裁Anthony MavromaTIs指出，人工智能正在改變經(jīng)理的角色的另一種方式：“人工智能正在逐漸釋放他們的時(shí)間，使他們專注于工作的本質(zhì)。向前邁進(jìn)，真正重要的是具有創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力的人性化技巧，這是AI尚不擅長(zhǎng)的事情?！蓖ㄟ^(guò)將它們從傳統(tǒng)上應(yīng)有的任務(wù)中解放出來(lái)，AI使管理者可以專注于打造更強(qiáng)大的與隊(duì)友的關(guān)系，并對(duì)其角色產(chǎn)生更大的影響。

像Hilton這樣的公司，早先使用AI來(lái)簡(jiǎn)化招聘流程，現(xiàn)在正將其用途擴(kuò)展到其他應(yīng)用程序，例如數(shù)字助理，以用于某些過(guò)程，包括反饋和績(jī)效評(píng)估。他們?cè)O(shè)想，數(shù)字助理將允許員工說(shuō)“我想在下周五休假，請(qǐng)安排時(shí)間”之類的話，并采取必要的人力資源步驟?？梢詮囊苿?dòng)設(shè)備或臺(tái)式機(jī)上使用數(shù)字助理。任何時(shí)候最方便。希爾頓酒店的凱莉·羅馬克(Kellie Romack)表示：“當(dāng)您考慮到整個(gè)酒店工作的酒店員工數(shù)量，這些員工在有限的時(shí)間或沒有時(shí)間在計(jì)算機(jī)上為客人服務(wù)時(shí)，以及我們都面臨的時(shí)間限制，這種移動(dòng)功能將改變游戲規(guī)則?！睌?shù)字人力資源和戰(zhàn)略規(guī)劃副總裁。
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