（文章來(lái)源：千家智客）

隨著人工智能和語(yǔ)音助手工具的普及，消費(fèi)者購(gòu)物的方式，將得到進(jìn)一步的革新和簡(jiǎn)化。凱捷數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究院（Capgemini Digital Transformation InsTItute）的一組研究顯示，對(duì)話式商務(wù)——通過(guò)谷歌助手、亞馬遜Alexa或蘋果Siri等智能語(yǔ)音助手，來(lái)進(jìn)行商務(wù)會(huì)話、購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，將徹底改變消費(fèi)者和品牌之間的互動(dòng)方式，這是上世紀(jì)90年代以來(lái)的電子商務(wù)時(shí)代所從未出現(xiàn)的。

語(yǔ)音電商，是一股全球性的趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)外科技巨頭，沒(méi)有一家企業(yè)想錯(cuò)過(guò)這波誘人的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)全球數(shù)據(jù)提供商Experian報(bào)道，2016年使用亞馬遜Echo的用戶中，就有45%的人使用語(yǔ)音添加產(chǎn)品到購(gòu)物車，32%的人利用語(yǔ)音在亞馬遜Prime上購(gòu)物。雖然“語(yǔ)音購(gòu)物”仍然處于起步階段，但是發(fā)展勢(shì)頭很勐。根據(jù)Adtaxi的調(diào)查，27%的消費(fèi)者目前擁有一個(gè)語(yǔ)音智能設(shè)備，如亞馬遜Echo或Google Home，其中24%曾使用它進(jìn)行過(guò)一次購(gòu)物，而這僅僅是個(gè)開始。

值得一提的是，語(yǔ)音購(gòu)物除了以語(yǔ)音交互為特色，背后更是有人工智能的算法引擎，以個(gè)性化精準(zhǔn)推薦為核心。借靠互聯(lián)網(wǎng)公司海量的用戶數(shù)據(jù)以及強(qiáng)大的推薦模型，讓用戶擁有“懂”、“快”的體驗(yàn)，獲得適合自己的個(gè)性化服務(wù)。畢竟，語(yǔ)音交互的方式，對(duì)商品和服務(wù)推薦的精準(zhǔn)性要求會(huì)更高。

語(yǔ)音助手的出現(xiàn)，恰好可以進(jìn)一步提高便利性，為用戶提供不一樣的家庭購(gòu)物體驗(yàn)，讓購(gòu)物在每個(gè)階段都變得更快、更有效。很早以前，在冰箱貼紙上書寫提醒和購(gòu)物清單的日子已經(jīng)過(guò)去了，取而代之的是，語(yǔ)音助手允許用戶在一個(gè)數(shù)字平臺(tái)上創(chuàng)建重要的列表并進(jìn)行購(gòu)物。所以，在這種塬因的牽引下，語(yǔ)音購(gòu)物在未來(lái)幾年內(nèi)將會(huì)成為主流。

智能語(yǔ)音交互技術(shù)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，大致涉及語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、對(duì)話管理、自然語(yǔ)言生成、語(yǔ)音合成等技術(shù)及綜合運(yùn)用。其中自然語(yǔ)言理解、對(duì)話管理、自然語(yǔ)言生成的流程又被稱為智能對(duì)話系統(tǒng)，是整個(gè)智能語(yǔ)音交互過(guò)程的核心技術(shù)難點(diǎn)。億恩網(wǎng)了解到，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主流交互方式是基于文本的觸摸屏交互，但物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代勢(shì)必需要重新開發(fā)基于語(yǔ)音控制的全新用戶界面。