伴隨著企業(yè)日益嚴(yán)峻的營(yíng)收增長(zhǎng)壓力，企業(yè)信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求迫切，這帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí) SaaS 發(fā)展浪潮。在這一過(guò)程中，以喜推為代表的智能銷(xiāo)售系統(tǒng)成為業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳切入口和應(yīng)對(duì)增長(zhǎng)的重要手段。那么智能銷(xiāo)售與傳統(tǒng)銷(xiāo)售有何區(qū)別？智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)又如何幫助企業(yè)構(gòu)建智能銷(xiāo)售體系呢？

一、什么是智能銷(xiāo)售？

智能銷(xiāo)售是以消費(fèi)者為中心，以多樣化內(nèi)容為表現(xiàn)形式，通過(guò)標(biāo)簽化、算法賦能、精準(zhǔn)匹配商品、營(yíng)銷(xiāo)物料、消費(fèi)者場(chǎng)景需求，進(jìn)行全網(wǎng)域信息分發(fā)；同時(shí)建立有效的銷(xiāo)售承接機(jī)制，對(duì)銷(xiāo)售促進(jìn)相關(guān)的資源要素整合利用，實(shí)現(xiàn)商品同步流通與轉(zhuǎn)化，從而提升企業(yè)銷(xiāo)售收入。究其本質(zhì)是借助人工智能等技術(shù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售全流程與客戶(hù)全生命周期的自動(dòng)化、數(shù)字化管理，全方位提升企業(yè)銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理能力。因此，智能銷(xiāo)售離不開(kāi)數(shù)據(jù)、算法、人工智能這些最前沿的技術(shù)。

二、為什么需要智能銷(xiāo)售？

智能銷(xiāo)售興起的背后是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)環(huán)境的劇變，從消費(fèi)者、品牌到媒介，都呈現(xiàn)出與傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境下不同的面貌。

首先，消費(fèi)市場(chǎng)分崩離析，消費(fèi)者呈現(xiàn)多樣態(tài)，消費(fèi)群體越來(lái)越細(xì)碎，消費(fèi)行為快速變化，給認(rèn)知和觸達(dá)消費(fèi)者帶來(lái)困難。

另外，傳統(tǒng)“消費(fèi)者畫(huà)像”顆粒粗糙，流于表面，已難真正認(rèn)知消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。營(yíng)銷(xiāo)不能停留在對(duì)消費(fèi)者的淺層次分析上，需找到更行之有效的消費(fèi)者識(shí)別方法。

再者，在社會(huì)化媒體高度發(fā)達(dá)的今天，媒介環(huán)境具有更多、更碎、更快的特點(diǎn)。傳統(tǒng)銷(xiāo)售面對(duì)動(dòng)態(tài)散點(diǎn)的受眾，則只能處于被動(dòng)狀態(tài)，毫無(wú)主動(dòng)出擊的能力。

因此可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)將呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：純品牌曝光的營(yíng)銷(xiāo)份額將趨于減少，銷(xiāo)售促進(jìn)成為更重要的營(yíng)銷(xiāo)需求；企業(yè)品牌更加渴求銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，希望從營(yíng)銷(xiāo)看到真正的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)；營(yíng)銷(xiāo)同時(shí)提供消費(fèi)入口，信息與商品同步分發(fā)，形成消費(fèi)轉(zhuǎn)化閉環(huán)。

三、智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)能如何賦能智能銷(xiāo)售？

智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)雖然著眼點(diǎn)在于“營(yíng)”，但最終目標(biāo)卻是“銷(xiāo)”，這也符合智能銷(xiāo)售的需求。從智能銷(xiāo)售的定義可以看出，智能銷(xiāo)售需要盡可能擺脫對(duì)人的依賴(lài)，所以必須提升“營(yíng)”的智能化程度，并通過(guò)合理的銷(xiāo)售承接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的自動(dòng)轉(zhuǎn)化，這與傳統(tǒng)推銷(xiāo)則有根本不同。

要實(shí)現(xiàn)從“營(yíng)”到“銷(xiāo)”全流程與客戶(hù)全生命周期的自動(dòng)化、數(shù)字化管理，并非易事，這從技術(shù)上和業(yè)務(wù)流程上對(duì)智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)提出了極高的要求。目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)智能銷(xiāo)售系統(tǒng)既無(wú)法打通不同平臺(tái)的數(shù)據(jù)壁壘，也無(wú)法打通交易全流程，名實(shí)難副。喜推是迄今為止業(yè)內(nèi)唯一打通各大小程序、快應(yīng)用、國(guó)際應(yīng)用的輕型應(yīng)用制作平臺(tái)，能幫助企業(yè)快速構(gòu)建起適應(yīng)渠道多元化的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)獲客，并能對(duì)客戶(hù)進(jìn)行智能跟蹤、深度分析和成交預(yù)測(cè)，從而全面提升企業(yè)管理和銷(xiāo)售效率。

（1）精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾，洞察消費(fèi)者需求

智能營(yíng)銷(xiāo)能夠幫助營(yíng)銷(xiāo)人在自有數(shù)據(jù)庫(kù)中挖掘高價(jià)值潛在消費(fèi)者，并整合全渠道消費(fèi)者數(shù)據(jù)，360°完善消費(fèi)者畫(huà)像，讓品牌更了解他們的消費(fèi)者。

通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的行為習(xí)慣、年齡、教育程度、消費(fèi)習(xí)慣、社交特征等等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析后做出精準(zhǔn)而個(gè)性化的判斷，得到更為精準(zhǔn)的目標(biāo)消費(fèi)者的畫(huà)像并洞察消費(fèi)者的真實(shí)需求。

（2）定制個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略，智能化投放

在營(yíng)銷(xiāo)策略搭建方面，基于智能技術(shù)建立的消費(fèi)者畫(huà)像和對(duì)消費(fèi)者需求的洞察，可以針對(duì)不同的消費(fèi)者提供有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。

（3）所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)盡可能在線(xiàn)化、自動(dòng)化

銷(xiāo)售活動(dòng)涉及到眾多的銷(xiāo)售人員行為管理，客戶(hù)信息管理，訂單、合同的生成和管理等需求，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)之后，銷(xiāo)售活動(dòng)相比其他如OA、人力、財(cái)務(wù)等對(duì)于移動(dòng)端的依賴(lài)性更強(qiáng)。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的在線(xiàn)化、自動(dòng)化，能夠大幅提升效率，實(shí)現(xiàn)管理的清晰化，同時(shí)也便于數(shù)據(jù)的收集和分析。

（4）賦能企業(yè)數(shù)據(jù)分析能力

智能銷(xiāo)售系統(tǒng)賦能企業(yè)數(shù)據(jù)分析能力，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下基石。根據(jù) ClickZ Intelligence 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)云的調(diào)研結(jié)果，用戶(hù)十分關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)云在數(shù)據(jù)、ROI 提升上的賦能，同時(shí)，有 68%的被調(diào)研者都表示“用戶(hù)和數(shù)字化分析”是最核心的功能，能夠作為衡量持續(xù)性和獨(dú)特性數(shù)據(jù)重要程度的標(biāo)準(zhǔn)。雖然調(diào)研的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與客戶(hù)群可能來(lái)自全球的企業(yè)，但是可以看到眾多企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)云的應(yīng)用所看重的部分。

（5）實(shí)現(xiàn)客戶(hù)全生命周期的管理

如果企業(yè)的品牌不能最大化地實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值，最大化地滿(mǎn)足個(gè)性需求，那么客戶(hù)就會(huì)從銷(xiāo)售的任何一個(gè)環(huán)節(jié)跳脫：?jiǎn)栐?xún)、購(gòu)買(mǎi)、支付、服務(wù)。所以新銷(xiāo)售應(yīng)關(guān)注的客戶(hù)體驗(yàn)不僅僅是狹義的品牌強(qiáng)推的“服務(wù)”，而是貫通了售前、售中和售后環(huán)節(jié)用戶(hù)能主動(dòng)感受的廣義“體驗(yàn)”，更是將生產(chǎn)、供應(yīng)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)價(jià)值鏈串聯(lián)，通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)和效率提升，給客戶(hù)帶來(lái)更出色的全渠道的一致體驗(yàn)。

四、智能銷(xiāo)售不能干什么？

據(jù)專(zhuān)家估計(jì)，在中國(guó)，截至2037年，約40％的就業(yè)將會(huì)受到人工智能的影響，實(shí)際上中國(guó)現(xiàn)有職業(yè)只有約四分之一將被取代，同時(shí)AI技術(shù)也會(huì)創(chuàng)造38％的就業(yè)。

任務(wù)可以自動(dòng)化，但客戶(hù)仍然重視人性化。在喜推科技看來(lái)，在人工智能的支持下，銷(xiāo)售工作不僅不會(huì)削弱人的因素，反倒會(huì)更加突出人的因素。未來(lái)，上門(mén)拜訪(fǎng)式的銷(xiāo)售人員和專(zhuān)職的產(chǎn)品銷(xiāo)售人員會(huì)減少，這些工作重復(fù)性的東西太多，將被智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)取代，但銷(xiāo)售人員越來(lái)越像客戶(hù)的私人顧問(wèn)，為他們提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和服務(wù)。

在未來(lái)，智能銷(xiāo)售不是為了支持人的決策，智能銷(xiāo)售本身具備智能決策能力，這個(gè)決策將由系統(tǒng)自動(dòng)完成。只有達(dá)到這樣一個(gè)自動(dòng)化決策的過(guò)程，才能形成活數(shù)據(jù)的閉環(huán)，讓銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)在快速反饋閉環(huán)中不斷優(yōu)化，從根本上提升銷(xiāo)售效率。