在科幻影片里，機(jī)器人的角色經(jīng)常充當(dāng)人類的朋友，它們所表達(dá)出來的感情是多么的豐富，如果不看冷冰冰的外形，它實(shí)際上就是一個(gè)“人”。但現(xiàn)實(shí)中的機(jī)器人，沒有感情，與人對話經(jīng)常答非所問，顯得很愚蠢。

當(dāng)然，畢竟智能機(jī)器人發(fā)展還處在非常初級的階段，現(xiàn)階段我們對機(jī)器人的要求不能太高，但反過來講，機(jī)器人是否可以具備感情。對機(jī)器而言，人類情感很難量化，把看不見摸不著的“情感”，量化成機(jī)器可理解、可表達(dá)的數(shù)據(jù)或數(shù)值，從而也能夠賦予機(jī)器人“情感”。

情感計(jì)算的概念早在1997年由MIT媒體實(shí)驗(yàn)室Picard教授提出，她指出情感計(jì)算是與情感相關(guān)，來源于情感或能夠?qū)η楦惺┘佑绊懙挠?jì)算。情感計(jì)算逐漸被人熟知，并成為人工智能的熱門領(lǐng)域，不少企業(yè)已研究并將其應(yīng)用于人機(jī)交互并實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。

然而在用戶界面中的對情緒交互信息的表示方式，仍缺乏規(guī)范化和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使得人機(jī)交互中對用戶情緒信息的理解、處理，以及情緒的回饋呈現(xiàn)等過程存在差異，阻礙了情感計(jì)算用戶界面的應(yīng)用和發(fā)展。

在剛剛過去的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織國際電工委員會上，新發(fā)起了3項(xiàng)情感計(jì)算領(lǐng)域國際標(biāo)準(zhǔn)提案，3項(xiàng)提案將于明年1月SC35會議后正式發(fā)起NP投票，其中，小i機(jī)器人聯(lián)合中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院和中國科學(xué)院軟件研究所三家共同提交了ISO/IEC 30150-11《信息技術(shù) 情感計(jì)算用戶界面 Part 11：情緒表示》和ISO/IEC 30150-2 《信息技術(shù)情感計(jì)算用戶界面 Part 2：情感特性》。

小i機(jī)器人專注于認(rèn)知智能相關(guān)技術(shù)的自主研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，小i認(rèn)為，認(rèn)知智能的發(fā)展分為三個(gè)層次：第一層是語言理解；第二層是分析、推理；第三層是人格和情感。在第一、第二層級，小i機(jī)器人已經(jīng)有了諸多應(yīng)用，在第三層級，小i機(jī)器人也很早就在積極布局。

從2013年著手研究情感計(jì)算以來，2017年小i機(jī)器人作為牽頭單位之一提交了國際上第一個(gè)有關(guān)情感計(jì)算的國際標(biāo)準(zhǔn)，這也是中國在該領(lǐng)域的首個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)。之后，小i的科研技術(shù)團(tuán)隊(duì)一直以來都在參與國際尖端的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研討中，推進(jìn)情感計(jì)算相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的落地。

情感計(jì)算具有廣闊的應(yīng)用前景，通過系列國際標(biāo)準(zhǔn)的制定將為實(shí)現(xiàn)情感計(jì)算用戶界面的應(yīng)用推廣奠定統(tǒng)一的模型基礎(chǔ)，盡量消除用戶和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間有關(guān)情緒的理解和表達(dá)的障礙，有利于國際范圍的行業(yè)應(yīng)用發(fā)展。

可以預(yù)測，未來情感計(jì)算將在醫(yī)療健康、陪護(hù)服務(wù)、娛樂、營銷、刑偵、社會問題預(yù)防等多個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生廣泛的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用和商業(yè)價(jià)值。

如小i在智能客服領(lǐng)域已經(jīng)有十多年的沉淀，目前領(lǐng)跑同行，小i認(rèn)為認(rèn)知智能技術(shù)與實(shí)際商用場景結(jié)合，可以智能化解決方案幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。再以智能客服為端點(diǎn)和原點(diǎn)，業(yè)務(wù)基本上可以覆蓋智能金融、智慧城市、智慧醫(yī)療、智能機(jī)器人等多個(gè)垂直領(lǐng)域。