中國平安首屆智慧生態(tài)大會日前在深圳蛇口啟動，首次集中展示了平安科技戰(zhàn)略、科研人才計劃和十大科技應用場景。平安產(chǎn)險CTO顧青山在接受中國證券報記者采訪時表示，人工智能可以替換保險銷售、會計出納環(huán)節(jié)中簡單、重復性操作，以及對需要較高技術(shù)和知識要求的崗位提供支持，同時，人工智能的滲透令保險機構(gòu)對科技人才的需求日益擴大。

顧青山對中國證券報記者表示，平安產(chǎn)險用技術(shù)驅(qū)動業(yè)務流程改進具體可以分為五個層面。一是產(chǎn)品設計，通過產(chǎn)品工廠快速組裝新產(chǎn)品上線，為定制個性化產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)；二是產(chǎn)品營銷，根據(jù)客戶畫像和分群智能化推薦產(chǎn)品和方案；三是產(chǎn)品定價，通過KYD動態(tài)風險預測模型，逐層構(gòu)建風險因子庫，再通過機器學習不斷迭代，實現(xiàn)動態(tài)精準定價；四是智能風控，通過智能規(guī)則、模型及IFD關(guān)聯(lián)風險偵測系統(tǒng)（SNA）構(gòu)成的智能風控平臺，提高欺詐案件及犯罪團伙的精準識別度；五是自動核保理賠，通過智能化深度學習提高自動核保通過率。

顧青山認為，人工智能的介入可以分為兩個層次：一是最基礎(chǔ)的是替換銷售、會計出納中簡單、重復性操作；二是通過人工智能對需要較高技術(shù)和知識要求的崗位提供支持，流程包括將服務所需的數(shù)據(jù)和知識體系構(gòu)建起來，在此基礎(chǔ)上人工智能方式與客戶、業(yè)務員進行交互，將雙方系統(tǒng)流程和環(huán)節(jié)打通，令人工智能可以回答問題和處理任務。

“從應用環(huán)節(jié)來看，人工智能在核保和風控的應用相對比較復雜，產(chǎn)品種類特別多，不同領(lǐng)域要有不同。我們希望把知識整合到系統(tǒng)，通過人工智能代替核保人進行核保。目前還不能實現(xiàn)100%智能核保，但有一部分相對知識體系比較容易構(gòu)建的，可以率先實現(xiàn)免人工核保?！鳖櫱嗌街赋?。

人工智能在壽險的運用更主要是立足提高代理人展業(yè)能力。平安壽險人工智能研發(fā)團隊高級經(jīng)理沈劍平指出，人工智能主要提升壽險代理人銷售技能及服務性，從量和質(zhì)上提升整體能力。比如壽險上線了一個軟件來輔助、協(xié)助代理人，回答其關(guān)于產(chǎn)品、保險知識等疑問，幫助代理人推出符合客戶需求的方案。此外，人工智能的作用能夠有效降低代理人招聘和培訓的成本。

沈劍平表示，壽險代理人是平安壽險主要銷售渠道，現(xiàn)階段平安通過科技賦能代理人，提升其銷售業(yè)績。顧青山認為，人工智能會替代一部分員工，這些人員可以轉(zhuǎn)崗去做人工智能暫時無法替代的工作。比如一些銷售或理賠業(yè)務，需要人工介入提供有溫度的服務，這部分員工數(shù)量需要繼續(xù)保持甚至提高。

除此之外，人工智能對保險業(yè)的加速滲透也導致保險機構(gòu)對科技人才的需求日益擴大。他說：“我們希望用技術(shù)改變業(yè)務原有模式，會繼續(xù)擴大科技相關(guān)的崗位。比如我們未來很多應用需要建立在技術(shù)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，這就要求業(yè)務人員具備相應能力，這部分崗位需要進一步增加或從其他崗位進行轉(zhuǎn)移?！?/p>

平安產(chǎn)險從2016年開始自建科技中心，研發(fā)人員、大數(shù)據(jù)、AI均是平安產(chǎn)險人才建設的重點。產(chǎn)險板塊的技術(shù)團隊人力已經(jīng)連續(xù)三年成倍增長。未來十年，產(chǎn)險板塊每年還將拿出利潤的10%左右投入到科技。

沈劍平指出，平安的優(yōu)勢是有在行業(yè)深耕多年的業(yè)務，這些業(yè)務可以與AI協(xié)作將能力整合進系統(tǒng)。人工智能替代某些崗位后，這部分業(yè)務可以到中后臺展開知識梳理，從重復性工作解放出來從事知識性工作，把自身能力與AI結(jié)合起來，運用在銷售、代理人培訓等環(huán)節(jié)。