科技的發(fā)展讓人工智能被廣泛使用，從生活、學(xué)習(xí)、工作、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)等處處都有它的身影，人工智能被大家熟悉的那就是智能客服，我們生活中常常會(huì)接觸到，那么智能客服系統(tǒng)都能幫企業(yè)做哪些事呢?

1.客戶電話號(hào)碼批量導(dǎo)入，一鍵群呼，可自主配置、修改機(jī)器人話術(shù)和知識(shí)庫(kù)，讓機(jī)器人高效完成外呼任務(wù)，對(duì)話中隨機(jī)監(jiān)聽、電話錄音。

2.自動(dòng)接聽，真人語(yǔ)音引擎、在機(jī)器人說(shuō)話過(guò)程中用戶可以隨時(shí)打斷，可按照客戶需求定制，并針對(duì)客戶問題給出專業(yè)解答，主動(dòng)引導(dǎo)銷售過(guò)程。

3.智能問答，提供多種渠道(微信、網(wǎng)站、app、微博等)的服務(wù)接入，滿足客戶線上智能問答服務(wù)，通過(guò)圖、文、聲、視頻等多種模態(tài)展示給客戶。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)各接入渠道的客戶數(shù)量、接待時(shí)長(zhǎng)、熱點(diǎn)問題、客戶分布等等多項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并以報(bào)表的形式清晰呈現(xiàn)。

5.坐席輔助，機(jī)器人與坐席人員緊密協(xié)作，可直接轉(zhuǎn)接人工坐席，能獲得機(jī)器人的實(shí)時(shí)協(xié)助，提高服務(wù)質(zhì)量。

6.客戶分級(jí)，根據(jù)人機(jī)交互內(nèi)容自動(dòng)判斷客戶意圖，明確標(biāo)注客戶等級(jí)后劃入客戶信息庫(kù)，方便企業(yè)管理。

在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)中，想要提升品牌服務(wù)質(zhì)量，選擇一個(gè)好的智能客服也是非常的重要，螞蟻全渠道智能客服系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)了巨大的變化，在售前、售中、售后遇到的問題全交給螞蟻客服輕松搞定。