6月25日，第一財(cái)經(jīng)與日本經(jīng)濟(jì)新聞社聯(lián)合主辦的亞洲科技創(chuàng)新大會(huì)在深圳舉行，會(huì)議以“人工智能和機(jī)器人的未來”為主題，邀請(qǐng)了亞洲多位人工智能科學(xué)家、企業(yè)家和學(xué)者，共同探討未來亞洲人工智能及相關(guān)應(yīng)用的行業(yè)洞見、創(chuàng)新與合作。

日本現(xiàn)代機(jī)器人之父石黑浩出席會(huì)議，對(duì)于其研制的人形機(jī)器人，他說：“如果我們能夠給機(jī)器人賦予欲望，機(jī)器人就可以產(chǎn)生它的意圖，進(jìn)而讓它產(chǎn)生自己的行為，包括網(wǎng)絡(luò)型、社會(huì)型行為?！彼硎荆绻軌蛑踩肴祟惖囊庾R(shí)，使人和機(jī)器人實(shí)現(xiàn)更好的互動(dòng)，將形成更為復(fù)雜的人與人、人與機(jī)器人之間和諧共處的社會(huì)關(guān)系。

會(huì)上，首位獲得國(guó)籍的機(jī)器人索菲亞(Sophi a)接受了記者的采訪，“她”表示，現(xiàn)今人類與機(jī)器人已經(jīng)在共存的狀態(tài)中了，“她”希望未來為社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)。

平安銀行行長(zhǎng)特別助理蔡新發(fā)表示，AI在金融業(yè)的應(yīng)用有智能支付、智能理賠、智能投顧、智能客服、智能營(yíng)銷、智能投研、智能風(fēng)控等7大場(chǎng)景；現(xiàn)在，銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入以AI為核心的BANK4.0時(shí)代，變得無處不在。

據(jù)悉，自2017年《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》發(fā)布以來，國(guó)家政策和規(guī)劃持續(xù)推進(jìn)，人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展也如火如荼。在金融行業(yè)，無論是從技術(shù)還是人才層面來看，人工智能技術(shù)在金融行業(yè)的落地與應(yīng)用已具備成熟的條件。

蔡新發(fā)介紹，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)應(yīng)用日趨成熟，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同為金融行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)奠定了重要基礎(chǔ)。人工智能近年來發(fā)展迅猛，在計(jì)算機(jī)視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)、語音識(shí)別等技術(shù)研發(fā)方面取得了明顯突破。具體應(yīng)用上，他列舉了智能支付、智能投顧、智能投研、智能營(yíng)銷等，其中智能理賠主要是在保險(xiǎn)、車險(xiǎn)領(lǐng)域，而智能營(yíng)銷致力于做到千人千面，做到客戶適當(dāng)性，智能投研更多是在企業(yè)端進(jìn)行行業(yè)、公司和產(chǎn)品的研究。

在金融服務(wù)諸多環(huán)節(jié)中，蔡新發(fā)介紹，當(dāng)下智能客服的應(yīng)用是最為廣泛的。智能客服在電話場(chǎng)景當(dāng)中主要表現(xiàn)為機(jī)器管理和語音問答分析，還有一種是文本機(jī)器人，通過深度學(xué)習(xí)在文本的對(duì)話、語音對(duì)話，再針對(duì)于線上的場(chǎng)景應(yīng)用。

蔡新發(fā)透露，平安銀行該部分的人工替代率超過80%，也就是80%以上語音客服不再需要用人工處理。通過AI客服，平安銀行在過去兩三年服務(wù)量提升了2-3倍，客服的人力降低了40%。