隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的飛速發(fā)展，人工智能應(yīng)用也在不斷提升，面對傳統(tǒng)的人工客服流動性大、成本高等特點，與傳統(tǒng)人工客服相比，智能客服的優(yōu)勢顯著，大大減輕企業(yè)的壓力。而人工客服也經(jīng)常接到“騷擾”電話，問一些五花八門的問題，瞎聊天。這無疑加重了客服們的工作量，而智能客服會相對減輕人工客服的壓力，借助人工智能技術(shù)，可將人力從繁雜的機械問答中解放出來，聚焦于有溫度的、更高階的個性化服務(wù)，有助于提升客戶體驗。

螞蟻客服是一個“懂行業(yè)、輕運營、能分析”的智能電話客服專員，模擬真人客服溝通對答，且進(jìn)行信息篩選的人工智能語音機器人，它要包含語音識別，還有語義理解、檢索、最優(yōu)匹配以及答案處理等功能模塊

在統(tǒng)一平臺的互聯(lián)網(wǎng)渠道（包括網(wǎng)頁、App、微信、微博等）已經(jīng)應(yīng)用了智能客服的相關(guān)功能。機器人客服可以快速且有效地做出響應(yīng)，智能機器人客服可普遍適用于電商、政府、教育、房地產(chǎn)等領(lǐng)域。它們能7*24小時無間斷運作，讓企業(yè)隨時可與客戶保持溝通并處理相關(guān)問題。

智能客服簡化了公眾咨詢操作流程，實時回應(yīng)，語音機器人回答不了的問題，再交給人工處理。另外，還可實現(xiàn)智能分流、智能回訪等功能，不僅節(jié)省了人力，還大大提升了工作效率。智能客服的綜合費用才相當(dāng)于一個人工客服的10%，這也是很多企業(yè)選擇的主要原因，微服網(wǎng)絡(luò)致力打造融合通信為基礎(chǔ)、SaaS服務(wù)為主體的企業(yè)全營銷智能通訊平臺，普及云計算、大數(shù)據(jù)及人工智能在中小企業(yè)應(yīng)用。

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