人工智能可以在多大程度上改造企業(yè)的營銷和銷售環(huán)節(jié)，這正成為當(dāng)下業(yè)界熱議的話題。伴隨著人工智能名片、智能小程序和智能銷售系統(tǒng)等概念的火熱，企業(yè)營銷的技術(shù)化、移動化與數(shù)字化轉(zhuǎn)向趨勢日益明顯——傳統(tǒng)媒體衰落，新媒體崛起，就是一個再清楚不過的訊號。企業(yè)線上營銷的戰(zhàn)場正在由PC端轉(zhuǎn)移至以小程序為主的移動端，并且二者地位的轉(zhuǎn)換過程預(yù)計很快就能完成。

據(jù)有關(guān)報告，中國信息流廣告市場規(guī)模2018年就已經(jīng)突破1100億元的水平，但龐大數(shù)據(jù)背后卻是流量紅利接近枯竭的嚴(yán)酷實現(xiàn)，企業(yè)支付著高額的廣告費(fèi)用，得到的卻是少得可憐的客戶，廣告投放的效果已經(jīng)難以令企業(yè)滿意。如何在現(xiàn)有的營銷方式之外，找到更精準(zhǔn)的獲客方式，成為擺在各個企業(yè)面前的難題。

作為技術(shù)的前沿陣地，人工智能與小程序的結(jié)合已經(jīng)愈發(fā)成熟，以喜推智能為代表的toB服務(wù)商，更是將“AI+小程序”賦能于企業(yè)營銷和對客戶的全生命周期的管理上，從用戶數(shù)據(jù)的自動獲取、分析到將相同或相似行為習(xí)慣的用戶加以細(xì)分、歸類，再到原本各自孤立的數(shù)據(jù)和信息連接起來，構(gòu)建完整統(tǒng)一的視圖。技術(shù)應(yīng)用前后客戶數(shù)據(jù)利用率的差異彰顯了“AI+小程序”賦能企業(yè)的巨大價值，也預(yù)示了企業(yè)營銷的變化趨勢。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，缺少的不是數(shù)據(jù)，而是對數(shù)據(jù)正確的利用。購買行為絕非一件簡單的事情。人們的選擇會受到各種因素的影響如情景、心境、產(chǎn)品使用的特定情境與環(huán)境、時間壓力等，而情景本身也受多種變量因素影響。然而大數(shù)據(jù)只能描述抽象的“群體”，卻無法呈現(xiàn)每個有血有肉的個體及具體需求場景。尤其在去中心化的傳播環(huán)境下，消費(fèi)者分散于碎片化場景，消費(fèi)行為快速變化，營銷唯有“打”入消費(fèi)者真實而具體的需求場景，才能與消費(fèi)者高效連接，促成購買。

然而傳統(tǒng)營銷中，靜態(tài)、線性的傳播方式，靈活性較低，難以應(yīng)時而變?！癆I+小程序”則強(qiáng)調(diào)有效統(tǒng)籌多層商業(yè)要素，準(zhǔn)確把握不同的消費(fèi)情景，例如產(chǎn)品/品牌的調(diào)性風(fēng)格、媒體和用戶所處生活場景等，在營銷分發(fā)中進(jìn)行動態(tài)匹配，有效觸發(fā)用戶消費(fèi)行動。

喜推在這方面也進(jìn)行了一系列探索，它的人工智能算法，能對客戶進(jìn)行深度畫像，并跟蹤客戶行為，并在適當(dāng)?shù)男枨髨鼍斑M(jìn)行精準(zhǔn)營銷。例如，到了飯點，餐飲商家就能主動發(fā)送新的菜品信息或優(yōu)惠信息，客戶的消費(fèi)體驗會明顯改善，成交率也大大增加。

“基于對的目標(biāo)，找到對的人，在對的時間和場合、用對的方式、說對的話”，一直以來都是營銷追求的理想境界。

今天已進(jìn)入個性化客戶主導(dǎo)商業(yè)需求的時代，更要求企業(yè)銷售不能再憑嗅覺和感覺做事，而要依靠科技能力和分析洞察能力，讓銷售與客戶的溝通，不僅需要有千人千面的創(chuàng)意，甚至還要根據(jù)用戶行為做實時的響應(yīng)和變化。

也就是說，營銷者不僅要了解自己的產(chǎn)品和訴求，更需要了解消費(fèi)者的需求。如果能夠同時做到對用戶需求的深度洞察以及對商品特征的細(xì)致把握，并將二者進(jìn)行個性化匹配，就會完美地解決這個問題。

因此，企業(yè)在營銷過程中，與消費(fèi)者建立連接的不再是“千人一面”的客服，或某種機(jī)構(gòu)化的角色，而是銷售顧問式（商家個人化）的角色，以個人形態(tài)與用戶進(jìn)行直接、一對一的銷售服務(wù)，為消費(fèi)提供更為復(fù)雜消費(fèi)場景下的顧問咨詢式服務(wù)，實現(xiàn)專業(yè)與個性兼具，由此將大幅度提升用戶的銷售體驗及銷售轉(zhuǎn)化效率。

在去中心化的傳播環(huán)境下，消費(fèi)者分散于碎片化場景，消費(fèi)行為快速變化，給認(rèn)知和觸達(dá)消費(fèi)者帶來困難，他們可能在微信上社交，在百度上搜索，在今日頭條上閱讀，在抖音上刷視頻，或在QQ上打游戲，傳統(tǒng)銷售操作難以實現(xiàn)規(guī)?；牟蹲胶透采w。AI技術(shù)就是要突破中心化營銷傳播結(jié)構(gòu)，立足全網(wǎng)域，實現(xiàn)多觸點多場景的消費(fèi)者覆蓋，以“信息找人”替代“信息等人”，滿足營銷廣度與精度的拓展。

喜推借助“AI+小程序”打通了微信、百度、支付寶、抖音、今日頭條、QQ、快應(yīng)用等不同的平臺，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，確保在移動互聯(lián)網(wǎng)頭部app上都有自己的用戶入口，并通過超級聚合碼，做到流量入口與承接機(jī)制無縫銜接，潛在客戶即看即買，注意力和購買意愿迅速轉(zhuǎn)化為購買行為，從而提升連接效率。而普通的小程序的流量來源則囿于單一平臺，數(shù)據(jù)也無法與其他平臺的數(shù)據(jù)共享。

另外，喜推智能小程序引入天機(jī)魔方系統(tǒng)，使其作為重要功能模塊，實現(xiàn)了文章霸屏和網(wǎng)絡(luò)排名的深度融合，并憑借獨特的撒旦算法，幫助企業(yè)進(jìn)行快速的關(guān)鍵詞排名與流量獲取。從而突破了目前小程序推廣有效流量低，無效流量多;推廣成本高，效果不明顯的弊端。

毋庸置疑，“AI+小程序”將開啟關(guān)于企業(yè)營銷和管理的全新想象空間，創(chuàng)業(yè)者要做的就是跟上時代的步伐，因為唯一不變的只有變化本身。