導讀

以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)在實現(xiàn)信息傳播功能之時，更激發(fā)了人們對于民主、進步與自由的想象。這種想象產(chǎn)生了強大的“詢喚”作用，使當代互聯(lián)網(wǎng)研究常常有意無意地忽略了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與生俱來的政治經(jīng)濟屬性。然而，文森特·莫斯可沿襲了其一貫的政治經(jīng)濟學批判與人文關(guān)懷，在本文的開頭就一針見血地指出：“下一代互聯(lián)網(wǎng)可能比它以前的幾代家族成員對世界造成更大的破壞?！彼麖摹皠趧印钡睦碚撘暯墙沂境鲂畔⒓夹g(shù)的政治經(jīng)濟邏輯，認為信息技術(shù)的推進與轉(zhuǎn)型往往首先是為了迎合數(shù)字資本滲透與盈利的需求。也就是說，云計算、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)首先服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與政治權(quán)力的需求，如臉書利用用戶的數(shù)據(jù)進行精準營銷、美國國家安全局與亞馬遜合作，進行情報收集等。對技術(shù)進行審慎的思考，某種程度上也迎合了法蘭克福學派學者的技術(shù)觀：技術(shù)作為一種歷史和社會的設(shè)計，其目的和利益絕非是從技術(shù)之外強制附加其上的，而是早已嵌入技術(shù)結(jié)構(gòu)本身。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)化所帶來的社會轉(zhuǎn)型體現(xiàn)在勞動形式與資本剝削的變化上，進而加速了勞動力大規(guī)模的轉(zhuǎn)型過程。這種轉(zhuǎn)型表現(xiàn)在兩個層面：第一，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)跨地域的交互性，在差異化與多樣化的社會中吸納大眾的集體智力與剩余生產(chǎn)力，從而實現(xiàn)了產(chǎn)品生產(chǎn)與內(nèi)容管理的眾包化，于是一些新興的勞動形式開始日趨規(guī)模化，比如凈化社交媒體網(wǎng)站的內(nèi)容管理員、零工經(jīng)濟勞動者等。在當代中國社會轉(zhuǎn)型的過程中，我們所熟知的“水軍”、網(wǎng)絡(luò)主播、滴滴司機等，都是基于互聯(lián)網(wǎng)交互技術(shù)形態(tài)應(yīng)運而生的產(chǎn)物。這種分享經(jīng)濟雖能盤活閑散資源，賦予網(wǎng)民新的工作機會，但值得關(guān)注的是，這些數(shù)字勞工往往處于行業(yè)制度和社會保障的真空當中，無法維護自身的勞動權(quán)益。第二，重復性勞動力被精準的、不休不眠的機器所取代，即“活勞動”被“死勞動”所取代的趨勢日益明顯。隨著智能機器越來越多地成為人類雇員的工作伙伴，人們將不得不學習獨特的互動技能，以維持與機器的一種合理且和諧的關(guān)系。換句話說，人們被嵌入到機器體系當中，成為機器順利運作的一個組成部分。本文用大量的事實與數(shù)據(jù)，描繪并解析了技術(shù)轉(zhuǎn)型下勞動者所面臨的困境，既有微觀的經(jīng)驗觀察，又有宏觀的政策分析；既有批判與解構(gòu)，又有建言與建構(gòu)，是互聯(lián)網(wǎng)研究領(lǐng)域的必讀文獻。

——吳鼎銘（福建師范大學傳播學院副教授）

一、技術(shù)

正如30多年來我們對于互聯(lián)網(wǎng)的了解，它正在發(fā)生變化，下一代互聯(lián)網(wǎng)（the next Internet）可能比它以前的幾代家族成員對世界造成更大的破壞。它也還遠遠沒有完全成型，所以仍帶有原來的一些特點。盡管如此，不可否認它正在迅速增長，而且已然對民主的、去中心化的和多元化的數(shù)字世界愿景構(gòu)成了挑戰(zhàn)。下一代互聯(lián)網(wǎng)匯集了三個互聯(lián)的系統(tǒng)：云計算（cloud computing）、大數(shù)據(jù)分析（big data analyTIcs）和物聯(lián)網(wǎng)（the Internet of things）。它允諾了龐大數(shù)字工廠中的數(shù)據(jù)存儲與服務(wù)，從大量信息流中處理和構(gòu)建算法，這些信息流是通過存儲在每個潛在消費者、工業(yè)與辦公設(shè)備中以及生物體內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)傳感器進行采集的。因此，它蘊含著重大的社會挑戰(zhàn)，包括重新定義工作場所。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展致力于讓一個去中心化、分布式的服務(wù)器世界相互交流，在這個過程中，用戶通過簡單的通用軟件標準被連接起來。隨著云計算的發(fā)展，這種情況開始發(fā)生變化，其最佳的象征便是一夜之間如雨后春筍般出現(xiàn)在世界各地的巨大的數(shù)據(jù)中心。云是一種用于存儲、處理和分發(fā)數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序和軟件的系統(tǒng)，使用遠程計算機按需提供有償?shù)腎T服務(wù)。熟悉的例子包括谷歌的Gmail、蘋果的iCloud、微軟的Office365以及全球最大的云計算公司亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Amazon Web Services）。

云計算使企業(yè)、政府機構(gòu)和個人能夠?qū)?shù)據(jù)從本地的IT部門和個人計算機轉(zhuǎn)移到全球范圍內(nèi)的大型數(shù)據(jù)中心。存儲空間中的內(nèi)容也為一些企業(yè)開創(chuàng)了快速增長的業(yè)務(wù)，這些企業(yè)依靠存儲費用來提供在線服務(wù)，通過將消費者數(shù)據(jù)售賣給對推廣其服務(wù)和產(chǎn)品感興趣的公司來獲利。像美國國家安全局（NSA）和中央情報局（CIA）這樣的政府監(jiān)控機構(gòu)也與云計算公司，尤其是亞馬遜密切合作，以滿足它們的安全和情報需求。為原有互聯(lián)網(wǎng)提供基礎(chǔ)的各種服務(wù)器集合已經(jīng)發(fā)展成為集中的、覆蓋全球的數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)，每個系統(tǒng)都包含成千上萬個連接在一起的服務(wù)器，它們通過電信系統(tǒng)與世界相連。

大數(shù)據(jù)分析是下一代互聯(lián)網(wǎng)的第二根支柱。大量產(chǎn)生的各種花哨的新頭銜激發(fā)了人們的熱情，如數(shù)據(jù)科學專業(yè)人士，但是在大數(shù)據(jù)方法中，社會科學家卻鮮有新的發(fā)現(xiàn)。大數(shù)據(jù)分析通常涉及規(guī)模龐大且?guī)缀醵际嵌康臄?shù)據(jù)集，以及檢視使數(shù)據(jù)一致或者相關(guān)的具體方式，最終得出有關(guān)當前行為和態(tài)度的結(jié)論，并在此基礎(chǔ)上做出預測。大數(shù)據(jù)的目的是生成算法或一組規(guī)則，以規(guī)定在特定條件下得出結(jié)論或采取行動。

例如，臉書獲取了其20億左右用戶所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，將與名人、公司和政治家等各類事件相關(guān)的“點贊”與人們對社會、產(chǎn)品的觀點聯(lián)系起來。這使得該公司能夠開發(fā)用戶的個人資料并售賣給營銷人員，后者將定制廣告發(fā)送到目標受眾的臉書頁面上，在多年前的前社交媒體時代，奧斯卡·甘迪（Gandy，1993）稱此為“全景式的分類”（panopTIc sort）。谷歌對搜索主題和Gmail的內(nèi)容做了同樣的工作，而亞馬遜則根據(jù)其網(wǎng)站上的搜索和購買記錄創(chuàng)建了用戶的個人資料。考慮到定量相關(guān)性分析的局限性，特別是缺乏歷史背景、理論和主觀的視角（定性數(shù)據(jù)被忽視或轉(zhuǎn)化為數(shù)字），這樣的分析并不總是準確的。在諸如季節(jié)性流感預報和經(jīng)濟發(fā)展建模等項目上，大數(shù)據(jù)失靈的情況正在增多，而同樣增多的還有利用數(shù)據(jù)牟利的機會（Mosco，2014）。只要看看2016年美國總統(tǒng)大選便知，大數(shù)據(jù)分析不僅未能預測結(jié)果，反而可能影響了結(jié)果。因為它產(chǎn)生了有缺陷的算法，導致***陣營采取了一種過于謹慎的方式，因為數(shù)據(jù)顯示她是一位沒有瑕疵的領(lǐng)導者和可能的贏家，對甘迪來說這是一個絕好的例子，他會稱為“全景式的分類錯誤”（panopTIc missort）。盡管如此，對于簡單的問題（如獲得所有可能的人口群體好惡，或者基于朋友圈和粉絲網(wǎng)絡(luò)得出關(guān)于用戶的結(jié)論），在構(gòu)成云的數(shù)字工廠里有大量數(shù)據(jù)可供分析，這成為企業(yè)和政府投資數(shù)據(jù)中心和大數(shù)據(jù)分析的主要動機。我們有理由擔心，在研究中一味依賴大數(shù)據(jù)，正在為所謂的“數(shù)字實證主義”（digital posiTIvism）鋪平道路，這是一種忽視歷史、理論與主體性的方法論本質(zhì)主義。

物聯(lián)網(wǎng)的興起極大地加速了云和大數(shù)據(jù)的發(fā)展。從監(jiān)測血壓的手表到會訂購牛奶的冰箱，從機器人“操控”的流水線到運輸武器的無人機，物聯(lián)網(wǎng)將對個人和社會產(chǎn)生深遠的影響。物聯(lián)網(wǎng)指的是將傳感器和處理設(shè)備安裝到日常用品（如手表）、生產(chǎn)工具（如機械臂）和武器（如武裝無人機）系統(tǒng)中，并將它們連接到收集和使用其性能數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)中。冰箱里的傳感器將儲藏物組成一個網(wǎng)絡(luò)，它可以報告里面的東西以及冰箱是如何被使用的。物聯(lián)網(wǎng)之所以成為可能，得益于體積上不斷縮小的掃描設(shè)備，這使它們可以游刃有余地監(jiān)控活動、分析使用情況，并通過電子網(wǎng)絡(luò)發(fā)送結(jié)果（Greengard，2015）。私人智庫麥肯錫（McKinsey）在2015年的一份報告指出，到2025年，美國物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟效益將在3.9萬億~11.1萬億美元，這個規(guī)模超過了世界經(jīng)濟總量的10%（Manyika et al.，2015）。值得注意的是，正是制造業(yè)，特別是通用電氣公司（General Electric）在機器生產(chǎn)和運營監(jiān)督條件方面引領(lǐng)潮流，使得管理更為緊密、效率更高的工廠和全球供應(yīng)鏈成為可能。但麥肯錫宣稱，隨著渾身嵌滿傳感器而變得“聰明”的自動化車輛開上街頭和高速公路，傳感器還將延伸到辦公室、零售業(yè)務(wù)、城市管理和整個運輸系統(tǒng)中。升級的監(jiān)控也將延伸到家庭，允諾更好地控制供暖和制冷系統(tǒng)，訂購食品和日用品；此外，身體也不例外，傳感器將持續(xù)監(jiān)測人體的健康狀況、血壓、心率以及重要器官的日常表現(xiàn)。

二、工作

下一代互聯(lián)網(wǎng)蘊含著怎樣的勞動含義呢？當把思考轉(zhuǎn)向人們在科技行業(yè)就業(yè)時，尤其是頂級公司，我們的腦中總是充滿著幻象——這些公司有著華麗的工作場所，有大量游戲、美食、自由以及休閑的氛圍。在《財富》（Fortune）雜志評出的美國前100名的公司中，谷歌已經(jīng)成為這個夢想的典范。這家公司以其令人向往的額外福利而聞名，比如免費烹飪好的食物、洗衣和個人美容服務(wù)。工程師們設(shè)計自己的工作空間，選擇他們喜歡的符合人體工程學的家具，并使用合適的健身器材。只要他們能滿足自己所在工作小組的要求，就可以來去自由。

并不是所有的公司都和谷歌一樣慷慨。盡管如此，大多數(shù)人都帶著“科技貴族”（tech aristocracy）的光環(huán)，他們所從事的商品化工作使他們回報頗豐。然而，在這些行業(yè)中，他們只占勞動力很小的一部分。下一代互聯(lián)網(wǎng)建立在全球分工的基礎(chǔ)之上，其人力成本很少被反映在世界經(jīng)濟的物流圖表中。人們對硅谷和西雅圖奢華的工作環(huán)境給予了極大關(guān)注，大多數(shù)研究、設(shè)計和工程工作都是在那里完成的。但是，這些勞動者只占直接參與生產(chǎn)過程人員的一小部分。真正的工作實際上是從在剛果民主共和國挖掘鈳鉭鐵礦開始的，那里的工人用自己的雙手和原始工具忍受著最可怕的工作環(huán)境。他們賺取微薄的工資，挖掘蘋果的iPhone、三星的Galaxy手機上所用的礦物質(zhì)，這些礦物質(zhì)對許多設(shè)備和系統(tǒng)來說都是必不可少的，它們推動了下一代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。此外，與礦井所有權(quán)相關(guān)的斗爭還引發(fā)了一場持續(xù)20年的戰(zhàn)爭。

下一代互聯(lián)網(wǎng)的大部分硬件實際上是在東亞的韓國和中國制造的，富士康和美國主要公司的其他承包商和分包商經(jīng)營著大型工廠，類似于在工業(yè)化早期，以工廠為核心建立起來的城鎮(zhèn)。員工住在擁擠的宿舍里，在公司食堂吃飯。他們在低工資的條件下長時間勞作，在制造設(shè)備的過程中身處含有大量有毒物質(zhì)的危險的工作環(huán)境，他們生產(chǎn)的東西包括云數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器、許多與這些服務(wù)器保持通信的設(shè)備，以及如今嵌置在物體和人體中的傳感器。可想而知，由于每周工作時間長達70個小時甚至更長，許多工人疲憊不堪，他們還必須應(yīng)付因整天接觸危險化學物質(zhì)所引起的神經(jīng)和呼吸系統(tǒng)疾?。≦iu，2016）。所謂的“鐵三角”支配著高科技生產(chǎn)：越來越高的產(chǎn)品價值、不斷加快的生產(chǎn)速度，以及更低的生產(chǎn)成本?？萍计髽I(yè)破紀錄的市值并不是沒有代價的，除了影響在非洲開采稀有金屬和在中國工廠生產(chǎn)iPhone的工人之外，還有那些在美國倉庫工作的員工。在那里，亞馬遜的雇員們忙碌地填寫公司承諾第二天就要發(fā)貨的訂單。高利潤率使科技公司能夠向他們在美國的專業(yè)人員支付很高的薪水，而那些沒有用于再投資的利潤，往往會轉(zhuǎn)移到急于討好下一代互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司的國家去，因為那里是避稅天堂。

還有商業(yè)內(nèi)容管理員，他們的工作就是通過篩除社交媒體網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序和云服務(wù)中的不良內(nèi)容（這些內(nèi)容通常與暴力和性有關(guān)）來保護用戶。大多數(shù)商業(yè)內(nèi)容管理員都在亞洲工作，主要是在菲律賓，這些管理員的薪水很低，每周100美元司空見慣，他們每天需要花很長的時間盯著屏幕上那些丑陋墮落的東西。如在微軟，內(nèi)容管理員就出于工作需要，不得不長期暴露在“難以描述的性侵犯”和“可怕的暴力行為”的圖片中，這導致了他們嚴重的創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（post-traumatic stress disorder，PTSD），他們因此起訴微軟。但微軟并沒有采取什么行動，只是對這些說法表示異議。根據(jù)該領(lǐng)域頂尖學者莎拉·羅伯茨（Sarah Roberts）的說法，在臉書上也出現(xiàn)了上述情況，“人們可能會受到（這些不良內(nèi)容的）高度影響，進而變得麻木。目前還不清楚臉書是否意識到了這個問題的長期后果，更不用說追蹤員工的心理健康了”（轉(zhuǎn)引自Solon，2017）。結(jié)果，很多內(nèi)容管理員在很短的時間內(nèi)就選擇離開，因為他們難以承受這樣的工作。他們的勞動不僅商品化，而且徹底被降格（degraded）。目前從事這項工作的總?cè)藬?shù)已達10萬人，是谷歌員工人數(shù)的2倍，或是臉書員工人數(shù)的14倍。

在西方，主要是在生產(chǎn)穩(wěn)定千兆字節(jié)數(shù)據(jù)流的產(chǎn)業(yè)中，有一個日益壯大的被稱為“零工經(jīng)濟勞動者”（gig workers）的群體。它的規(guī)模之大，以至于那些在零工經(jīng)濟中辛苦勞作的從業(yè)者可以折射出下一個互聯(lián)網(wǎng)時代勞工的命運。但要定義零工經(jīng)濟并不那么容易，就連美國勞工統(tǒng)計局（U.S. Bureau of Labour Statistics）在描述它的時候也感到頭疼無比，雖然這是該機構(gòu)的職責所在。一言以蔽之，零工經(jīng)濟是一個擁有許多一次性或按需工作的行業(yè)，從業(yè)者主要是在數(shù)字市場上被那些技術(shù)力量雄厚的公司所雇用。當下，其共同特征包括低工資、不穩(wěn)定的工作，除了可能基于特定任務(wù)或工作時間的工資之外沒有任何額外福利。據(jù)估計，現(xiàn)在有400萬美國人就業(yè)于零工經(jīng)濟之中，到2021年，這個數(shù)字預計將超過900萬（Mola，2017）。亞馬遜在這方面是領(lǐng)導者，比如它的勞務(wù)外包渠道（Amazon Mechanical Turk）。在亞馬遜，外包工作是計件制的，每次只執(zhí)行一項任務(wù)，通常涉及那些計算機無法完成的任務(wù)。一家公司或個人可能需要雇人在照片中找到目標對象，為網(wǎng)站撰寫評論，或者參加一次社會科學實驗，相關(guān)的工作將在亞馬遜網(wǎng)站上發(fā)布，并設(shè)定好報酬價格。然后這些任務(wù)發(fā)包者就在應(yīng)征者中進行篩選，后者被稱為“服務(wù)提供者”或“任務(wù)承接者”。由于非常低的計件制報酬和幾乎無保護的狀態(tài)，對任務(wù)承接者的剝削已經(jīng)非常猖獗，一些從業(yè)者已經(jīng)在線上團結(jié)起來。然而，考慮到需要額外現(xiàn)金，或渴望短期項目工作自由度的個體數(shù)量在不斷增長，這項服務(wù)仍然很受歡迎。借助勞務(wù)外包，亞馬遜為那些幾乎不需要為勞動者投入成本的任務(wù)提供了基礎(chǔ)，因為接活兒的人會用自己的工具完成任務(wù)，獲得很少的報酬，從公司那里得不到任何福利，這與在谷歌總部玩桌上足球的員工不可同日而語（Harris，2014）。

零工經(jīng)濟的典型代表是拼車公司優(yōu)步（Uber），它將技術(shù)進步與不穩(wěn)定的勞動力結(jié)合在一起，在全球大部分地區(qū)撼動了傳統(tǒng)的出租車行業(yè)。利用數(shù)字技術(shù)將司機與乘車人進行匹配，并在后者的幫助下測量、監(jiān)控和量化駕駛員勞動的準確價值，優(yōu)步已經(jīng)成為一家價值600億美元的公司。該公司雇用了數(shù)百名社會科學家和數(shù)據(jù)專家來管理和操控司機行為，以盡可能低的工資來換取司機最可能大的工作量，同時將司機的破壞和抵抗降到最低。憑借其能夠測量和監(jiān)控司機行為（比如超速）以及交通流量的精確細節(jié)，優(yōu)步管理層可以對員工實施強大且密不透風的控制。

在2016年，涉及優(yōu)步在美國主要競爭對手——來福車（Lyft）的一場事件中，徹底商品化的零工經(jīng)濟工人得到了淋漓盡致的體現(xiàn)，這家公司一貫把自己描繪成這兩家行業(yè)破壞者中“較善良”的那一家。當公司的公關(guān)部門決定宣傳一位司機做出的卓越貢獻之時，這個形象就坍塌了，因為她已經(jīng)懷孕9個月，并且正在經(jīng)歷宮縮，但仍在載客。幸運的是，她最后一單生意是一個短程訂單，隨著宮縮的加劇，她幾乎沒有足夠的時間在不出意外的情況下分娩。對于來福車來說，這位司機就是勞模了，對工作如此投入，以至于一直開車到孩子出生。這位司機在一篇帖子中被稱贊，照片中她的女兒被拍到穿著一件印著“小來福車小姐”（Little Miss Lyft）字樣的嬰兒連體服，好像是在述說這家公司不只是在她媽媽身上打廣告。這篇帖子最后號召來福車員工都來分享類似的“激動人心的來福車故事”。然而，公司并沒有提供給她健康保險、產(chǎn)假或任何福利。像優(yōu)步和來福車這樣的公司都覺得這些東西是數(shù)字零工經(jīng)濟的累贅，也許這就是她開車開到臨盆的原因，她別無選擇（Menegus，2016）。

這或許令人震驚，但來福車的回應(yīng)并沒有什么特別之處。看看另一家公司——五美元辦事區(qū)（Fiverr）網(wǎng)站，這家公司已經(jīng)募集了超過1.1億美元的風險投資基金，用于支持匹配數(shù)字服務(wù)買賣雙方的交易，有些服務(wù)收費低至5美元（網(wǎng)站因此而得名），如承攬一項剪輯創(chuàng)意生日視頻的服務(wù)。五美元辦事區(qū)不僅贊美這種量化和商品化的工人，它還以一種“精心設(shè)計”的美學來表達上述觀點。比如“我們相信實干家”這種宣傳運動，在樸實的黑色、白色和灰色圖像中，把那些放棄了一切、忍受著所有困苦，并最終成功的人描繪為“實干家”。五美元辦事區(qū)在廣告里說，它要的不是思想者、夢想者或規(guī)劃者，而是實干家。正如一則廣告所說：“你午餐時只喝咖啡，你兢兢業(yè)業(yè)完成每一件事，你用睡眠不足來應(yīng)付工作，那你可能就是一個實干家了?！保═olentino，2017）這家自詡為全球最大數(shù)字服務(wù)市場的公司，展現(xiàn)了其作為零工經(jīng)濟的根本特征——從業(yè)者以低薪自由職業(yè)者的身份廢寢忘食地工作，甚至達到“自我虐待”的程度。

三、自動化

從2016年10月到2017年4月，美國百貨業(yè)的8.9萬個工作崗位消失了，相當于整個美國煤炭行業(yè)的規(guī)模。百貨業(yè)是特朗普（Donald Trump）總統(tǒng)經(jīng)常提到的沒能跟上經(jīng)濟復蘇步伐的一個行業(yè)，它需要被復興，才能“讓美國再次強大”。在亞馬遜的引領(lǐng)下，電子商務(wù)自2014年以來迅速擴張，這使得專家們得出結(jié)論，實體店購物已經(jīng)達到一個臨界點，并將急劇下降。在2017年的前3個月，美國的9家零售連鎖店宣布破產(chǎn)，數(shù)千家商店關(guān)門歇業(yè)。逛商場的人減少了一半，投資者也差不多放棄這個前景暗淡的領(lǐng)域了。餐館和娛樂場曾一度撿起了這個爛攤子，但觀察人士估計這種情況不會持續(xù)下去。結(jié)果這種猜想得到了印證，零售業(yè)的崩潰甚至超過了2008年的大蕭條（Thompson，2017）。

這種轉(zhuǎn)變正在掏空大型商場和小型購物中心，對于每10個勞工中就有1個在零售業(yè)工作的社會產(chǎn)生了深遠影響。越來越明顯的是，下一代互聯(lián)網(wǎng)及其支持網(wǎng)購的后果使全職工作的主要提供者之一（零售業(yè)）發(fā)生了巨變，尤其是對女性而言。還有一個殘酷的諷刺正在上演，導致零售業(yè)破產(chǎn)的罪魁禍首之一的亞馬遜正在打造幾家實體店，仿佛是為了嘲弄過去的時代。不過，一些專家認為，事情其實沒有那么簡單。這些工作中的一部分將被倉庫工作所取代，以滿足日益增長的在線購物者的需求。對失業(yè)的懷疑論者認為，自動化只是創(chuàng)造性破壞的自然過程中的一部分，自從經(jīng)濟學家約瑟夫·熊彼特（Joseph Schumpeter）描述了這個概念之后，人們就認為這不過是一個健康經(jīng)濟體系的一部分。然而，這樣的評價安撫住了那些實際上失業(yè)的人，包括工作已經(jīng)被轉(zhuǎn)移給機器人的許多倉庫和零售工人。沃爾瑪正在用機器人取代每小時13美元的后臺現(xiàn)金清點工作，這些機器人每秒可以數(shù)8張鈔票，數(shù)3000個硬幣也只需要1分鐘（Nassauer，2017）。

下一代互聯(lián)網(wǎng)對就業(yè)和勞動力的影響是一個重要的政策議題。乍一看，人們很容易認為這是老生常談，因為技術(shù)對工作的影響已經(jīng)討論了數(shù)年，特別是自第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以來，計算機科學家諾伯特·維納（Norbert Wiener）的自動化理論帶來的大規(guī)模失業(yè)危險引發(fā)了相當大規(guī)模的公眾討論。而且，下一代互聯(lián)網(wǎng)正在創(chuàng)造并將可能繼續(xù)創(chuàng)造就業(yè)機會，它們包括三個方面：其一，構(gòu)建連接全球的大型數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)；其二，數(shù)據(jù)中心內(nèi)部的崗位；其三，對由互聯(lián)網(wǎng)連接起來的實體進行控制、維持和監(jiān)控所需的涉及傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的工作。此外，還有另一個原因解釋了為什么要謹慎處理計算機技術(shù)對就業(yè)和經(jīng)濟的影響。正如研究文獻所顯示的，除了20世紀90年代末硬件投資大量增加之外，整體就業(yè)情況與一國的國內(nèi)生產(chǎn)總值的相關(guān)度要遠遠高于其與計算機化的相關(guān)度，IT部門長期以來承諾的生產(chǎn)力增長并未實現(xiàn)（Gordon，2016）。

然而，今天的新技術(shù)有更多的機會來淘汰人力，包括專業(yè)知識工作。事實上，有位專家顧問更喜歡將云計算定義為“只不過是將IT運作外包出去的下一個步驟”（McKendrick，2013）。這與私人智庫高德納聯(lián)合公司（Gartner Associates）的一位研究人員簡要概括的總體趨勢相一致：“IT業(yè)的長期價值主張并不是要支持人力資源，而是要取代它?！保―ignan，2011a）下一代互聯(lián)網(wǎng)為公司實現(xiàn)信息技術(shù)運營的合理化提供了直接機會。高德納還指出，企業(yè)的首席信息官認為他們的數(shù)據(jù)中心、服務(wù)器、桌面和商業(yè)應(yīng)用程序效率低下，必須在未來10年內(nèi)加以合理化。同時，與這些效率低下資產(chǎn)相關(guān)聯(lián)的人在這一過程中也會被大量的合理化。

下一代互聯(lián)網(wǎng)公司堅持認為，他們的系統(tǒng)可以打破商業(yè)組織中的既有模式，這種模式始于第一臺大型計算機進入工作場所之時。彼時，所有的商業(yè)和政府機構(gòu)都堅持認為，運營自身的信息技術(shù)部門是非常必要的，尤其是大型組織要有自己的數(shù)據(jù)中心。下一代互聯(lián)網(wǎng)的支持者極力主張，當少數(shù)大型數(shù)據(jù)中心能夠以較低的成本和較少的專業(yè)人員滿足上述需求時，構(gòu)建和運行數(shù)千個具體到組織的設(shè)施已無必要。他們認為，勞動力成本的節(jié)省是為轉(zhuǎn)型付出的代價。這一過程已經(jīng)開始，早期的研究表明，即使IT部門只是有限地裁員，公司也能節(jié)省15%~20%的IT預算（Howlett，2014）。

下一代互聯(lián)網(wǎng)也使得大多數(shù)創(chuàng)造性和信息化勞動的普遍合理化成為可能，因為這些職業(yè)的工作越來越涉及數(shù)據(jù)的生產(chǎn)、處理和分配。根據(jù)一位觀察家的說法：“在未來的40年里，分析系統(tǒng)將取代今天知識工人所做的大部分工作?！保―ignan，2011b）2013年的一份報告得出結(jié)論，目前美國近一半的勞動力受到直接威脅，而且處于失業(yè)的高風險類別中（Frey & Osborne，2013）。無論確切的分工是什么，毫無疑問的是，當前的趨勢是使用軟件將知識工作者的勞動轉(zhuǎn)移到機器系統(tǒng)上。我們現(xiàn)在開始看到這種趨勢對教育、醫(yī)療、法律、會計、金融、銷售和媒體領(lǐng)域的影響。私人和公共部門組織被鼓勵將它們的核心業(yè)務(wù)流程外包給Salesforce.com這樣的公司，這些公司專門管理龐大的客戶信息數(shù)據(jù)庫，這曾經(jīng)是市場營銷和客戶服務(wù)部門在公司內(nèi)部完成的工作。我們還看到，這種情況發(fā)生在金融服務(wù)的塔尖上——全球最大的投資基金公司貝萊德（BlackRock）在2017年開始重組，并砍掉了一些頂級交易員的工作，因為現(xiàn)在許多投資決策都是由算法做出的。預計貝萊德等資本公司將把人工智能系統(tǒng)支出從2017年的15億美元增加到2021年的28億美元。但是，這筆投資也將伴隨一定代價，到2025年，資本市場將失去23萬個工作崗位（Pierron，2017）。在下一代互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)結(jié)構(gòu)的另一端，無人駕駛卡車有望摧毀曾經(jīng)是一種很好的、全職的、工會化工作的主要部分。據(jù)2017年的一場人工智能專家會議預測，在未來的15年內(nèi)，所有卡車中有一半將是無人駕駛的，這將導致175萬卡車司機失去工作。此外，他們還預測，在目前分析醫(yī)療記錄的人群中，半數(shù)將在9年內(nèi)被人工智能取代。在10年內(nèi)，95%的空中交通管制工作將會由機器人完成。在不到25年的時間里，機器人將完成一半以上的外科手術(shù)，并完成絕大多數(shù)大公司的管理任務(wù)。即使為那些狂熱的人工智能專家做預測時常掛在嘴邊的夸張說法留有余地，我們也有理由相信，人類正處在勞動力大規(guī)模轉(zhuǎn)型的過程中（Dreyfuss，2017）。

目前還不能確定下一代互聯(lián)網(wǎng)對工作和工作質(zhì)量的確切影響。大規(guī)模失業(yè)是一種可能，而那些有工作崗位的人也必須學會如何與機器人和其他形式的智能機器一起工作。馬克思所說的“活勞動”（living labour）正迅速被機器的“死勞動”（dead labour）所取代。因此，將為技術(shù)負面后果付出代價的政府試圖找到解決問題的辦法，以應(yīng)對一場人們一致認為的或另一種將很快席卷全世界工人的危機。

在過去的40年間，筆者一直在撰寫有關(guān)傳播技術(shù)的文章，每一波新技術(shù)都帶來了關(guān)于失業(yè)的預測，但這些預測并未實現(xiàn)。事實證明，過去50年來全球勞動力的主要轉(zhuǎn)變是一些工業(yè)就業(yè)崗位從西方大量轉(zhuǎn)移到中國，另一些被低薪服務(wù)和零售工作所取代。其結(jié)果是，西方國家的工業(yè)心臟地帶經(jīng)歷了小規(guī)模衰退，而服務(wù)性職業(yè)出現(xiàn)了同樣值得注意的增長。這種轉(zhuǎn)變無疑具有重大的意義，且這種轉(zhuǎn)型的主要原因是社會的、政治的和經(jīng)濟的，而不是技術(shù)的。如推動轉(zhuǎn)型的一支力量來自貿(mào)易協(xié)定，這些協(xié)議為西方提供了來自欠發(fā)達國家和地區(qū)的低薪工業(yè)勞動力，作為回報，中國、印度和其他亞洲國家或地區(qū)獲得了快速發(fā)展。然而，隨著下一代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，自動化引發(fā)的失業(yè)預測可能終將實現(xiàn)。

用“死勞動”取代“活勞動”總是允諾能大量節(jié)約成本，但直到“死勞動”獲得足夠的人工智能或決策能力來開展熟練和半熟練勞動工作的時候，這一點才能實現(xiàn)。云計算、大數(shù)據(jù)分析和物聯(lián)網(wǎng)的融合意味著，金融服務(wù)行業(yè)的高管們正加入到電話接線員和工廠工人失業(yè)大軍的行列中來。

越來越多的人呼吁在政治領(lǐng)域采取行動，以解決在商品和服務(wù)的生產(chǎn)和分配過程中可能出現(xiàn)的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型。最典型的莫過于提供更多教育和培訓的建議，特別是對那些不太可能自動化的技能，或者至少是那些人力可能占主導地位的工作?？紤]到在模擬技能中進行培訓的需要，那些要求強大面對面溝通技能的工作都受到了特別關(guān)注。人機溝通方面也存在很大的需求，這個領(lǐng)域被忽略也是可以理解的，因為除了偶爾編程、維護和升級之外，人們平時不需要接觸到太多的機器。隨著智能機器越來越多地成為人類雇員的工作伙伴，人們將不得不學習獨特的互動技能，以維持與機器的一種合理且和諧的關(guān)系。在過去，當機器發(fā)生故障時，我們曾開玩笑說它們有自己的想法?，F(xiàn)在，它們真的有了。

由于新自由主義剝奪了工會一度擁有的大部分權(quán)力，如今工人們幾乎沒有維權(quán)的途徑，而且在正在進行的社會變革中幾乎沒有發(fā)言權(quán)。一些立法嘗試為數(shù)百萬缺乏病假的零工經(jīng)濟勞動者提供基本的福利待遇，保護他們免受突如其來的傷殘帶來的經(jīng)濟影響，或者為他們的退休做最起碼的經(jīng)濟準備。但目前，這些努力都沒有在美國取得成功。畢竟，工會（或行業(yè)協(xié)會）才能幫助工人更好地應(yīng)對不可避免的行業(yè)起伏。例如，當赫芬頓郵報（Huffington Post）在線新聞平臺在2017年裁掉幾十名員工時，其中的39人因為是美國東部作家聯(lián)合會（Writers Guild of America East）的會員，而受到工會合同的保護，該合同提供了離職津貼和持續(xù)的健康福利。此外，在歐盟國家，特別是在德國，那里的工會保留了足夠的權(quán)力來威懾即使是占主導地位的大型科技公司，比如亞馬遜。亞馬遜在德國試圖采用美國式的管理方式，除了底薪之外沒有任何福利，但遭到了有組織勞工的堅決抵制（Wingfield & Eddy，2013）。

在勞資關(guān)系沒有重大逆轉(zhuǎn)的情況下，首要的政策回應(yīng)是向所有人提供有保障的基本收入，這對廣大民眾有益，而且也是一項公民權(quán)利。關(guān)于這個概念有許多不同的計劃和各種各樣的名稱，但它的基本理念已經(jīng)存在了一段時間，至少早在20世紀70年代，尼克松政府就曾考慮過一項基本收入計劃。

基本收入建議源于這樣一種認識，即自動化的浪潮會讓許多人無法找到一份維持生計的工作。這種情況不僅會加劇貧困，也有可能大幅降低需求，使經(jīng)濟陷入持續(xù)的停滯狀態(tài)，令其面臨經(jīng)常性的衰退和蕭條風險。全民基本收入的概念引起了國際社會的廣泛關(guān)注，芬蘭、加拿大、荷蘭以及意大利都進行了一系列國家和地方層面的試驗。雖然自由市場資本主義的傳統(tǒng)推動者構(gòu)成了強大的反對力量，但許多商界領(lǐng)袖都支持這一理念。這些人包括科技界的領(lǐng)袖人物，比如臉書的創(chuàng)始人馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）和強勢的風險投資公司Y孵化器（Y Combinator）的總裁薩姆·阿爾特曼（Sam Altman）。此外，越來越多的人認識到，正在加速的不平等是一個緊迫的問題，他們已經(jīng)動員起社會運動，將全民收入動議視為后網(wǎng)絡(luò)（post-Internet）世界進步革新的前沿（Sodha，2017）。當該理念走到制定詳細政策的那一步時，社會運動的壓力將尤為重要，因為全民基本收入的實際意義將由資金數(shù)額和資質(zhì)要求來決定。那么，“全民”和“基本”怎么來界定？如果存在就業(yè)標準的話，那又是什么？隨著下一代互聯(lián)網(wǎng)的鋪開，這些很可能成為核心的政策議題。