人工智能（Artificial Intelligence）是指使用機(jī)器代替人類實(shí)現(xiàn)認(rèn)知、識別、分析、決策等功能，其本質(zhì)是對人的意識與思維的信息過程的模擬，是一門綜合了計(jì)算機(jī)科學(xué)、生理學(xué)、哲學(xué)的交叉學(xué)科。凡是使用機(jī)器代替人類實(shí)現(xiàn)認(rèn)知、識別、分析、決策等功能，均可認(rèn)為使用了人工智能技術(shù)。在AI發(fā)展的不同階段，驅(qū)動(dòng)力各有側(cè)重，整體發(fā)展劃分為三個(gè)階段：技術(shù)驅(qū)動(dòng)階段、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)階段和場景驅(qū)動(dòng)階段。目前技術(shù)的提升已經(jīng)讓應(yīng)用層到達(dá)了成熟期。

智能電話機(jī)器人

為什么電銷行業(yè)里，電銷機(jī)器人取代真人是大趨勢？

1. 工作效率高

電銷機(jī)器人一天可以呼出上千通電話，效率是普通電銷人員的十幾倍。電銷專員一天呼出上百通電話已經(jīng)需要很長的時(shí)間了，200-300通電話幾乎需要電銷人員不停歇的呼出，并且到了晚上客戶有時(shí)間的時(shí)候電銷人員也下了班。但是電銷機(jī)器人就不用擔(dān)心這個(gè)問題，電銷機(jī)器人一天可以24小時(shí)不停呼出，只要設(shè)置好時(shí)間，電銷機(jī)器人可以在任意時(shí)段完成客戶的初步篩選。

2.?海量數(shù)據(jù)，一鍵查詢

AI電銷機(jī)器人對與客戶進(jìn)行的對話會(huì)自動(dòng)進(jìn)行語音和文字兩種版本的保存記錄，并且會(huì)根據(jù)記錄對客戶進(jìn)行客觀的分類篩選。電銷人員在與客戶進(jìn)行對話的時(shí)候經(jīng)常會(huì)忘記一些客戶的痛點(diǎn)或者記錄并不完善，使電銷人員錯(cuò)過許多客戶的信息和需求，但是機(jī)器人就不會(huì)有這種情況，后臺的迅速記錄與加密的儲(chǔ)存，讓電銷人員在進(jìn)行二次跟進(jìn)的時(shí)候可以隨時(shí)提取有用的信息，讓電銷工作進(jìn)行的更加流暢。

3. 降低成本，同時(shí)保障安全

智能電銷機(jī)器人通過前期的簡單設(shè)置后，能夠智能分析并針對不同場景進(jìn)行展開有針對性的回答，不會(huì)受到情緒的影響，回答專業(yè)性的問題，提高成交率。依托云計(jì)算技術(shù)，穩(wěn)定運(yùn)行。智能電銷機(jī)器人更加安全，機(jī)器畢竟不是人，只要做好安全防護(hù)，不會(huì)造成數(shù)據(jù)泄露。而人工電銷可能會(huì)存在個(gè)別電銷人員私自出售客戶數(shù)據(jù)，利用客戶數(shù)據(jù)接私單等問題，減少企業(yè)在私密數(shù)據(jù)上導(dǎo)致的巨大的損失。

4. 可以不用擔(dān)心人員流動(dòng)

電銷人員流動(dòng)性很大，有很多電銷人員電話打多了，出現(xiàn)了被拒接或者其他的一些情況，導(dǎo)致銷售人員流動(dòng)性很大。企業(yè)使用電銷機(jī)器人之后就不用再擔(dān)心人員流動(dòng)大的問題了，不僅如此還能為機(jī)器人不斷進(jìn)行更新，來補(bǔ)充工作上的內(nèi)容，還能免去員工培訓(xùn)。

科技的發(fā)展，始終是站在讓人類更加美好的基礎(chǔ)上。人工智能的發(fā)展將會(huì)是企業(yè)發(fā)展最大的助力，讓企業(yè)更加智能、更加高效，少走彎路，為企業(yè)今后的發(fā)展提供更大的空間。