隨著產(chǎn)品數(shù)量快速增長、規(guī)模不斷壯大，基金行業(yè)客戶服務(wù)渠道需求日益增多，如何整合客服資源、提升客服效率成為當(dāng)前基金行業(yè)客戶服務(wù)的一大痛點(diǎn)。全方位布局金融科技的招商基金在客服領(lǐng)域引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新，在業(yè)內(nèi)率先應(yīng)用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)以及AI人工智能技術(shù)，全新升級在線智能客服，開啟人工智能時代，為客戶提供千人千面的的客戶服務(wù)，真正做到以客戶為中心，不僅實(shí)現(xiàn)了客服渠道的整合，提升了客戶服務(wù)效率，同時也增強(qiáng)了業(yè)務(wù)協(xié)同能力。

據(jù)招商基金客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹，早在多年前，招商基金就在業(yè)內(nèi)率先上線了7*24小時在線機(jī)器人為客戶提供服務(wù)，作為人工客服的補(bǔ)充和輔助。隨著基金行業(yè)不斷發(fā)展，科技不斷更新，眾多的渠道和溝通需求讓客服工作變得更為龐雜，如何整合客服渠道、改善客服質(zhì)量、提高客服效率變得尤為緊迫。截至目前，招商基金旗下公募基金產(chǎn)品已有近140只，服務(wù)客戶近5000萬，為滿足日益增長的客戶服務(wù)需求，亟需在提升人工客服效率和人員配置的同時，盡快推進(jìn)高效智能化自助服務(wù)的應(yīng)用。

因此，近期招商基金對在線客戶服務(wù)進(jìn)行了全新升級?，F(xiàn)在的智能客服“小招”改變了傳統(tǒng)的“一問一答”模式，通過先進(jìn)的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)以及AI人工智能技術(shù)，提供千人千面的客戶服務(wù)，在為客戶答疑解惑的同時，也提供了智能查詢、交易、篩選等功能，為客戶提供專業(yè)、高效的智能陪伴。全新的“小招”實(shí)現(xiàn)了自主深度學(xué)習(xí)和聯(lián)系上下文解答的能力，可快速、精準(zhǔn)、流暢地幫助客戶答疑解惑；此外，通過動態(tài)答案及動態(tài)指令手段可以實(shí)現(xiàn)快捷查賬戶、做交易的功能；同時，通過語義理解、歧義交互、多輪信息補(bǔ)全、個性化處理、數(shù)據(jù)檢索等方式，結(jié)合智能算法可選出符合客戶搜索條件的基金，以供投資參考。

據(jù)了解，目前全新智能客服“小招”已在招商基金官方網(wǎng)站、招錢寶APP及微信服務(wù)公眾號等平臺上線。后續(xù)，招商基金還將把語音智能技術(shù)應(yīng)用于官方客服熱線電話，屆時客戶通過語音交互，即可不再費(fèi)時收聽語音提示及進(jìn)行按鍵選擇，直達(dá)自己期望使用的服務(wù)，直接獲取想要咨詢的答案。