輻射長江三角洲乃至華東區(qū)域的人工智能（AI）產(chǎn)業(yè)高地——京東云智能產(chǎn)業(yè)華東區(qū)域總部1月16日落戶南京。人工智能和產(chǎn)業(yè)融合的最大機(jī)緣在哪里？人工智能是否存在人性、倫理的擔(dān)憂？如何識別偽人工智能？就業(yè)界關(guān)注的上述問題，記者采訪了相關(guān)專家。

在“痛點(diǎn)”上創(chuàng)造融合機(jī)緣

“人工智能助力產(chǎn)業(yè)升級，首先需要深入了解產(chǎn)業(yè)鏈條各個(gè)環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)和需求。”京東（南京）人工智能研究院院長易津鋒說，以京東的核心業(yè)務(wù)零售產(chǎn)業(yè)為例，鏈條包括用戶洞察、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、售前售中售后的服務(wù)、倉儲(chǔ)物流、金融科技等很多不同環(huán)節(jié)，這些都是人工智能施展身手的舞臺。拿智能客服來說，它不僅能夠自動(dòng)識別用戶在交談過程中的生氣、著急、擔(dān)憂等七種情緒，還能識別情緒濃度，比如是一點(diǎn)點(diǎn)生氣還是非常生氣。面對一樣的問題，客服回復(fù)不再是千篇一律，而是精準(zhǔn)識別出顧客的情緒，進(jìn)行相應(yīng)安撫，用戶體驗(yàn)得以顯著提升。去年“雙11”，智能客服系統(tǒng)處理了超過130萬次的顧客回復(fù)。

藍(lán)艦信息科技南京有限公司董事長劉春娥2014年受教育部邀請回國創(chuàng)業(yè)，“近4年時(shí)間里，我們找出老師和孩子的剛性需求，用AI技術(shù)輔助教學(xué)。”比如，幫助孩子告別盲目刷題，學(xué)習(xí)沒有掌握到的知識?！拔覀兒笈_做了一些標(biāo)注，比如數(shù)學(xué)有各個(gè)知識點(diǎn)，給孩子做顆粒狀精細(xì)化的標(biāo)注——綠色代表做得非常好，紅色沒學(xué)會(huì)，黃色需要再鞏固，灰色說明老師教過了。四年中產(chǎn)品迭代近300次。2017年年底，才將機(jī)器學(xué)習(xí)出錯(cuò)率控制在千分之三的范圍內(nèi)?！?/p>

數(shù)據(jù)顯示，到2020年，全世界可能有超過500億臺的物聯(lián)網(wǎng)終端和2000億臺的傳感器，中間肯定需要AI設(shè)備把它們連接起來，做計(jì)算、分析和賦能，這是AI和新產(chǎn)業(yè)融合非常好的機(jī)會(huì)。

強(qiáng)人工智能時(shí)代還很遠(yuǎn)

目前對于人工智能，有著人性、倫理的各種擔(dān)憂，尤其是擔(dān)心人工智能的推廣會(huì)威脅到人類。南京弘谷信息科技有限公司趙華君認(rèn)為，只要國家或者監(jiān)管部門對人工智能進(jìn)行正規(guī)的監(jiān)管或引導(dǎo)，這不是太大的問題。

易津鋒說，經(jīng)常有人問他是否擔(dān)心AI某一天會(huì)取代人類，“大家從電影上看到的人工智能，本事往往超過人類，但事實(shí)上，現(xiàn)在的強(qiáng)人工智能領(lǐng)域基本上沒有太大的進(jìn)展，在比較長的時(shí)間內(nèi)，完全不用擔(dān)心它會(huì)威脅到人類?！?/p>

南京市工業(yè)和信息化局軟件與信息服務(wù)業(yè)處的張?jiān)鋈f，技術(shù)都有兩面性，要看怎么使用，“隨著人工智能應(yīng)用日益廣泛，相關(guān)的法律法規(guī)要建立起來，比如無人駕駛，沒有法律法規(guī)規(guī)范它也無法上路測試?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士還指出，人工智能的算法應(yīng)用場合，很多跟人們的生命和財(cái)產(chǎn)安全相關(guān)。人工智能模型基本上都是通過一些數(shù)據(jù)訓(xùn)練出來的，而數(shù)據(jù)分布本身就帶有不均衡性，因?yàn)榉植疾痪獾臄?shù)據(jù)，訓(xùn)練模型本身就會(huì)帶來一些偏見。而且，數(shù)據(jù)在采集和使用過程中都可能造成隱私的泄露。對此，法律應(yīng)建立一個(gè)問責(zé)機(jī)制，一旦出現(xiàn)問題應(yīng)該找誰去追責(zé)。作為人工智能的研究者或從業(yè)者，也需要不斷提升技術(shù)水平，設(shè)計(jì)出更加安全的人工智能算法，并兼顧公平性和隱私保護(hù)問題。

偽人工智能如何判斷

當(dāng)全民都在談?wù)揂I時(shí)，事實(shí)上，整個(gè)人工智能產(chǎn)業(yè)里面有不少是偽AI。

“全世界做機(jī)器人最厲害的波士頓公司， 其AI機(jī)器人雖然能夠爬樓梯、跳躍、跑步、開門、開鎖，但其智商也就相當(dāng)于四五歲的孩子而已。即便如此，波士頓公司也做了40年才做到這一地步?！眲⒋憾鹫f，“在中國，機(jī)器人現(xiàn)在遍地可見，有端盤子的機(jī)器人、跳舞機(jī)器人、運(yùn)輸搬運(yùn)機(jī)器人，等等，但這些機(jī)器人里面有多少運(yùn)用了真正的AI技術(shù)？國內(nèi)有哪些企業(yè)在做人腦的可編程控制器？我真的說不上來?！?/p>

“弱人工智能離強(qiáng)人工智能還很遠(yuǎn)，中國的技術(shù)理論、算法很多都是從國外引進(jìn)的，跟國外的差別還很大。希望通過新一輪人工智能的發(fā)展推進(jìn)措施，引進(jìn)海歸人才，后續(xù)可以趕上并超過國外的先進(jìn)技術(shù)?！睆?jiān)鋈f。

專家認(rèn)為，判斷是真AI還是偽AI很簡單，那就是技術(shù)到底能不能落地并產(chǎn)生價(jià)值。你的論文或許可以演示得非常漂亮，但它在復(fù)雜的真實(shí)場景中沒有辦法落地；或者，它可以做成產(chǎn)品，但實(shí)際上并不需要，等等。這些都是偽AI。

京東集團(tuán)副總裁杜正平說，中國最領(lǐng)先的創(chuàng)新機(jī)構(gòu)正在思考打造真正的AI，“京東將與南京麒麟高新區(qū)不斷深化合作，全方位擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，攜手高新區(qū)創(chuàng)建全球創(chuàng)新名城?！钡?020年，南京市人工智能核心產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值要突破100億元。南京市委常委、江寧區(qū)委書記、麒麟高新區(qū)管委會(huì)黨組書記李世貴說，到2025年，南京將打造成為全球有影響力的人工智能創(chuàng)新應(yīng)用示范城市。