人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)，使機器能夠勝任一些通常需要人類智能才能完成的復(fù)雜任務(wù)，其歷史可追溯到幾個世紀以前，在20世紀30年代，由Alan Turing提出。機器可以模擬任何想象到的數(shù)學(xué)推理行為，認知計算的想法也由此得到發(fā)展。

雖然人工智能技術(shù)在20世紀80年代就已經(jīng)商業(yè)化，但直到21世紀初，構(gòu)成新興機器智能趨勢的認知能力才真正起飛。2011年，IBM的Watson超級計算機正式登上美國最受歡迎的智力問答節(jié)目《危險邊緣》（Jeopardy），并且成功擊敗該節(jié)目的兩名總冠軍，再次創(chuàng)造性的實現(xiàn)有史以來第一次人機智力問答對決。蘋果Siri、谷歌Now和Cortana等個人助理開始成為主流。2015年，特斯拉CEO埃隆·馬斯克（Elon Musk）等人宣布了一項10億美元的計劃，開發(fā)一種安全的人工智能。

現(xiàn)在，三種強大的驅(qū)動力——指數(shù)級數(shù)據(jù)增長、更復(fù)雜的分布式網(wǎng)絡(luò)和更智能的算法的融合，已經(jīng)將人工智能推向了消費者應(yīng)用的舞臺中心。根據(jù)歐睿信息咨詢公司（Euromonitor InternaTIonal）在2018年9月對602名行業(yè)專業(yè)人士進行的調(diào)查顯示，他們對未來五年中人工智能對商業(yè)的影響進行評估，有近60%的受訪者表示，在過去12個月里，人工智能對商業(yè)的影響排在物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、機器人/自動化和云計算之前。

在上一次歐睿公司進行同樣的調(diào)查時，針對過去6個月來，人們對哪種技術(shù)對企業(yè)影響最大的看法發(fā)生了轉(zhuǎn)變。在2018年2月的調(diào)查中，共有1445名受訪者表示，物聯(lián)網(wǎng)的影響力領(lǐng)先人工智能幾個百分點。毫無疑問，這兩項技術(shù)在可預(yù)見的未來都將對企業(yè)產(chǎn)生影響。同一時期，云計算對企業(yè)的影響下降到了機器人/自動化之下，由于阿里巴巴、京東和亞馬遜等公司持續(xù)不斷地發(fā)布有關(guān)無人物流、無人收款的新聞，提升了人們對機器人/自動化的感知影響力。

在同一項調(diào)查中，歐睿公司還詢問了行業(yè)專業(yè)人士：人工智能等關(guān)鍵技術(shù)對商業(yè)的哪些方面影響最大？在短期內(nèi)，受訪者預(yù)計人工智能將提高客戶的參與度，例如定制營銷和個性化推薦，以及增強網(wǎng)站搜索功能。五年過去了，受訪者認為人工智能對企業(yè)處理客戶服務(wù)請求的方式影響最大。人工智能是一項關(guān)鍵技術(shù)，它賦予了聊天機器人未來的客戶服務(wù)代表能力。

語音驅(qū)動的應(yīng)用程序有望成為人工智能影響最大的領(lǐng)域之一，事實上，受訪者似乎對其長期影響越來越有信心。在9月份的調(diào)查中，57%的受訪者認為人工智能將影響語音應(yīng)用程序，較2月份的調(diào)查上升了8個百分點。

2000年，比爾·蓋茨預(yù)言，大多數(shù)與計算機的交互最終將通過語音實現(xiàn)，我們正慢慢開始看到這一現(xiàn)實的形成。聊天機器人和智能音箱呈現(xiàn)爆炸式增長，但它們對利潤的影響卻并不顯著。盡管亞馬遜Alexa和谷歌Home等支持語音的機器人在越來越多的家庭中普及，但它們?yōu)橄M者服務(wù)創(chuàng)造銷售的能力仍然微不足道。即便如此，語音控制仍被譽為商業(yè)領(lǐng)域的下一件大事。Amazon Pay副總裁帕特里克·高捷（Patrick Gauthier）在2018年底的主題演講中表示：“我們正處于一個重大變革的時刻。通過聲音，我們將看到不同的互補體驗出現(xiàn)。”

盡管這些技術(shù)前景光明，但仍有一些公司不愿投資。沒有明確的商業(yè)用例是投資人不愿投資人工智能的主要原因。事實上，這也正是超過40%的受訪者不投資物聯(lián)網(wǎng)、增強現(xiàn)實/虛擬現(xiàn)實和人工智能的首要原因。