機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）是能夠幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成熟技術(shù)，正迅速而廣泛地用于支持重復(fù)性、勞動(dòng)密集型及事務(wù)性的工作。對(duì)許多企業(yè)而言，無(wú)需巨額的IT投資，使用機(jī)器人流程自動(dòng)化可有效解放勞動(dòng)力、降低成本、提高業(yè)務(wù)流程效率。

羅蘭貝格《機(jī)器人流程自動(dòng)化戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵》報(bào)告，提出了應(yīng)用機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)的評(píng)估方法與路線圖，為企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的順利轉(zhuǎn)型提供了指導(dǎo)與支持。

服務(wù)哪些行業(yè)與職能？

機(jī)器人流程自動(dòng)化可以集成到現(xiàn)有信息系統(tǒng)環(huán)境中，快速獲得投資回報(bào)：機(jī)器人的安裝費(fèi)用約為2萬(wàn)-4萬(wàn)美元，許可費(fèi)用約為每年1萬(wàn)-2萬(wàn)美元，一臺(tái)機(jī)器人可以節(jié)省大約1-3個(gè)全職人力工時(shí)的成本，所以，企業(yè)可以在3-6個(gè)月內(nèi)收回投資。

但在不同職能與行業(yè)中，機(jī)器人流程自動(dòng)化的潛力不盡相同。

就工作職能而言，機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)在后臺(tái)與支持部門中的潛力最大，有能力將生產(chǎn)率提高5%-15%。

就行業(yè)而言。行政與金融服務(wù)行業(yè)更適合應(yīng)用機(jī)器人流程自動(dòng)技術(shù)，可以將人力資源成本降低約10%。

后臺(tái)工作任務(wù)最適合進(jìn)行自動(dòng)化

選擇哪種解決方案？

在機(jī)器人流程自動(dòng)化市場(chǎng)中，各種專業(yè)軟件公司提供的主流解決方案分為兩種：參與式機(jī)器人流程自動(dòng)化與無(wú)人式機(jī)器人流程自動(dòng)化。

二者的主要區(qū)別在于機(jī)器人與人類操作人員之間的關(guān)系不同。

1，參與式機(jī)器人流程自動(dòng)化

與人類不斷交互，工作人員需在執(zhí)行過(guò)程中提出要求并進(jìn)行確認(rèn)，適合應(yīng)用于前端工作，利用外置信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)，對(duì)辦公環(huán)境的變化敏感，成本較低。

2，無(wú)人式機(jī)器人流程自動(dòng)化

無(wú)需與人類交互，工作人員只需定期維護(hù)與排除故障，適合應(yīng)用于后端工作，直接整合到服務(wù)器上，更加穩(wěn)定，成本較高。

值得關(guān)注的是，與人工智能等新科技相結(jié)合，機(jī)器人流程自動(dòng)化不斷集成機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理等新功能，能夠處理更復(fù)雜的數(shù)據(jù)與流程，不斷產(chǎn)生新的用例，進(jìn)一步提高效率與自動(dòng)化潛力。

企業(yè)需做好哪些準(zhǔn)備？

與傳統(tǒng)的自動(dòng)化類型不同，機(jī)器人流程自動(dòng)化牽一發(fā)而動(dòng)全身，必須建立一套與企業(yè)戰(zhàn)略一致的運(yùn)營(yíng)框架，使其居于公司的核心地位；同時(shí)著眼未來(lái)，預(yù)測(cè)機(jī)器人流程自動(dòng)化對(duì)組織與員工的潛在影響，未雨綢繆，實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。

1，戰(zhàn)略基礎(chǔ)

首先，企業(yè)需要明確應(yīng)用機(jī)器人流程自動(dòng)化的首要目的，構(gòu)建衡量其影響力的方法。在此基礎(chǔ)上，選擇合適的合作伙伴，從商業(yè)角度提供一系列有效的相關(guān)解決方案，簡(jiǎn)化IT庫(kù)存、控制成本，并最大限度地降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

實(shí)施路線圖

確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)并定義機(jī)器人流程自動(dòng)化實(shí)施戰(zhàn)略

2，組織結(jié)構(gòu)

在組織層面，企業(yè)需要建立機(jī)器人流程自動(dòng)化能力中心，統(tǒng)一協(xié)調(diào)與管理機(jī)器人流程自動(dòng)化的工作，確保從識(shí)別用例到監(jiān)控節(jié)約成本等實(shí)施鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)，都以與公司目標(biāo)及戰(zhàn)略愿景相一致的方式正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

機(jī)器人流程自動(dòng)化能力中心的作用與使命

機(jī)器人流程自動(dòng)化能力中心確保機(jī)器人流程自動(dòng)化成功整合

3，人才變革

企業(yè)應(yīng)提前量化員工崗位、級(jí)別、能力等指標(biāo)，對(duì)受機(jī)器人流程自動(dòng)化影響的員工進(jìn)行評(píng)估與規(guī)劃培訓(xùn)，推動(dòng)人才流動(dòng)，最大程度地延長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展路徑。

調(diào)整戰(zhàn)略后出現(xiàn)的新崗位也需要在同樣的尺度上進(jìn)行規(guī)劃，重新定義人才戰(zhàn)略與培訓(xùn)課程，平衡過(guò)剩勞動(dòng)力與新崗位之間的關(guān)系，使兩者相匹配。