來源| 技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力(ID：jishulingdaoli)

01

被業(yè)務(wù)方投訴了

老K的下屬艾倫是產(chǎn)品經(jīng)理，負責(zé)對接公司市場部的需求，今天被市場部同事投訴了，業(yè)務(wù)方控訴了艾倫的幾大罪狀：需求排期太久，上線后效果差，對業(yè)務(wù)方的幫助太少等等。

艾倫非常委屈地向我哭訴：需求排期久我有什么辦法，開發(fā)資源就這么多，總要按價值排序的；上線后效果差，那么需求是誰提的呢，還不是業(yè)務(wù)方提的；我也想了許多idea，可市場部同事說不好落地，可沒過多久，競爭對手就上線了這類功能，然后要我們跟著抄。

仔細了解下來，也沒有什么大的矛盾，總之一句話：跟業(yè)務(wù)方的關(guān)系沒搞好。

那么，怎么跟業(yè)務(wù)方搞好關(guān)系呢？今天我們來聊一聊：職場中的人際關(guān)系處理，涉及到兩個概念：情感賬戶、互惠原理。

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你的情感賬戶，還有余額嗎？

情感賬戶，是人際關(guān)系的一種比喻，這個賬戶里存的是信任，價值，情感。情商中所謂的“人際關(guān)系處理”，本質(zhì)上就是在情感賬戶里存款和取款的行為。你必須把每一次人際交往，都看成是在他人情感賬戶內(nèi)存款的一個機會。

老K讓艾倫去跟同部門的彼得好好聊聊，彼得在搞定業(yè)務(wù)方這件事情上，是個高手。業(yè)務(wù)方有任何問題，都會先找到彼得，比如每月的運營計劃討論，會叫上彼得，彼得就能夠在業(yè)務(wù)模式討論的時候引導(dǎo)業(yè)務(wù)方，這樣提出來的需求就靠譜很多?？傊?，業(yè)務(wù)方對彼得評價很高，把他當(dāng)“自己人”。

觀察下來，彼得在“情感賬戶”的維護上，確實有一套方法，總結(jié)下來就是以下四點。

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如何維護“情感賬戶”？

一、養(yǎng)成隨手存款的習(xí)慣

跟業(yè)務(wù)方打交道的時候，不能只關(guān)注事，還要關(guān)注人。彼得對于業(yè)務(wù)同事的生日、興趣喜好等等都很了解，他們之間更像是朋友，因此信任很容易就建立起來。

職場當(dāng)中，要養(yǎng)成隨手存款的習(xí)慣。比如，你可以在同事沮喪時，陪他在茶水間喝杯咖啡；你可以在新員工惶恐焦慮時，給他一些建議，幫助他快速融入集體；甚至，朋友圈給他點個贊。這些事情都不難，關(guān)鍵就是要用心。

二，警惕無意識的取款

作為職場成年人，就不要私信求贊了，也不要群發(fā)給孩子拉票，更不要群發(fā)你的文章求轉(zhuǎn)發(fā)。

如果你出差去分公司所在的城市，不要麻煩那邊的同事給你訂房，別人又不是你的秘書，人招你惹你了??？跟你很熟嗎，要幫你訂房?。?/span>

這些都是揮霍情感賬戶的行為?？傊?，能百度、攜程解決的事情，就不要麻煩別人。

三、每個人的賬戶都是獨特的

維護“情感賬戶”要走心，要因人而異。有些行為，對A同事是存款，對B同事卻是取款，比如有的同事愛吃榴蓮，你就不要送螺螄粉給他，除非他也愛吃螺螄粉。當(dāng)然了，首先你要有一位這么重口味的朋友。

不要每逢節(jié)日，就群發(fā)微信祝福，別人不傻，一眼就能看出你是群發(fā)的，本來還對你有一絲絲好感，很可能就因為你的一個行為，瞬間給差評。

四，允許別人給你幫助

當(dāng)然，你也要允許別人往你的情感賬戶存錢。只幫別人，不允許別人幫自己，一心想著“零存整取”，以后找他幫個大忙，是很難有朋友的。允許別人幫你，有時甚至?xí)由钅銈冎g的感情。

對于別人的幫忙，你也要記得回報每一個善意。出差回來，給幫過你的朋友帶個小禮物；朋友轉(zhuǎn)發(fā)你的文章，你要留言感謝。

其實，這里提到了心里學(xué)的一個重要概念，互惠原理。

04

互惠原理，讓你擁有無法拒絕的力量

先來看一個小故事：

第一次世界大戰(zhàn)時，德軍和盟軍都會訓(xùn)練一批特種部隊，負責(zé)溜進敵軍的戰(zhàn)壕，然后抓一個士兵回去審訊，獲得情報。

有一次，一個德國兵成功地越過了德軍和盟軍的無人地帶，突然出現(xiàn)在盟軍戰(zhàn)壕里，盟軍的一個落單士兵，被突如其來的敵方士兵嚇住了，這個士兵當(dāng)時正在吃東西，由于毫無防備，只好乖乖投降。

但是，他在舉手投降的同時做了一件不可思議的事情，就是這件小事救了他的命，他將手里的面包分給了面前的德國士兵。這名德國士兵被他的舉動深深打動，不忍心把他抓走，最后兩手空空地回到了德軍的陣營，并且受到了處罰。究竟是什么力量，讓這位德軍士兵寧愿受到軍隊的處罰，也要私自放走這名盟軍士兵？

心里學(xué)家研究表明，在社會群體里，一個“知恩不圖報”的人是極不受歡迎的。在這種群體的壓力下，我們?yōu)榱吮苊獗蝗后w孤立，哪怕自己極不情愿，也會采取互惠的方式，以保持與群體相一致的行為，這就是，互惠原理。

互惠原理認為，我們應(yīng)該盡量以相同的方式回報他人為我們所做的一切。簡單說來，就是你對我好，我也會好好對待你。中國傳統(tǒng)文化里也有這個說法，滴水之恩，當(dāng)涌泉相報。

在人與人之間的交往中，互惠原理的運用最為普遍。只要對方用友好的方式對待我們，我們就會以更友好的態(tài)度回報對方。即使是面對自己的敵人，一點點溫情和友善，也會在不經(jīng)意間化解彼此的敵意。

上面這個故事，是美國心理學(xué)家羅伯特·B·西奧迪尼(Robert B. Cialdini)在《影響力》一書中提到的。

互惠原理：欲先取之，必先予之

在你死我活的戰(zhàn)場，一塊小小的面包就能打動冷血的敵人，那么在今天的職場，我們不妨用一點小小的善舉感動我們的領(lǐng)導(dǎo)、同事或下屬，以此擁有良好的人際關(guān)系。

在職場中，如果我們能多為對方著想，必要時給予一些幫助，對方會回報你更多。比如，領(lǐng)導(dǎo)犯錯的時候，如果你主動背鍋，領(lǐng)導(dǎo)都懂的，你后面的職場路就不會難走。當(dāng)然，這個鍋不至于讓你丟飯碗，具體操作需要你自己掂量。

同樣的，如果你的下屬犯了一些小錯誤，你不妨主動承擔(dān)責(zé)任。你的寬容大度，會讓下屬感激涕零，也就更加忠誠于你。

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寫在末尾的話

人際關(guān)系的處理，除了掌握情感賬戶、互惠原理之外，更重要的是走心。技術(shù)人員以理工科出身居多，在多年的職業(yè)訓(xùn)練之下，更擅長跟機器打交道，久而久之都變成了直男、女俠。不要忘了，機器背后是人心，代碼背后有人情。

人際關(guān)系的根本在于，與他人建立信任。一旦建立起信任，一切事情都變簡單了，中國社會是人情社會，都遵循互惠互利的原則。

最后，需要提醒一點，世界上沒有絕對無私奉獻的友情，面對別人的友善與恩惠，我們要及時回應(yīng)，以相同的友善對待對方。當(dāng)然，如果對方所謂的恩惠只是一個幌子，其目的是想獲取更大的利益，我們要保持警惕，不要被友善的假象所蒙蔽。

作者簡介 ： K ，知名電商公司技術(shù)老K級人物。文出過暢銷書，武做過CTO，若不是生活所迫，誰愿意一身才華。

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