深夜一男子手拿鐵鍬，一邊詛咒，一邊埋著什么。定睛一看，是一部露出Home鍵，被埋到半身腰的iPhone4。旁邊的女友對男子行為表示贊賞，并拿出華為Mate20Pro把埋葬iPhone的全過程拍了下來。

這是華為今年在拉美市場推出的Mate20Pro廣告片，片中男子是智利共和國的知名男演員。華為此舉一面挖苦iPhone“老掉牙”，一面宣傳華為Mate20Pro的夜拍功能。

而更深的層面是，2019年，華為與蘋果將進入全面競爭階段。

據(jù)報道，華為智能手機（含榮耀）今年出貨量超2億臺，首次超過蘋果手機。而不愿放下身段的蘋果手機，在凜冽寒冬迎來史上最大優(yōu)惠。一款購置于2015年的iPhone6s（64G內(nèi)存），現(xiàn)在可以抵扣734元。而去年這個時候，同款機型購置蘋果新機只可以抵扣大約500元。一年時間，沒有貶值，反倒增長近50％。

12月26日早上，蘋果手機又疑似服務(wù)器宕機，有多位網(wǎng)友反映突然無法打開蘋果AppStore。

近年，與蘋果新機遇冷不同，華為手機展現(xiàn)勃勃生機。華為手機發(fā)貨量從2010年的300萬臺，2015年首次突破1億，再到今年超過2億臺，增長約66倍。累積為全球170多個國家的超過5億消費者提供服務(wù)。

華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東曾預(yù)言，2018年超過蘋果手機，2019將非常接近三星，2020年有望拿個全球第一。2013年他也說過這話，大家給他取名“余大嘴”，意思是“你就吹吧”。

但今天來看，余承東吹過的牛都在一一實現(xiàn)?；仡^看，華為是到底如何與消費者打成一片的？讓它在沒有固定賽道、復(fù)雜多變的智能手機叢林披荊斬棘。

轉(zhuǎn)型

在任正非締造的通信帝國，華為6年前進入消費者領(lǐng)域，發(fā)力終端，尤其是智能手機市場。華為是從2003年開始進入手機終端制造業(yè)的，從低端手機、貼牌手機做起，發(fā)貨量在300萬部左右。

華為消費者業(yè)務(wù)是從余承東手上壯大起來的。余承東2003年加入華為，在華為早期開拓歐洲市場時立下過汗馬功勞。彼時歐洲市場曾被阿爾卡特、愛立信、西門子、諾基亞四家通信設(shè)備巨頭蠶食。當(dāng)時荷蘭最小的運營商Telfort購買了一張3G牌照建網(wǎng)，但機房里竟然沒有空間容下第二臺機柜。而全網(wǎng)設(shè)備提供商諾基亞又沒有好的解決方案，瀕臨倒閉之際，華為為Telfort提供了分布式基站創(chuàng)新方案，至此掀開了進入歐洲市場的一個口子。而這套方案的提出者就是余承東。

2011年，余承東離任華為歐洲區(qū)總裁，掌管消費者業(yè)務(wù)。上任第一件事就是，砍掉華為80％的低端機，明確了消費者業(yè)務(wù)的主航道，形成了“D／Mate”、“P”、“G”、“Y”四大手機產(chǎn)品系列，向中高端市場布局。此后余承東曾多次參與一線調(diào)研，在華為神秘氣質(zhì)襯托下，余承東是最接近消費者的高管。2014年上半年，他決定：必須彎道超車，堅決向以“消費者為中心”全面轉(zhuǎn)型。

Mate7是一款具有戰(zhàn)略意義并影響未來走向的產(chǎn)品，定位商務(wù)人士。起初做了4萬多個樣本的消費者調(diào)查，根據(jù)用戶對大屏、續(xù)航、安全的要求，針對性地開發(fā)了EMUI、大電池、指紋識別、高屏占比、金屬機身等特性來滿足用戶需求。

結(jié)果就是大家所熟知的那樣：一機難求，大獲全勝。這不僅提升了華為品牌的口碑和產(chǎn)品議價能力，也給團隊進入高端市場以信心。經(jīng)此一役，他們找到了Mate系列的核心DNA：大屏、長續(xù)航、高性能、安全。之后的每一代，都是在核心DNA上的持續(xù)優(yōu)化。

如果說Mate系列產(chǎn)品是華為進入高端機的門檻，那P系列產(chǎn)品讓華為有了與蘋果競爭的資本，從開頭描述的廣告片中就可見端倪。

今年華為P20Pro和P20表現(xiàn)優(yōu)異，吸引了眾多女性用戶擁躉者，出貨量分別是1500萬和500萬臺。并且霸占了DxOMark評分榜的第一名（109分）和第二名（102分），此前谷歌Pixel 2（98分）、蘋果iPhone X（97分）、三星發(fā)布的S9＋（99分）也曾霸占榜首。

從出貨量上來看華為手機高于蘋果，而從利潤率上來看，華為手機與蘋果還有很大差距。盈利能力也是任正非經(jīng)常敲打余承東的地方。余承東自己也承認這一現(xiàn)實，“品牌力和生態(tài)尚有差距?！?/p>

真實

品牌這件事上，華為選擇了一條最難的路，也沒有任何成功先例可借鑒：從B to B轉(zhuǎn)型B to C，從貼牌到孵化自有品牌，從低端品牌向高端品牌延伸。

“華為品牌由底端到高端逆向的發(fā)展路徑，也的確違背了通常品牌發(fā)展的規(guī)律，更不用說，一個中國品牌想在全世界取得成功，特別是在消費領(lǐng)域。這會非常難?！比A為消費者業(yè)務(wù)CMO張曉云曾接受《第一財經(jīng)周刊》時說。

在本土市場，華為基本解決了認知問題。而在海外市場，用戶更想知道“你是誰，你從哪里來”。華為剛出海，貼著“中國制造”的標(biāo)簽，而這個標(biāo)簽在當(dāng)時并沒有好的名聲——“低質(zhì)量”、“便宜貨”的代表。甚至中國企業(yè)在全球技術(shù)產(chǎn)業(yè)界有更糟糕的名聲——Copy to China。

“首先要建立信任，才會變得喜愛，最后是忠誠?！?015年3月，當(dāng)張曉云從華為榮耀CMO的位置，調(diào)任成為華為終端CMO時，她承認自己曾經(jīng)有壓力，“我們希望能夠撕開一個口子，撕開大家對中國的一個認知，但這個任務(wù)蠻沉重的。”

華為的破局之道是“把自己最真實的一面拋出去”，用心與消費者交互，做好每個細節(jié)。與此同時，有意識地不斷向市場灌輸和分享華為的創(chuàng)新成果，可以是技術(shù)研發(fā)，也可以是管理思路，甚至是生產(chǎn)流程上的革新突破。

很多大公司都在去4A化，華為在品牌管理上也沒有合適外腦可借，完全通過自我摸索得出重要經(jīng)驗：真正去管理品牌，就是要讓這個品牌變得更加系統(tǒng)，更加可追溯，更容易管理。

在開拓新市場時，只能通過提供超出預(yù)期的服務(wù)贏得用戶的關(guān)注。按照歐洲居民消費習(xí)慣，商店周末打烊，售后服務(wù)一般是5＊8小時，最多5＊10個小時，華為則打出7＊12小時；用戶VIP服務(wù)從普遍采用的18個月或2年，華為直接打出3年。

華為的品牌投入極其細致，一定要花最少的錢，達到最優(yōu)的效果。每個廣告牌都有360度無死角的巡查，“如果一個廣告牌地處荒野，晚上燈光也不亮，被我們檢查到了，就會告知廣告商，要求賠償。”電視廣告投放，華為也有嚴格考核標(biāo)準(zhǔn)：什么頻道，什么時間播放，播放多長時間。

華為營銷和構(gòu)建品牌的所有路徑，只為努力提升品牌的用戶凈推薦值。

2015年年底，根據(jù)第三方機構(gòu)IPSOS的調(diào)查顯示，華為手機在中國市場的用戶凈推薦值首次趕超蘋果，位列榜首。

現(xiàn)在每每華為手機廣告片上映，總被網(wǎng)友調(diào)侃“是一個被智能手機耽誤的影視公司”。在每次華為新機發(fā)布會舞臺秀上，余承東也總是不遺余力，站在舞臺中央像哆啦A夢一樣，一會兒左口袋拿出一臺手機，一會兒右口袋拿出一臺手機。他一直堅守著“人要有基本的底線和人品”，因為如果若有一點不誠信，“（任正非）會直接把我干掉，而且是當(dāng)天就干掉?！?/p>

長跑

在激烈的市場搏殺中，只有擁有足夠的盈利能力，才能可持續(xù)性地向技術(shù)研發(fā)和品牌投入。

“智能手機的產(chǎn)品是1，品牌、服務(wù)、營銷、渠道、供應(yīng)鏈、生態(tài)等要素都是0。產(chǎn)品是核心要素，但如果這些0跟不上，就無法發(fā)揮好1的價值。”華為大中華終端業(yè)務(wù)部部長朱平曾表態(tài)。

在華為有一項硬性規(guī)定：每年銷售額的10％都投入到研發(fā)。這一議題曾遭到專家組織和公司高管的反對，但任正非最后強硬地堅持寫進《華為基本法》。按照任正非的性格，只有擁有自主知識產(chǎn)權(quán)才不會被對手扼住命運的喉嚨，所以他絕對不能坐以待斃。

華為手機每年投入研發(fā)的費用高達10億美金。智能手機沒有固定賽道，所有電路級技術(shù)：軟件、硬件、算法、芯片等研發(fā)統(tǒng)統(tǒng)需要錢。

華為P10對標(biāo)iPone7，華為P20對標(biāo)iPone8，當(dāng)產(chǎn)品功能差距不大時，華為和蘋果的競爭就變成了生態(tài)體系的競爭，安卓與iOS變成他們唯一的差距。但余承東底氣十足，“蘋果有的，華為也有，而且要做得更好，所以生態(tài)體系一定要做好?！爆F(xiàn)在華為正推動建立安卓綠色聯(lián)盟，用來規(guī)范混亂的安卓生態(tài)體系，在支付、云服務(wù)、人工智能方面加大投入，增強與蘋果的競爭力。

產(chǎn)品、品牌、服務(wù)、營銷、生態(tài)，對現(xiàn)在的華為手機來說都不是最難的，余承東認為現(xiàn)在最難的是“思維習(xí)慣的改變，很難，因為人有惰性和慣性思維”。任正非定義華為是一家長跑型公司，他經(jīng)常告誡余承東，“不要在勝利之后就把自己泡沫化”，“在大機會時代，千萬不要機會主義，要有戰(zhàn)略耐性。

華為之所以一直堅持不上市，一部分原因就是任正非擔(dān)心上市會造富一大批公司員工，讓員工越來越怠惰，從而失去奮斗者的本質(zhì)色彩，失去生存的斗志。

可以說，2億臺出貨量是華為手機的重要節(jié)點，但不算目標(biāo)。余承東在朋友圈也表示，“沒有2億臺目標(biāo)一說，我們不特別追求銷量，而是保持健康、可持續(xù)地成長?！比鞘謾C也好，蘋果手機也好，本質(zhì)上都不是華為手機要狙擊的目標(biāo)，達成華為手機自身三年、五年、十年的戰(zhàn)略規(guī)劃才是它的目標(biāo)。