隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的出現(xiàn)，一些行業(yè)受到了它的影響。特別是零售業(yè)有多個區(qū)塊鏈機會，可以改變零售商的銷售方式，進而改變消費者的購買方式。。但區(qū)塊鏈技術(shù)在重塑與終端客戶的零售關(guān)系以及他們的購買方式方面所扮演的角色，需要成為每個零售商的議事日程。

這個有著1.1萬年歷史的零售行業(yè)一直在隨著科技的進步而不斷轉(zhuǎn)型。以dot-com burst為例：消費者只需單擊鼠標就可以訪問虛擬商店來購買產(chǎn)品和服務(wù)。。但這并不意味著實體零售店就不能被“改造”，因為它們占零售總額的90%以上。零售商店采用了市場營銷和技術(shù)的組合，如物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等，以簡化供應(yīng)鏈和庫存管理，加快跨境支付處理，使顧客忠誠度方案代幣化，并管理客戶數(shù)據(jù)存儲庫。

零售業(yè)正在緊跟技術(shù)進步的步伐，以不斷完善自身，為消費者提供更好的顧客體驗。迄今為止，采用的這種重大技術(shù)進步是最具顛覆性的技術(shù)之一：區(qū)塊鏈——一種分布式賬本技術(shù)。

區(qū)塊鏈是一項革命性的技術(shù)，它不僅僅是顛覆了金融市場行業(yè)。事實上，區(qū)塊鏈技術(shù)預(yù)計將在2020年得到關(guān)鍵的采用，并在2025年之前得到消費者的普遍接受。就零售市場而言，區(qū)塊鏈技術(shù)具有后端零售流程所固有的應(yīng)用。根據(jù)一項調(diào)查，區(qū)塊鏈在零售中的應(yīng)用可以提高40%到60%的效率。但是，這里有一個大問題：所有這些如何影響客戶體驗和購買行為？

零售業(yè)的購買行為和客戶體驗

客戶體驗正開始成為零售行業(yè)的一個重要的北極星度量標準。KPGM在其《2018年全球零售趨勢報告》中指出，每個零售商工具箱都需要具備的一些最大的全球趨勢是：

利用客戶體驗

擴展基于人工智能的操作

吸引有意識的消費者

適應(yīng)顧客不斷變化的期望

重新定義市場營銷以適應(yīng)西方和東方。

客戶體驗是零售業(yè)不可或缺的一部分，我們正在引領(lǐng)體驗經(jīng)濟。傳統(tǒng)的零售業(yè)績計量單位一直是“每平方英尺銷售額”，但其運作方式正朝著提高經(jīng)驗的方向轉(zhuǎn)變，因此“每平方英尺經(jīng)驗”成為新的改進指標。

除此之外，零售商還需要更好地了解他們的客戶。客戶對他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)有更多的了解，他們有辦法作出明智的購買決定。有了信息，消費者就會期望服務(wù)具有非凡的質(zhì)量，一個具有吸引力的質(zhì)量。

因此，零售商需要把重點放在開發(fā)營銷和銷售計劃上，重點是建立一個敏感的客戶體驗。然而，要實現(xiàn)這一點，零售商需要采用一種技術(shù)組合，使他們的營銷計劃能夠與吸引客戶的經(jīng)驗。在這個組合中，區(qū)塊鏈是一個主要的參與者，下面是它的工作原理。

· 區(qū)塊鏈技術(shù)可以通過專注于客戶與產(chǎn)品或服務(wù)交互的領(lǐng)域來重新定義客戶體驗

· 創(chuàng)造更多個性化的客戶體驗

· 顧客可以決定他們的個人信息是否能被零售商所利用

就客戶體驗而言，區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用擴展的領(lǐng)域似乎并不多。但是，使用區(qū)塊鏈技術(shù)收集和管理的客戶數(shù)據(jù)，您一定會在更好的客戶關(guān)系方面獲得巨大的好處。

Nucleus Vision對零售業(yè)采用區(qū)塊鏈的輔助作用

可以肯定地說，傳統(tǒng)的客戶交互方法在實體店很快就會過時。零售商需要在區(qū)塊鏈技術(shù)的幫助下，為體驗型經(jīng)濟的消費者服務(wù)。消費者期望在商店地板上體驗個性化的購物體驗，這就要求零售商能夠獲得前所未有的客戶智能。在Nucleus Vision推出其專有的基于物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈的客戶識別平臺之前，這只是電子零售商才擁有的特權(quán)。

“Nucleus Vision”獨特的客戶識別系統(tǒng)采用了物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和區(qū)塊鏈這三種技術(shù)。

該解決方案不依賴于藍牙、無線網(wǎng)絡(luò)、無線射頻識別（RFID）或任何面部識別算法來識別進入零售店的客戶。它依靠移動ID來識別客戶并在用戶同意的情況下積累他們的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)在整個解決方案中是至關(guān)重要的。因此，Nucleus Vision采用了區(qū)塊鏈技術(shù)，以確保數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的安全性和透明度，并為客戶提供個人數(shù)據(jù)的完全權(quán)限。

由人工智能支持的稱為Neuron的層部署客戶預(yù)測算法，以預(yù)測客戶偏好、支付能力和他們的購買意圖。當顧客進入一家零售商店，Nucleus Vision與零售商分享顧客的洞察力。通過分析這些見解，零售商可以通過個性化的優(yōu)惠和獎勵計劃為顧客提供無縫的購物體驗。

憑借基于代幣化的忠誠計劃，Nucleus Vision將區(qū)塊鏈的應(yīng)用又向前推進了一步。在這個計劃下，客戶將會從Nucleus Vision獲得nCash代幣，以同意共享個人數(shù)據(jù)。這是一個跨公司的計劃，允許用戶在任何合作公司交換他們的代幣。

Neuron還部署庫存預(yù)測算法，幫助零售商監(jiān)測庫存的動向，識別固有的滯銷產(chǎn)品。這將使零售商能夠采用動態(tài)的定價策略，了解顧客的偏好，并有效地提高其存貨的質(zhì)量

盡管物聯(lián)網(wǎng)和人工智能正在顛覆每一個需要數(shù)據(jù)解決方案的行業(yè)，包括零售行業(yè)，但缺乏客戶洞察力，它們無法解決實體店面臨的問題。Nucleus vision通過在區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)上運行的獨特的物聯(lián)網(wǎng)和人工智能解決方案來解決這個問題。通過合作和試點項目，該公司的技術(shù)在印度零售市場的一些知名企業(yè)中找到了客戶。