1980元買了還不能退

武漢市民彭女士的女兒今年上初二。彭女士說，自己工作忙，想幫女兒補(bǔ)習(xí)，就通過微信小程序“小帥智能教育機(jī)器人”購買了一個(gè)機(jī)器人。

當(dāng)時(shí)看到宣傳各種高大上——海爾打造，中國首款教育型機(jī)器人，連接云端，轉(zhuǎn)載全國各地不同年級的語數(shù)外等科目，能從幼兒用到研究生，還能輔導(dǎo)孩子作業(yè)……

彭女士花1980元在微信小程序商城購買了一個(gè)，可買回來之后，“完全被‘氣死了’”。原來這個(gè)機(jī)器人死記硬背的公式還能答得上來，一旦問題轉(zhuǎn)個(gè)彎、需要思考就不會(huì)了，還回答：“等我學(xué)會(huì)了再教你?！?/p>

彭女士認(rèn)為，機(jī)器人不像宣傳中那樣能輔導(dǎo)孩子功課，有欺騙消費(fèi)者之嫌，便找客服退貨，但客服以“不是質(zhì)量問題”為由拒絕了。

這個(gè)問題我也不會(huì)

昨天下午，記者來到彭女士家中見到了這個(gè)機(jī)器人，大概17厘米高，面部為LED曲面屏，能發(fā)出微光，肚子中間有多個(gè)操作按鈕，按鈕下方寫著“海爾旗下小帥”字樣。

該機(jī)器人和手機(jī)一款名叫“陶云互動(dòng)”的APP關(guān)聯(lián)，聯(lián)網(wǎng)后按住機(jī)器人肚子中部的話筒按鈕，就可以提問。

彭女士先做了個(gè)示范——

彭女士：下列體育項(xiàng)目中，以速度這一科學(xué)量為評定標(biāo)準(zhǔn)的是：A跳遠(yuǎn)、B跳高、C鉛球、D長跑。選哪個(gè)？

機(jī)器人小帥：告訴你一個(gè)秘密，這個(gè)問題我也不會(huì)。

隨后，記者向機(jī)器人提問，“今天星期幾”“1+1等于幾”“三角形的面積公式”等問題，它都能回答?？墒墙酉聛怼?/p>

記者：“舉頭望明月”的下一句？

機(jī)器人小帥：低頭思故鄉(xiāng)。

記者：背誦一下整首《靜夜思》。

機(jī)器人小帥：這個(gè)要和爸爸媽媽商量下。

記者：“1支筆1毛錢，10支筆多少錢？”

機(jī)器人：“你可以自己算數(shù)啊?！?/p>

記者反復(fù)再問。

機(jī)器人：“談錢傷感情?！?/p>

彭女士生氣地說：“我能指望它教孩子嗎？就一個(gè)電子玩具，還沒有一個(gè)智能手機(jī)有用?！?/p>

據(jù)記者體驗(yàn)，該機(jī)器人能回答百科知識(shí)、天氣日期等能夠通過網(wǎng)上信息檢索出來的問題，對于靈活多變、需要思考的主觀題則會(huì)進(jìn)行一些引導(dǎo)，但是不會(huì)直接給出答案。

商家：機(jī)器人不是答案機(jī)

記者以消費(fèi)者身份，在該微信小程序商城咨詢客服，一個(gè)名叫“小帥全智能機(jī)器人官方客服中心客服專員小余”的工作人員向記者介紹，該機(jī)器人0—18歲全年齡段都可以使用，機(jī)器人的大腦連接海爾的云端，完全同步孩子所有的教材課本，可以總結(jié)各年級知識(shí)點(diǎn)，通過寓教于樂的方式教孩子正確的解題思路，還可以為孩子科學(xué)安排學(xué)習(xí)時(shí)間，買回家就相當(dāng)于請了個(gè)家教。

“該機(jī)器人不是答案機(jī)，是通過寓教于樂，滿足孩子的求知欲和好奇心?！痹摴ぷ魅藛T表示，如果沒有質(zhì)量問題，則不能退貨。

記者在海爾網(wǎng)上商城上搜尋，并沒有找到小帥第五代智能教育機(jī)器人，致電海爾集團(tuán)的客服熱線，工作人員表示“小帥”確實(shí)是他們集團(tuán)旗下產(chǎn)品，并幫忙轉(zhuǎn)線到了海爾小帥智能教育機(jī)器人客服專線，客服人員的介紹與微信小程序商城客服人員回復(fù)基本一致。

為何在海爾網(wǎng)上商城并沒有找到該產(chǎn)品？客服表示，目前該產(chǎn)品只通過微信小程序商城和電視購物的方式進(jìn)行售賣。

專家：類似于語音搜索引擎

華中科技大學(xué)教授王星澤對人工智能有所研究，他說——

這種教育機(jī)器人也是人工智能運(yùn)用的一種，更類似于語音版的搜索引擎，只是簡單的語音識(shí)別輸入、檢索、語音輸出，許多手機(jī)很早就可以做到了。

這樣的機(jī)器人往往只是一個(gè)載體，實(shí)質(zhì)跟這類手機(jī)相似，可以作為玩具，培養(yǎng)孩子興趣。

而先進(jìn)的人工智能可以對人的意識(shí)、思維信息、思考過程進(jìn)行模擬，并進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，目前人們比較熟知的就是“阿爾法狗”，它在下圍棋的時(shí)候可以不斷的深度強(qiáng)化學(xué)習(xí)。

要讓像“阿爾法狗”甚至更加先進(jìn)的機(jī)器人進(jìn)入尋常百姓家，仍需時(shí)間等待技術(shù)發(fā)展。

是否夸大宣傳沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

湖北皋野律師事務(wù)所主任律師邱華——

智能機(jī)器人屬于新興產(chǎn)業(yè)，商家的宣傳是否夸大，目前沒有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)去判定，但不排除商家利用消費(fèi)者自身對于智能的誤解，打了擦邊球。

消費(fèi)者在購買了商家的商品后，認(rèn)為商家的產(chǎn)品無法執(zhí)行宣傳時(shí)的功能，可向相關(guān)職能部門投訴。