公司和各大品牌開始退出社交媒體。這種放棄有多種形式。許多公司正在減少或終止在Facebook等網(wǎng)站上的存在，并將新的重點(diǎn)放在其他社交網(wǎng)站上。另一種方法是放棄有機(jī)接觸，轉(zhuǎn)而主要或完全使用社交廣告。

或者，你可以通過選擇完全擺脫社交媒體來保護(hù)自己，這里有幾個(gè)很好的理由，首先是Facebook對(duì)誰能看到他們的新聞?dòng)嗛喌目刂瞥潭取?/p>

Facebook一直以來都是用戶最多的社交網(wǎng)絡(luò)，因此網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)最強(qiáng)——公司被告知他們必須上Facebook，因?yàn)檫@里是客戶所在的地方，而且因?yàn)樵谏缃幻襟w上，消息會(huì)傳播開來，導(dǎo)致本質(zhì)上很頻繁。電子廣告。

在說服公司在Facebook上建立商業(yè)頁面并鼓勵(lì)客戶在Facebook上出現(xiàn)，并且喜歡這些頁面之后，F(xiàn)acebook接著只向一小部分公司的客戶和粉絲發(fā)送一小部分帖子。

奧美（Ogilvy）最近的一項(xiàng)研究顯示，只有1%或2%的公司粉絲會(huì)看到品牌帖子。如果你想在Facebook上接觸到更多的你自己的客戶，你必須付費(fèi)給Facebook——用每一篇帖子聯(lián)系到每一個(gè)喜歡你的頁面的用戶是不可能的。

換句話說，公司把他們的客戶帶到Facebook，現(xiàn)在Facebook控制了這些客戶的訪問。向公司收費(fèi)是Facebook商業(yè)模式的重要組成部分。這一殘酷的現(xiàn)實(shí)表明，F(xiàn)acebook掌握著一切主動(dòng)權(quán)，可以單方面決定你如何、何時(shí)以及如何與自己的客戶互動(dòng)。

首先，在Facebook頁面上投入時(shí)間和資源的全部意義在于，那是公眾所在的地方，但這種情況正在發(fā)生變化。

皮尤研究中心（Pew Research Center）最近得出結(jié)論稱，在過去12個(gè)月里，42%的美國Facebook用戶在該平臺(tái)上“休息”了一段時(shí)間，約四分之一的用戶從手機(jī)中刪除了Facebook應(yīng)用程序。在18-29歲的年輕用戶中，近一半的人說他們刪除了Facebook的移動(dòng)應(yīng)用程序。

盡管Facebook、Twitter和YouTube等社交網(wǎng)站做出了承諾，表達(dá)了最好的意愿，但它們?nèi)晕茨芸刂谱【W(wǎng)絡(luò)上最糟糕的元素。例如，Twitter充斥著仇恨言論、色情和暴力內(nèi)容——這不是主流品牌希望與之關(guān)聯(lián)的內(nèi)容。

就像reach問題一樣，社交網(wǎng)絡(luò)上的“暴民”問題是社交媒體公司的責(zé)任，他們無法勝任這項(xiàng)工作。

應(yīng)對(duì)社交媒體危機(jī)的一種方法——從長遠(yuǎn)來看可能是最好的方法——是讓企業(yè)把自己的網(wǎng)站變成專注于公司、品牌和客戶的微型社交網(wǎng)絡(luò)。

現(xiàn)存的一個(gè)問題：如何對(duì)付網(wǎng)絡(luò)暴民？

“網(wǎng)絡(luò)暴民”指故意在網(wǎng)上發(fā)布挑釁性言論，以引起他人的情緒反應(yīng)，目的是干擾談話的人。

因此，如果你的客戶試圖與他人或你就你的品牌進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的對(duì)話，在某些時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)暴民就會(huì)介入，打斷對(duì)話，讓人們感覺糟糕——并將那些糟糕的感覺與你的品牌聯(lián)系起來。

如果不加檢查，網(wǎng)絡(luò)暴民就會(huì)在你的網(wǎng)站上激增，客戶就會(huì)被關(guān)閉并離開留言板。在某種程度上，大多數(shù)帖子變成了對(duì)任何人都沒有好處的惡意攻擊。

多年來，網(wǎng)絡(luò)暴民已經(jīng)從一個(gè)純粹的煩惱演變成一種現(xiàn)象，這種現(xiàn)象可能會(huì)讓那些試圖讓公眾參與的公司付出巨大代價(jià)。

網(wǎng)絡(luò)暴民是存在的，因?yàn)槟涿馕吨唤沟挠脩艨梢院唵蔚貏?chuàng)建第二個(gè)帳戶并繼續(xù)亂噴。，甚至是一個(gè)國家贊助的虛假信息活動(dòng)，都可以在規(guī)模上創(chuàng)造假暴民戶。肆無忌憚的競爭對(duì)手可以使用暴民噴激來傷害你和你公司的聲譽(yù)。

許多企業(yè)和出版物基本上都被網(wǎng)絡(luò)暴民擊敗了。失敗發(fā)生在任何公司關(guān)閉評(píng)論或信息，所以處理網(wǎng)絡(luò)暴民已經(jīng)變得勢(shì)不可擋。

其他出版物也提出了新的解決方案，而不僅僅是關(guān)閉公眾評(píng)論。

挪威NRK的一家名為NRKbeta的媒體和技術(shù)子公司發(fā)明了一個(gè)概念，即人們?cè)诎l(fā)表文章之前“必須”閱讀文章來評(píng)論文章。

它通過給未來的評(píng)論者一個(gè)關(guān)于這篇文章的三個(gè)問題的測驗(yàn)來驗(yàn)證這一點(diǎn)，并且在評(píng)論被允許之前要求一個(gè)完美的分?jǐn)?shù)。

但這并沒有停止網(wǎng)絡(luò)暴民，相反，它阻止了瀏覽者不知情的評(píng)論。這是不同的。

而且對(duì)于非出版物也無濟(jì)于事，因?yàn)榉浅霭嫖锱c公眾的接觸不是基于新聞文章，而是基于其他主題甚至用戶生成的主題。

怎么辦？冰島一家名為Authenteq的公司現(xiàn)在提供了一個(gè)基于BooStand的反暴民系統(tǒng)Trollteq，它可能會(huì)起作用。

該公司稱，這是一種“完全自動(dòng)化”的創(chuàng)建在線ID的方式，用戶認(rèn)證可以在90秒內(nèi)完成。

Trollteq系統(tǒng)使用用戶智能手機(jī)的NFC特性來掃描用戶護(hù)照的機(jī)器可讀區(qū)域（MRZ），并獲得對(duì)名稱和照片的訪問。然后，用戶使用Selfe，并將該照片與護(hù)照數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。

網(wǎng)站上的所有用戶或評(píng)論者都將使用Trollteq系統(tǒng)。被禁后，暴民將無法發(fā)布或建立第二份檔案。

企業(yè)還可以選擇“冷卻”暴民——本質(zhì)上是給它們一個(gè)暫停時(shí)間，這樣它們就可以重新考慮參與的方式。

Authenteq首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Kari Thor Runarsson告訴我們Trollteq可以使用筆名。當(dāng)Trollteq驗(yàn)證人員的唯一身份時(shí)，用戶仍然可以使用任何他們想要的名稱注冊(cè)或登錄。公眾可能會(huì)看到假名字，但任何被發(fā)現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)暴民的人都不能用新的假名字創(chuàng)建新賬戶。這樣做的目的不是要強(qiáng)制執(zhí)行實(shí)名制，而是要確立獨(dú)特的身份。

Authenteq已經(jīng)提供了一種名為Authenteq ID的ID產(chǎn)品。Trollteq產(chǎn)品與此類似，但是具有特定于任務(wù)的設(shè)置和管理功能，其中之一就是Web管理員可以直接禁止用戶。

Authenteq ID和Trollteq都是“自動(dòng)的”，這意味著沒有人參與其中，因此沒有等待。

一些社交網(wǎng)絡(luò)，如Instagram，要求需要驗(yàn)證的用戶上傳他們的ID照片。這個(gè)系統(tǒng)很容易偽造，并且不適用于大多數(shù)用戶，因?yàn)榇蠖鄶?shù)用戶沒有資格進(jìn)行驗(yàn)證。

但是，通過使用護(hù)照的受保護(hù)部分和電子部分，加上區(qū)塊鏈的理念，對(duì)用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證，就有可能真正驗(yàn)證用戶，從而結(jié)束對(duì)公眾評(píng)論的糾纏。唯一的問題是有些人沒有護(hù)照。

然而，社交媒體已經(jīng)成為一個(gè)大問題。現(xiàn)在是時(shí)候把客戶從社交網(wǎng)絡(luò)的荒野中拉回來，在你自己的網(wǎng)站上與他們互動(dòng)了——而且是以你自己的方式。