科大訊飛董事長(zhǎng)劉慶峰在北京宣布與紅星美凱龍達(dá)成戰(zhàn)略合作，科大訊飛智能機(jī)器人上崗紅星美凱龍全國(guó)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)。

由科大訊飛設(shè)計(jì)制造的智能機(jī)器人“美美”將在紅星美凱龍全國(guó)門(mén)店內(nèi)為全國(guó)消費(fèi)者提供家居行業(yè)前所未見(jiàn)的智能服務(wù)，通過(guò)商場(chǎng)內(nèi)的導(dǎo)航、定位、人臉識(shí)別、語(yǔ)音交互、觸摸屏交互等方式，成為顧客的貼身導(dǎo)購(gòu)員，幫助顧客尋找心儀的家居產(chǎn)品，并解答顧客的各種問(wèn)題。

紅星美凱龍董事長(zhǎng)車(chē)建新介紹，未來(lái)的商業(yè)服務(wù)需要人工智能服務(wù)介入。目前紅星美凱龍全國(guó)有240家門(mén)店和數(shù)十家愛(ài)琴海購(gòu)物公園，家居服務(wù)銷(xiāo)售代表超過(guò)30萬(wàn)人，機(jī)器人配合之后，可能只需要5萬(wàn)人。紅星美凱龍年銷(xiāo)售額現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到100億元，利潤(rùn)40億元。紅星美凱龍董事長(zhǎng)車(chē)建新稱(chēng)美凱龍已成中國(guó)家居業(yè)第一品牌。

科大訊飛董事長(zhǎng)劉慶峰，紅星美凱龍董事長(zhǎng)車(chē)建新，北京大學(xué)訪問(wèn)教授、人工智能商業(yè)化專(zhuān)家吳霽虹，新智元?jiǎng)?chuàng)始人兼CEO楊靜出席發(fā)布會(huì)，見(jiàn)證了人工智能在家居行業(yè)商業(yè)化的落地，一起探討了人工智能與家居行業(yè)融合的未來(lái)趨勢(shì)。

未來(lái)可能需要100萬(wàn)人，但使用機(jī)器人之后只需要10萬(wàn)人員，剩下的工作交給機(jī)器人

科技部啟動(dòng)認(rèn)知智能?chē)?guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)工作，確定依托科大訊飛建設(shè)認(rèn)知智能?chē)?guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。這是我國(guó)在人工智能高級(jí)階段——認(rèn)知智能領(lǐng)域的第一個(gè)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。

作為深耕智能語(yǔ)音及人工智能領(lǐng)域十八年的科大訊飛，已經(jīng)發(fā)展成為亞太地區(qū)最大的智能語(yǔ)音及人工智能上市公司。隨著人工智能與實(shí)體經(jīng)濟(jì)加速融合，科大訊飛逐步將技術(shù)落地到家居、教育、出行等領(lǐng)域。

科大訊飛董事長(zhǎng)劉慶峰發(fā)言

“未來(lái)人工智能就像水和電一樣，無(wú)處不在。無(wú)處不在的重要的標(biāo)志就是進(jìn)入到家居行業(yè)，造福每個(gè)老百姓。”劉慶峰在發(fā)布會(huì)上說(shuō)，目前，訊飛開(kāi)放平臺(tái)上的開(kāi)發(fā)者數(shù)量已經(jīng)超過(guò)50萬(wàn)家，其中3萬(wàn)家與家居行業(yè)相關(guān)。

本次進(jìn)入紅星美凱龍的科大訊飛導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，不僅可以給客戶(hù)帶來(lái)新鮮感，它還可以識(shí)別客戶(hù)的聲音、圖像來(lái)判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的了解對(duì)客戶(hù)進(jìn)行商品推薦。

劉慶峰認(rèn)為，就像今天每個(gè)人都有手機(jī)一樣，未來(lái)每個(gè)人都有工智能的助手。“未來(lái)從賣(mài)場(chǎng)到家庭到日常生活的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，都有一個(gè)懂客戶(hù)的人工智能助手。”

車(chē)建新介紹，未來(lái)的商業(yè)服務(wù)需要人工智能服務(wù)介入。目前紅星美凱龍全國(guó)有240家門(mén)店和數(shù)十家愛(ài)琴海購(gòu)物公園，家居服務(wù)銷(xiāo)售代表超過(guò)30萬(wàn)人，機(jī)器人配合之后，可能只需要5萬(wàn)人。

“到2030年，紅星美凱龍門(mén)店開(kāi)到1000家。愛(ài)琴海購(gòu)物公園開(kāi)到500家之后，未來(lái)可能需要100萬(wàn)人，但使用機(jī)器人之后只需要10萬(wàn)人員，剩下的工作交給機(jī)器人。”

到場(chǎng)嘉賓合影

吳霽虹教授認(rèn)為，這次合作是人工智能商業(yè)化的典范，兩家各自行業(yè)的龍頭企業(yè)的深度結(jié)合，讓人相信，新零售可以有更大的作為，家居行業(yè)和人工智能的結(jié)合，可以讓原本的低頻消費(fèi)轉(zhuǎn)化為高頻消費(fèi)。

在目前消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，科大訊飛聯(lián)手紅星美凱龍既是雙方的戰(zhàn)略選擇，也代表著新零售在家居領(lǐng)域的未來(lái)。人工智能在新零售領(lǐng)域的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、物流的智能化，包括無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)、智能倉(cāng)儲(chǔ)的應(yīng)用。最近，京東無(wú)人機(jī)在陜西、四川等地進(jìn)行送貨；阿里巴巴與京東分別投資布局無(wú)人零售店盒馬鮮生和永輝超市，代表著互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)新零售物流領(lǐng)域的改造。

二、購(gòu)物的智能化。同紅星美凱龍的機(jī)器人“美美”一樣，商家記錄客戶(hù)購(gòu)物歷史行為后，通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，可以形成對(duì)客戶(hù)的購(gòu)物推薦，讓商家在客戶(hù)購(gòu)物前就知道客戶(hù)要買(mǎi)什么。

三、交互的智能化。目前，隨著語(yǔ)義理解技術(shù)的進(jìn)步，機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人對(duì)消費(fèi)者的意圖更為明確，“美美”這類(lèi)的機(jī)器人的應(yīng)用，能更能了解客戶(hù)，最終讓消費(fèi)者生活更個(gè)性化。

四、體驗(yàn)的智能化。除了導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人外，AR購(gòu)物也是新零售探索和應(yīng)用的場(chǎng)景之一。通過(guò)利用AR購(gòu)物，可以讓消費(fèi)者形成對(duì)家居的實(shí)際感受和實(shí)地匹配，讓顧客有身臨其境的感覺(jué)。例如，將家具通過(guò)AR展現(xiàn)在家中，能夠知曉是否與家中的環(huán)境、空間尺寸相匹配。目前，阿里巴巴、宜家等企業(yè)已經(jīng)嘗試相關(guān)技術(shù)。

五、消費(fèi)場(chǎng)所的智能化。未來(lái)，隨著智能家居、智能辦公、智能機(jī)器人的普遍應(yīng)用，人們進(jìn)入智能生活時(shí)代，紅星美凱龍這樣的門(mén)店就能發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，成為智能體驗(yàn)館，創(chuàng)造諸多的消費(fèi)場(chǎng)景。

紅星美凱龍導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人“美美” 

姓名：美美

生產(chǎn)商：科大訊飛

職業(yè)：導(dǎo)購(gòu)

技術(shù)能力：聲源定位、360度語(yǔ)音喚醒，遠(yuǎn)場(chǎng)收音、激光高精度定位導(dǎo)航、自主避障等

主要任務(wù)：在商場(chǎng)的嘈雜實(shí)景環(huán)境內(nèi)，“美美”機(jī)器人能夠跟隨消費(fèi)者，并通過(guò)語(yǔ)音交互提供服務(wù)。

訊飛智能機(jī)器人的投放使用，揭開(kāi)了紅星美凱龍商場(chǎng)智能化的大幕。紅星美凱龍正在各個(gè)領(lǐng)域加大研發(fā)力度，利用最新技術(shù)打造全新的家居體驗(yàn)場(chǎng)景。在將來(lái)，消費(fèi)者可以通過(guò)全系投影、人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)、微表情分析、人工智能顏色搭配等技術(shù)，享受商場(chǎng)提供的從設(shè)計(jì)裝修，到家具選擇，到居家服務(wù)的一系列智能化服務(wù)。

紅星美凱龍這種對(duì)家居消費(fèi)體驗(yàn)的探索，無(wú)論是對(duì)零售行業(yè)未來(lái)發(fā)展，還是對(duì)家居消費(fèi)本身，都具有深遠(yuǎn)意義。