你有沒有想過，未來你會與機(jī)器人一起搭檔？

我想，站在不同角度的你，對這件事肯定有著不一樣的態(tài)度。

《摩登時(shí)代》中的查理肯定是憎恨機(jī)器的。處于經(jīng)濟(jì)大蕭條高峰期的美國，在機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的轟鳴聲中，查理這種底層工人的作用被壓縮成一個(gè)微不足道的“零件”，最終被日復(fù)一日的機(jī)械工作逼瘋。

但對于《剪刀手愛德華》中的老發(fā)明家來說，機(jī)器則是生活中不可或缺的部分，他設(shè)計(jì)了自動化的流水線來制作餅干，并傾注心血造出了具有人類心智的半成品機(jī)器人愛德華，從這位老發(fā)明家的眼神中能看出，他并不只把愛德華當(dāng)成一部機(jī)器。

盡管我們對于機(jī)器人的態(tài)度不一而足，但無法阻擋的是，以人工智能、自動化等技術(shù)驅(qū)動的第四次工業(yè)革命正在發(fā)生，這次革命將給人類社會帶來劇變，也將把人和機(jī)器的距離拉得更近。

IBM認(rèn)為，人工智能將融入未來系統(tǒng)的各個(gè)方面，使其具有自我學(xué)習(xí)能力，無需人為干預(yù)即可完成非決定性的任務(wù)。而自動化技術(shù)將注入到機(jī)器人中，結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理和分析能力擴(kuò)展其應(yīng)用深度和廣度。

RPA，不知疲倦的機(jī)器同事

通常意義上，機(jī)器人指自動執(zhí)行工作的裝置，它的任務(wù)是協(xié)助或者代替人類的工作。

如今，在工業(yè)、醫(yī)療、銀行客服等領(lǐng)域，已經(jīng)不乏機(jī)器人的應(yīng)用，這些機(jī)器人負(fù)擔(dān)了大量簡單且單一、重復(fù)而繁重的工作，幫助使用者們解放了人工勞動力，提高效率。

然而大量重復(fù)性的人工勞動并不只存在于生產(chǎn)線上，同樣存在于辦公室中、存在于企業(yè)的日常工作中。

在數(shù)客調(diào)研一份針對中國百家企業(yè)的調(diào)研中，有78%的企業(yè)日常工作中存在著大量重復(fù)性、機(jī)械性的手工操作，主要集中在IT管理、企業(yè)運(yùn)營、財(cái)稅、客服、人力資源、供應(yīng)鏈、合規(guī)等領(lǐng)域，這將嚴(yán)重拖慢企業(yè)的工作效率，浪費(fèi)大量的人力和成本，并且不能避免人為錯(cuò)誤。

那么，機(jī)器人能否處理掉辦公室中的這些重復(fù)工作，將企業(yè)白領(lǐng)從枯燥的工作中解放出來？

答案是肯定的。近年來，機(jī)器人流程自動化（RoboTIc Process AutomaTIon，RPA）越來越受到企業(yè)關(guān)注。RPA是一種智能化軟件，通過模擬并增強(qiáng)人類與計(jì)算機(jī)的交互過程，實(shí)現(xiàn)工作流程的自動化。

RPA是一個(gè)能夠7x24小時(shí)工作、不知疲倦的“軟件機(jī)器人”，它能夠根據(jù)機(jī)器人腳本自動執(zhí)行結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的工作，將企業(yè)員工從繁重的人工勞動中解放出來，從而優(yōu)化整個(gè)企業(yè)基礎(chǔ)流程作業(yè)、降低成本、提高效率、和確保零失誤，是企業(yè)邁向人工智能的第一步。

來看一些例子：

梅西百貨將IBM RPA應(yīng)用于HR管理系統(tǒng)和IT流程的自動化，Web界面從前臺實(shí)現(xiàn)了自動化，節(jié)約了大量時(shí)間投入，減少了65%的人工重復(fù)勞動，將錯(cuò)誤率和加班小時(shí)降低為零。

紐約州公共事業(yè)公司希望通過自動化手段改善公司績效，應(yīng)用RPA之后，成功減少了99%的 IT投入時(shí)間，達(dá)到100%監(jiān)管合規(guī)性，人工干預(yù)達(dá)降低為零。

某國外電話公司為保證日常性工作不出差錯(cuò)，簡化運(yùn)營流程而采用了RPA，用于搜索或者查找數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤并且修改，節(jié)省830個(gè)小時(shí)數(shù)，RPA產(chǎn)生的錯(cuò)誤率為零。

金融是RPA應(yīng)用最多的場景，在數(shù)據(jù)驗(yàn)證、報(bào)告創(chuàng)建、銀行賬戶和客戶賬戶的數(shù)據(jù)遷移等很多場景都可以應(yīng)用RPA。

澳新銀行利用RPA釋放勞動力，改善人力工作方式，節(jié)約40%成本；麥克森金融中心主要為醫(yī)療公司做醫(yī)療審計(jì)合規(guī)，每年處理300多萬筆交易和合規(guī)審計(jì)，應(yīng)用RPA之后，把之前人工處理需要兩周的時(shí)間縮短到一天。

不只是金融，RPA在制造行業(yè)也有著大量的應(yīng)用場景，如下訂單、物料、能源、消耗、采購等場景。一家重型機(jī)械制造商，原先的SCM需要大量的手工輸入工作，應(yīng)用RPA之后，工作效率提升2~3倍，釋放了大量勞動力。

RPA在財(cái)務(wù)流程中亦大有用武之地。某大型IT公司采購部經(jīng)常要采購十幾億美元的物料，每年發(fā)票高達(dá)200萬張，有事發(fā)票時(shí)間對不上，就需要人工干預(yù)，打電話核對，導(dǎo)致發(fā)票報(bào)銷流程滯后。而RPA能夠自動執(zhí)行受阻發(fā)票流程和異常處理流程，讓整個(gè)發(fā)票流程變得流暢，減少了95%的人工干預(yù)。

從上面的例子中，我們不難看到RPA這位“機(jī)器人同事”的能力：

其一，不知疲倦，7x24小時(shí)孜孜不倦。

其二，幾乎不出錯(cuò)，這是再認(rèn)真的人也無法做到的。

其三，沒有心情不好影響工作效率的問題。

其四，它暫時(shí)還不會和你聊天。

不管怎么看，這都是一位受老板喜歡的企業(yè)員工。

有了RPA，人的價(jià)值在哪里？

就像文章開頭所提出的觀點(diǎn)，站在不同角度，對機(jī)器人也會有不同的態(tài)度。

對于企業(yè)管理者、運(yùn)營者來說，RPA是個(gè)值得去招聘的機(jī)器人員工，它能大幅提升企業(yè)的工作效率，減少人員投入，幫助企業(yè)降低成本。

數(shù)客調(diào)研顯示，在百家中國企業(yè)中，已經(jīng)啟動RPA部署計(jì)劃以及在未來兩年將啟動RPA部署計(jì)劃的受訪企業(yè)超過了半數(shù)，這說明中國企業(yè)對RPA有著巨大的潛在需求，并將很快啟動部署，這意味著未來兩年中國RPA市場將進(jìn)入一個(gè)爆發(fā)期，RPA普及率將顯著提升。

然而，對于從事這些人工勞動的企業(yè)員工來說，自動化、機(jī)器人是把雙刃劍，在解放勞動力的同時(shí)，也帶來了被機(jī)器人替代的威脅。

2013年牛津大學(xué)的一項(xiàng)研究指出，47%的員工將由于自動化的廣泛應(yīng)用而面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。2016年，WEF預(yù)測在未來五年內(nèi)，多達(dá)710萬個(gè)就業(yè)機(jī)會可能因自動化技術(shù)的普及而消失，白領(lǐng)和行政管理角色的消失數(shù)量最多。

這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，但也是難以阻擋的趨勢。

伐木工、打鐵匠、打字員、接線員…從第一次工業(yè)革命至今，已經(jīng)有數(shù)不清的職業(yè)和行業(yè)被機(jī)器和自動化所取代，或是消逝于歷史長河之中，或是采用新技術(shù)而變得現(xiàn)代化?！赌Φ菚r(shí)代》中的人工流水線如今基本已經(jīng)變成了自動化流水線，如果查理能看到這一幕，不知會作何感想。

第四次工業(yè)革命正在發(fā)生，將會有更多的人工勞動被自動化、機(jī)器人所替代，這是歷史的必然。換個(gè)角度看，勞動力的釋放并不是一件壞事，可以讓人投入更高價(jià)值的工作。至少目前來看，自動化對管理崗位、專業(yè)性強(qiáng)和需要與人打交道的工作影響較小，因?yàn)樵谶@些崗位機(jī)器的表現(xiàn)還無法與人相比。

RPA即將帶來一輪新的效率革命，對于這位即將到來的機(jī)器人搭檔，你歡迎么？