過去提到人工智能(AI)，會(huì)連結(jié)到的應(yīng)用想象大部分是機(jī)器人、下圍棋等；不過，你知道其實(shí)保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)于AI的應(yīng)用，以及投資力道遠(yuǎn)超過世界上其它行業(yè)嗎？其原因在于，保險(xiǎn)行業(yè)的特質(zhì)就是充滿了許多不可抗力的因素，需要透過風(fēng)險(xiǎn)量測(cè)機(jī)制來訂定出每一位保險(xiǎn)人的價(jià)格。

AI技術(shù)就是透過收集而來的大數(shù)據(jù)，經(jīng)由云端分析資料，再透過機(jī)器不斷地學(xué)習(xí)來達(dá)到信息認(rèn)知，以提供人們一套決策的依據(jù)；富邦產(chǎn)險(xiǎn)資深副總林金穗表示，由于保險(xiǎn)行業(yè)的特性，相當(dāng)需要AI的協(xié)助，因此保險(xiǎn)業(yè)很早以前就利用AI技術(shù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)查勘、改善保險(xiǎn)流程作業(yè)；并透過AI技術(shù)達(dá)到保險(xiǎn)產(chǎn)品的同質(zhì)化，以確保保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)有效。

近年來AI技術(shù)的再精進(jìn)，從數(shù)據(jù)的收集、分析、分類、辨識(shí)，一路到應(yīng)用等，將完全地改變保險(xiǎn)業(yè)的運(yùn)行樣貌；過去保險(xiǎn)業(yè)者所要處理的資料量是以萬為單位，因此僅需聘雇精算師評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并作出定價(jià)；但是現(xiàn)在的數(shù)據(jù)則以億開始計(jì)算，若是不利用科技技術(shù)則無法承接這么多的保單。

林金穗以雙十一為例，大陸一家保險(xiǎn)公司在這一天可以賣出一億張保單，但是要如何評(píng)估、核發(fā)這些保單呢？透過開放資料、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)串接，以及檢視保戶過去的資料，以讓AI技術(shù)判斷出保單的核發(fā)與否，進(jìn)而達(dá)到保險(xiǎn)防詐欺功效。

除此之外，AI對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷方面助益更大，其可以透過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用程序，以及行動(dòng)載具等方式，來達(dá)到保險(xiǎn)客制化、精準(zhǔn)營(yíng)銷之效，系統(tǒng)可直接找到符合消費(fèi)者個(gè)人特質(zhì)的保單，提供客制化的服務(wù)，而且無論是核保、出單、理賠都可透過AI技術(shù)完成。

富邦產(chǎn)險(xiǎn)從2016年開始利用AI技術(shù)推出一系列的電子保單，在推動(dòng)的第一年賣出了40萬張保單，2017年成長(zhǎng)到了80萬張，且預(yù)估在2018年可以推超過一百六十萬張電子保單。由此推斷，AI技術(shù)對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)者而言，可以帶來指數(shù)性的成長(zhǎng)。

回過頭來看，電子保單這么大的需求成長(zhǎng)幅度，如果沒有透過AI以達(dá)到保單風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，這么大一塊餅，業(yè)者將無法分得一杯羹。