人工智能可取代重復(fù)和單調(diào)的工作，受人工智能影響的工作數(shù)量將因產(chǎn)業(yè)而異。李開復(fù)認(rèn)為在未來10年人工智能可能取代50%的工作崗位。人工智能創(chuàng)造新型態(tài)工作，制造業(yè)首當(dāng)其沖。

越來越多的人擔(dān)心將會(huì)有越來越多的人類工作會(huì)被機(jī)器人取代。2020年將有180萬個(gè)職位被人工智能（AI）取代，但同時(shí)也將創(chuàng)造約230萬個(gè)新工作。研調(diào)機(jī)構(gòu)Gartner表示，受人工智能影響的工作數(shù)量將因產(chǎn)業(yè)而異；2019年時(shí)，醫(yī)療照護(hù)、公部門與教育界的就業(yè)機(jī)會(huì)將持續(xù)成長(zhǎng)；制造業(yè)則會(huì)遭受最大沖擊。2025年，人工智能創(chuàng)造凈新增就業(yè)數(shù)將達(dá)到200萬個(gè)。

Gartner指出，許多重大創(chuàng)新都曾經(jīng)歷過引發(fā)失業(yè)潮的過渡期，但隨后就復(fù)蘇，并緊接著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，人工智能未來很可能會(huì)依循這個(gè)路線發(fā)展。人工智能將改善許多職位的生產(chǎn)力，雖然其中包含取代數(shù)百萬個(gè)中低階職位，但同時(shí)也創(chuàng)造超過數(shù)百萬個(gè)高技術(shù)性及管理層級(jí)的相關(guān)職位。人工智能的增強(qiáng)功能（AI augmentaTIon）可結(jié)合人腦與人工智能，使之相輔相成。

不過上述預(yù)測(cè)顯然與Tesla執(zhí)行長(zhǎng)Elon Musk等科技大佬的觀點(diǎn)截然不同。Musk指出，人類必須與機(jī)器結(jié)合，才能避免因?yàn)槿斯ぶ悄艿膹V泛普及而遭到排擠；創(chuàng)新工廠創(chuàng)始人李開復(fù)認(rèn)為，人工智能可能會(huì)在未來10年取代50%的工作崗位。

Gartner預(yù)測(cè)到2022年，以非例行性工作為主的工作者當(dāng)中，每5人就有1人將仰賴人工智能完成任務(wù)。人工智能可取代重復(fù)和單調(diào)的工作，但人與人工智能的共生關(guān)系有更多細(xì)微差別，需要重新投資及再造，而非只是將既有作法加以自動(dòng)化。

不要只用機(jī)器復(fù)制人類達(dá)成特定判斷的步驟，而是重構(gòu)整個(gè)決策過程，利用機(jī)器與人類的相對(duì)優(yōu)缺點(diǎn)，達(dá)到最大價(jià)值并重新分配決策過程，進(jìn)而提升靈敏度。人工智能將被應(yīng)用在重復(fù)性高的工作專案上，藉由大量分析觀察結(jié)果與決策來找出固定模式。

另一方面，人工智能也即將被應(yīng)用到重復(fù)性低且變化較大的低例行性工作上，帶來極大的助益。這方面的應(yīng)用很可能會(huì)協(xié)助而非取代人工，因?yàn)榻Y(jié)合人類與機(jī)器，將比單單聘雇專業(yè)人士或使用人工智能機(jī)器更有效率。

麥肯錫（McKinsey）全球研究院也發(fā)布報(bào)告稱， 到2030年全球最多將有8億人的工作崗位被機(jī)器人和自動(dòng)化所取代，相當(dāng)于當(dāng)前全球勞動(dòng)力總量的5分之1。例如利用人工智能每周自動(dòng)產(chǎn)出狀態(tài)報(bào)告，或篩選出信箱中前五大重要郵件；企業(yè)開始利用人工智能來改善非例行性工作；知識(shí)工作者將人工智能納入工作流程，當(dāng)作虛擬秘書或工讀生來使用。2022年人工智能對(duì)收銀與營(yíng)運(yùn)相關(guān)職務(wù)將產(chǎn)生嚴(yán)重沖擊。零售商將導(dǎo)入人工智能、機(jī)器人等技術(shù)，利用智能流程自動(dòng)化來辨識(shí)、優(yōu)化目前仍由人力完成的勞動(dòng)密集且重復(fù)性高的活動(dòng)，藉此降低勞動(dòng)成本。許多零售商已開始擴(kuò)大相關(guān)技術(shù)的使用范圍，以改善店內(nèi)結(jié)帳流程。

研究也發(fā)現(xiàn)，許多消費(fèi)者仍偏好在實(shí)體店面與具備豐富知識(shí)的銷售人員互動(dòng)。特別是在居家修繕、藥妝等特定領(lǐng)域，見多識(shí)廣的銷售人員對(duì)顧客滿意度有很大的影響力。雖然零售商將會(huì)減少結(jié)帳與其它營(yíng)運(yùn)相關(guān)活動(dòng)的人力，但他們會(huì)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的銷售顧問很難被取代。