物聯(lián)網(wǎng)潛力強大，據(jù)研究機構(gòu)IHS統(tǒng)計，物聯(lián)網(wǎng)市場2020年將達307億美元規(guī)模，到了2025年將上看754億美元，IDC也指出，全球的物聯(lián)網(wǎng)相關開銷，將在2020年前將達1.29兆美元。

　　網(wǎng)絡購物與實體零售的界線或許不再那么涇渭分明，對想集成網(wǎng)絡與實體零售渠道的零售商而言，物聯(lián)網(wǎng)將發(fā)揮重要的作用，不過許多運用實例并不能帶出物聯(lián)網(wǎng)的潛力。

　　市調(diào)公司RIS選出七大運用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）進行數(shù)碼轉(zhuǎn)變的零售商，這些零售商善用了物聯(lián)網(wǎng)技術革新顧客體驗、簡化操作等，分別是亞馬遜（Amazon）、Lowe‘s、Lululemon、Finish Line、Hy-Vee、Kroger與Target。

　　談論到創(chuàng)新科技應用，不得不提到亞馬遜，運用實例包括無人商店與智能助理Echo。目前全球已有800萬人用Echo購物，也可到亞馬遜的無人商店Amazon Go逛逛，由于使用精確的商品追蹤，人們只要從架上取下物品帶出店門，亞馬遜就會自動在用戶的帳戶內(nèi)扣款。

　　居家裝修零售商Lowe’s在11家連鎖店測試的機器人LoweBot在連鎖店內(nèi)四處穿梭，回答顧客問題，回答商品價格、商品存量等信息；此外還推出擴增實境（AR）App，讓使用者利用AR功能進行店內(nèi)導航，尋找商品。

　　瑜珈運動服飾用品商Lululemon在零售店內(nèi)商品都貼上RFID卷標，并發(fā)布App讓購物者查看店內(nèi)是否還有某件商品的庫存，準確率達98%；只要用手機掃下商品卷標上的條形碼，就可閱讀商品詳細信息。Finish Line的顧客也可以透過RFID查看店內(nèi)球鞋的詳細信息，包括消費者評價、介紹影片、商品細節(jié)與社群網(wǎng)站上的穿搭實例等。

　　連鎖超市集團Hy-Vee使用RAIN RFID的技術，追蹤在運送過程中的生鮮食品，以及生鮮食品存貨的新鮮度，以決定何時針對商品進行促銷；另一家連鎖超市集團Kroger利用傳感器，偵測超市內(nèi)顧客的具體位置，將鄰近商品信息推送到顧客的手機。

　　Target在1，000多家賣場內(nèi)運用藍牙，讓購物者快速找到各專柜與商品，并在Target App上標示購物者位置，Target也推出軟件Mission Control，讓新創(chuàng)公司申請在其物聯(lián)網(wǎng)裝置概念店Target Open House展售商品，并能看見顧客回饋，了解顧客對商品的喜好。