每個人都離不開社交媒體。據(jù)Pew研究發(fā)現(xiàn)，2015年，65%的美國人都在使用社交媒體，這一數(shù)量相當(dāng)驚人。僅僅是美國，使用社交媒體的人數(shù)就超過2億，和養(yǎng)寵物人數(shù)相當(dāng)。（這就是為什么互聯(lián)網(wǎng)上到處都是寵物貓的圖片。）全球范圍內(nèi)，超過20億人在使用社交媒體，這一數(shù)量是擁有汽車的人數(shù)的兩倍。你如果經(jīng)營某一品牌，特別是與消費者緊密聯(lián)系的品牌，就不能忽略客戶的社交媒體信息。

　　待篩選的社交媒體內(nèi)容越來越多。用戶每天每分鐘都會向Twitter上傳超過347，000條內(nèi)容。Facebook上，用戶每分鐘上傳“like”信息超過400萬次。這一總結(jié)聽起來令人震驚，但經(jīng)營任意一家社交媒體的人都知道實際情況更震撼。也就是說，即使是一家中等社交媒體公司，尋常的一天中，可能有成百上千的訪問量，高峰時，一天可能有數(shù)千或數(shù)萬的訪問量。

　　所以，雇請更多更大的社交媒體團(tuán)隊？不！所有行業(yè)中，約60%的品牌，甚至是最大型品牌，雇傭的社交媒體團(tuán)隊人數(shù)都不超過三人。這些社交媒體團(tuán)隊都勞累過度，不堪重負(fù)。而且如果想創(chuàng)造引人關(guān)注的內(nèi)容，想修改在線營銷策略，他們還必須花大量時間觀察社交網(wǎng)絡(luò)動態(tài)和解決突發(fā)事件。

　　通常情況下，如果任務(wù)過重，我們會轉(zhuǎn)向自動化。但是，之前在社交媒體上的自動化嘗試卻導(dǎo)致了混亂。每次，社交媒體授權(quán)機(jī)器來與人交流，機(jī)器處于弱勢，最終客戶會覺得該社交媒體太蠢了。

　　這就是為什么社交媒體正轉(zhuǎn)向人工智能，嚴(yán)格來說，是按重要性對交互信息按優(yōu)先級排序，這樣管理人員工作效率更高。

　　自然語言理解仍需要人類。人工智能不能生成甚至真正理解自然語言。人工智能顯然無法理解人類語言中的文化背景、細(xì)微差別、諷刺或幽默，這些只有人可以做到。

　　大數(shù)據(jù)成效驚人。另一方面，人工智能可以獲取人類不容易得到的信息，例如用什么工具來發(fā)微博，是否隱含危險連接，發(fā)送方是不是人類等等。

　　人工智能性能上占優(yōu)勢。人工智能可能無法完美處理所有事情，但在其能夠處理的事情上，它都有卓越表現(xiàn)，這極大減輕了人類的負(fù)擔(dān)。

　　對于社交媒體，人工智能就像垃圾郵件過濾器

　　智能代理可以告訴你該回應(yīng)誰，可以忽略誰；告訴你哪些帖子是真人發(fā)的，哪些是機(jī)器發(fā)的；告訴你接到的信息中哪些是尋求幫助的，哪些只是簡單的回復(fù)。

　　智能代理可以做更多：將高級用戶的對話放至待回應(yīng)列表頭部，以提高服務(wù)質(zhì)量；找到最愉快和最不愉快的用戶；指導(dǎo)你如何讓開心的用戶更加開心。

　　但是社交媒體專家可能會疑惑：人工智能會讓我失業(yè)嗎？不！人工智能可以幫助你發(fā)掘有意義的東西，但它不能代替你做出回應(yīng)。人工智能不能撰寫微博或真正理解交互的內(nèi)容，它會讓你更強(qiáng)大，但無法取代社交媒體的本質(zhì)：人與人交互。

　　人工智能作用于社交媒體的最好方式是像垃圾郵件過濾作用于電子郵件一樣。類似機(jī)制用于幫助用戶篩選重要郵件，忽略垃圾郵件。但反垃圾郵件系統(tǒng)永遠(yuǎn)不會替用戶撰寫郵件或者告訴用戶收到的郵件的內(nèi)容含義。

　　這同樣適用于社交媒體：人工智能幫助用戶找到最有價值，最重要的互動，但由人類實際參與互動。

　　類比反垃圾郵件系統(tǒng)，要學(xué)習(xí)的最后一點是：通過人工智能來發(fā)掘和優(yōu)化社交媒體互動，這對社區(qū)管理者，營銷人員和客服團(tuán)隊等都至關(guān)重要。

　　社交媒體網(wǎng)絡(luò)數(shù)量只會增長，人們交互的方式也只會隨之增長?，F(xiàn)在，社交媒體的規(guī)模已經(jīng)非常大了，而將來，它只會越來越大。

　　充分利用計算機(jī)輔助設(shè)備來最大限度開發(fā)社交媒體交互將十分必要，就像郵件系統(tǒng)中垃圾郵件攔截技術(shù)和實際應(yīng)用中病毒保護(hù)技術(shù)一樣。

　　目前僅僅是人工智能應(yīng)用于社交媒體的初期階段，未來，將有更多的應(yīng)用。