從免搖號(hào)到不限行，這個(gè)冬天電動(dòng)汽車(chē)儼然成了北京這座城市的新寵兒。今年1月7日，北京新一年的新能源汽車(chē)購(gòu)置政策出臺(tái)。2016年的購(gòu)車(chē)指標(biāo)一共有15萬(wàn)個(gè)，其中新能源汽車(chē)就占了6萬(wàn)個(gè)。電動(dòng)汽車(chē)作為新能源車(chē)的主力，可見(jiàn)在未來(lái)的一年中，北京電動(dòng)汽車(chē)市場(chǎng)的火爆已經(jīng)成為必然。

　　那么面對(duì)越來(lái)越多的電動(dòng)汽車(chē)，它們的售后服務(wù)情況是怎么樣的呢？目前，我國(guó)電動(dòng)汽車(chē)的售后體系比較混亂，由于去年電動(dòng)汽車(chē)銷(xiāo)售火爆，許多中小企業(yè)都跳進(jìn)市場(chǎng)準(zhǔn)備分一杯羹。造成本來(lái)就沒(méi)有系統(tǒng)化的電動(dòng)汽車(chē)售后市場(chǎng)更加紛亂，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)汽車(chē)以后，修理成為了“老大難”。遇到了問(wèn)題很難解決，這背后的原因有這么幾點(diǎn)。

　　經(jīng)銷(xiāo)商消極做售后

　　雖然電動(dòng)汽車(chē)的銷(xiāo)售越來(lái)越紅火，但主要是靠國(guó)家的補(bǔ)貼政策推動(dòng)。所以，經(jīng)銷(xiāo)商這里的利潤(rùn)不是很大，更別說(shuō)售后問(wèn)題了。因?yàn)殡妱?dòng)汽車(chē)發(fā)展時(shí)間短，很多車(chē)輛都是新車(chē)加上國(guó)家的三包政策，出了問(wèn)題修理電動(dòng)汽車(chē)既麻煩又不掙錢(qián)。而且目前經(jīng)銷(xiāo)商和電動(dòng)汽車(chē)廠(chǎng)家的關(guān)系不緊密，所以很多經(jīng)銷(xiāo)商售后的服務(wù)做的很消極，經(jīng)常把問(wèn)題推回給廠(chǎng)家。

　　零件煩雜真假難辨

　　我國(guó)制造電動(dòng)汽車(chē)的主要配件多數(shù)是在國(guó)外進(jìn)口，雖然國(guó)內(nèi)近些年也加強(qiáng)了對(duì)動(dòng)力電池的研究，可目前這些配件還是以進(jìn)口為主。這就產(chǎn)生了問(wèn)題有很多小企業(yè)，仿制進(jìn)口過(guò)來(lái)的配件以贏取暴利。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在電動(dòng)汽車(chē)配件市場(chǎng)有20%-30%的假冒配件在流通。這就造成消費(fèi)者在維修時(shí)難以分清真假。

　　售后技術(shù)水平低下

　　因?yàn)殡妱?dòng)汽車(chē)的發(fā)展時(shí)間短，維修人員的技術(shù)水平普遍比較低下。一般售后維修人員都是熟悉對(duì)于普通車(chē)輛的維修，對(duì)于電動(dòng)汽車(chē)如何維修知識(shí)水平不夠。電動(dòng)汽車(chē)大多都是使用的高壓電系統(tǒng)，胡亂操作容易發(fā)生觸電危險(xiǎn)?，F(xiàn)在電動(dòng)汽車(chē)售后維修多是直接更換配件，無(wú)法利用先進(jìn)的設(shè)備進(jìn)行診斷。如果未來(lái)我們電動(dòng)汽車(chē)售后維修人員的整體素質(zhì)提升不上去，必將嚴(yán)重阻礙電動(dòng)汽車(chē)售后市場(chǎng)的發(fā)展。

　　缺乏政府監(jiān)控

　　去年我國(guó)雖然出臺(tái)的了很多針對(duì)電動(dòng)汽車(chē)的有利政策，但都是集中在鼓勵(lì)銷(xiāo)售這一塊。電動(dòng)汽車(chē)的售后市場(chǎng)，并沒(méi)有相關(guān)的管理政策和監(jiān)控，這就導(dǎo)致我國(guó)電動(dòng)汽車(chē)售后市場(chǎng)成為了“三不管地帶”。終于受害的都是消費(fèi)者，沒(méi)有售后的有力保證，國(guó)民如何能安心的購(gòu)買(mǎi)使用電動(dòng)汽車(chē)。

　　電動(dòng)汽車(chē)售后市場(chǎng)是整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的重要組成部分，如果這部分缺失掉了。電動(dòng)汽車(chē)的火爆就變成了被吹起的泡沫，用不了多長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)被打回原形。所以，為了今年電動(dòng)汽車(chē)能夠有好的發(fā)展前景，不管政府還是電動(dòng)汽車(chē)品牌都應(yīng)該從售后服務(wù)抓起，建立完善的售后服務(wù)體系，作為電動(dòng)汽車(chē)銷(xiāo)售的有力支撐。