語(yǔ)音識(shí)別被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是搜索引擎的下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)，但由于實(shí)際應(yīng)用中的識(shí)別準(zhǔn)確率還有待完善，語(yǔ)音技術(shù)的商業(yè)化道路并不好走。

　　上周成立僅一年多的云知聲正式宣布獲得一億人民幣A輪融資。云知聲聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO梁家恩告訴南都記者，相比傳統(tǒng)做2B的語(yǔ)音識(shí)別公司，云知聲的基因更偏向于互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)免費(fèi)的公有云語(yǔ)音平臺(tái)帶動(dòng)私有云服務(wù)的定制，還為日后進(jìn)一步商業(yè)化埋下伏筆。

　　數(shù)據(jù)雖少勝在執(zhí)行快速

　　中科院出身的梁家恩從事過(guò)十幾年的語(yǔ)音識(shí)別研究，而他的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)同樣有著深厚的技術(shù)背景，在語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等方面的專(zhuān)業(yè)積累均超過(guò)十年。在他看來(lái)，語(yǔ)音交互的需求正變得越來(lái)越迫切：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)壯大，智能手機(jī)、智能電視、可穿戴設(shè)備等都需要良好的交互體驗(yàn)，而語(yǔ)音作為最直接的交互方式大有可為；對(duì)于用戶(hù)而言，也更樂(lè)于選擇簡(jiǎn)潔、自然的語(yǔ)音交互。“這是行業(yè)趨勢(shì)，智能交互手段日后會(huì)成為主流。”梁家恩說(shuō)。

　　以目前的技術(shù)，語(yǔ)音識(shí)別在實(shí)驗(yàn)室條件下能達(dá)到非常高的準(zhǔn)確率，但實(shí)際應(yīng)用中往往遇到環(huán)境噪音、方言口音、話題專(zhuān)業(yè)性等問(wèn)題，最終影響用戶(hù)體驗(yàn)，因此，技術(shù)的穩(wěn)定和成熟程度是語(yǔ)音識(shí)別的創(chuàng)業(yè)門(mén)檻。梁家恩認(rèn)為，要想把語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)做好，除了有強(qiáng)大的算法以外，還要有大量的數(shù)據(jù)。他坦言，與行業(yè)老大科大訊飛相比，云知聲的數(shù)據(jù)量要少得多，不過(guò)，通過(guò)建立公有云平臺(tái)，可以不斷積累數(shù)據(jù)，從而優(yōu)化系統(tǒng)。

　　具體而言，公有云平臺(tái)提供大詞匯量連續(xù)語(yǔ)音在線識(shí)別，開(kāi)發(fā)者不論大小，都可以通過(guò)A PI直接調(diào)用公有云服務(wù)。事實(shí)上，云知聲的客戶(hù)里80%以上都是中小企業(yè)和個(gè)人開(kāi)發(fā)者，這恰好與深耕大客戶(hù)服務(wù)的科大訊飛形成了一種差異和互補(bǔ)。不過(guò)，這并不影響大企業(yè)對(duì)云知聲的青睞。梁家恩坦言，包括樂(lè)視、錘子RO M，其實(shí)一開(kāi)始找的都是科大訊飛，云知聲之所以最終能吸引到他們，除了技術(shù)達(dá)到一定水準(zhǔn)以外，快速的執(zhí)行力是最大的優(yōu)勢(shì)。“以跟搜狗的合作為例，從第一次接觸，到搜狗語(yǔ)音助手的發(fā)布只花了兩周時(shí)間，而一般來(lái)說(shuō)要洽談幾個(gè)月。”這些大企業(yè)本身的用戶(hù)量很大，一下子給公有云平臺(tái)帶來(lái)了大量數(shù)據(jù)。

　　發(fā)力私有云定制

　　有了公有云作為基礎(chǔ)，云知聲進(jìn)一步探索私有云的路徑。

　　所謂私有云，就是為企業(yè)提供定制的智能交互解決方案，包括語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等方面。梁家恩解釋?zhuān)性破脚_(tái)提供的只是基礎(chǔ)的語(yǔ)音技術(shù)服務(wù)，而事實(shí)上，語(yǔ)音交互跟企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，對(duì)于那些對(duì)語(yǔ)音有剛需的企業(yè)來(lái)說(shuō)，公有云并不足以完全滿足需求，還要根據(jù)企業(yè)特有的應(yīng)用環(huán)境優(yōu)化識(shí)別模型。比如云知聲與樂(lè)視的合作，就是將語(yǔ)音助手根據(jù)電視領(lǐng)域進(jìn)行了深度定制和融合，使得效果更貼合智能電視的實(shí)際使用。“真正愿意付費(fèi)的也只能是這部分剛需用戶(hù)，云知聲的公有云平臺(tái)是免費(fèi)的，2B的私有云平臺(tái)才是主要的營(yíng)收來(lái)源。”梁家恩說(shuō)。

　　不過(guò)，相比公有云平臺(tái)積累的上千家開(kāi)發(fā)者，定制私有云服務(wù)的只有十來(lái)家企業(yè)，如何提高私有云的定制業(yè)務(wù)，從而提高營(yíng)收呢？梁家恩指出，事實(shí)上，把公有云平臺(tái)做大以后，其用戶(hù)也會(huì)轉(zhuǎn)化成私有云用戶(hù)，這就是前者免費(fèi)的原因——— 免費(fèi)能吸引大量的開(kāi)發(fā)者接入他們的平臺(tái)，了解并體驗(yàn)語(yǔ)音識(shí)別。如果由此為開(kāi)發(fā)者的應(yīng)用帶來(lái)用戶(hù)活躍度的提升以及用戶(hù)粘性的增強(qiáng)，他們就會(huì)認(rèn)可語(yǔ)音所帶來(lái)的價(jià)值，甚至愿意通過(guò)付費(fèi)獲得更好的服務(wù)。因此，公有云是品牌宣傳，更是培養(yǎng)用戶(hù)。

　　在定制領(lǐng)域的選擇上，梁家恩表示，目前不會(huì)框定自己，手機(jī)、電視、車(chē)載、智能手表、呼叫中心等各方面都會(huì)涉足。“盡量了解不同行業(yè)，才會(huì)知道哪些市場(chǎng)足夠大，不過(guò)，我們最后一定會(huì)專(zhuān)注于兩三個(gè)領(lǐng)域，然后做大。”

　　不與自身平臺(tái)開(kāi)發(fā)者競(jìng)爭(zhēng)

　　只靠技術(shù)服務(wù)收費(fèi)未必具備持續(xù)性，云知聲在盈利模式上還有更長(zhǎng)線的規(guī)劃。

　　梁家恩預(yù)計(jì)，公有云平臺(tái)未來(lái)可能會(huì)有上萬(wàn)家的開(kāi)發(fā)者，而當(dāng)用戶(hù)聚集到足夠多的時(shí)候，就有可能做后端的變現(xiàn)。他設(shè)想，這是一條由廣告商、平臺(tái)和前段開(kāi)發(fā)者構(gòu)成的鏈條：?jiǎn)蝹€(gè)開(kāi)發(fā)者的A PP用戶(hù)量也許只有幾十到幾百萬(wàn)，廣告價(jià)值不大；而通過(guò)云知聲平臺(tái)能聚集上萬(wàn)個(gè)開(kāi)發(fā)者、上萬(wàn)個(gè)應(yīng)用，所積累的用戶(hù)量很大，這就具有了廣告價(jià)值和推薦價(jià)值；從廣告主得到的收入，平臺(tái)和開(kāi)發(fā)者分成。不過(guò)，要把這條鏈條真正打通，梁家恩認(rèn)為，平臺(tái)至少要達(dá)到上億的用戶(hù)，以云知聲現(xiàn)在的體量，還有很長(zhǎng)的路要走。

　　此外，梁家恩表示，只專(zhuān)注做平臺(tái)化發(fā)展，不打算發(fā)展自己的語(yǔ)音A PP。他認(rèn)為，如果云知聲也做C端推A PP，那么跟開(kāi)發(fā)者多少存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，用他們的平臺(tái)就不踏實(shí)。“通過(guò)開(kāi)發(fā)者把平臺(tái)價(jià)值做大，讓開(kāi)發(fā)者不但能免費(fèi)用我們的平臺(tái)，還能分享利益，在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，這樣的商業(yè)模式才走得遠(yuǎn)。”

　　云知聲通過(guò)語(yǔ)音云平臺(tái)聚集開(kāi)發(fā)者、未來(lái)進(jìn)一步挖掘商業(yè)價(jià)值，這種想法在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是正確的“大循環(huán)思路”。專(zhuān)注于平臺(tái)而不是簡(jiǎn)單賺語(yǔ)音的錢(qián)，調(diào)動(dòng)開(kāi)發(fā)者的力量才能打造整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。

　　作為技術(shù)云平臺(tái)，一開(kāi)始就模式清晰、營(yíng)銷(xiāo)有力是好的加分項(xiàng)，但長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，還要看技術(shù)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力。除了云知聲，科大訊飛、思必馳等幾個(gè)有技術(shù)背景的工程公司都已經(jīng)推出了語(yǔ)音云，給開(kāi)發(fā)者帶來(lái)了更多選擇。市場(chǎng)很大，也都有機(jī)會(huì)，關(guān)鍵是能否做到比別的平臺(tái)在識(shí)別和理解能力上更有優(yōu)勢(shì)。

　　就語(yǔ)言行業(yè)而言，現(xiàn)在的重點(diǎn)已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)移到能在自然環(huán)境下，聽(tīng)懂自然語(yǔ)言的人機(jī)對(duì)話技術(shù)，包括如何在環(huán)境嘈雜的車(chē)載電視中，在識(shí)別率不高的情況下，通過(guò)多輪次對(duì)話了解用戶(hù)意圖；如何通過(guò)對(duì)話完成復(fù)雜的信息搜索，預(yù)訂交易等需求，這方面還有很大的發(fā)展空間。對(duì)于傳統(tǒng)的語(yǔ)音公司，特別是原來(lái)采取語(yǔ)音識(shí)別到文本、文本再去做語(yǔ)義識(shí)別的將面臨挑戰(zhàn)，而云知聲等少數(shù)幾家有平臺(tái)技術(shù)潛力的公司則很有價(jià)值。