新時代，新思維——成長型企業(yè)如何重構數(shù)字生產力
[導讀]如果說5G、人工智能、云計算等是生產力的變革，那么遠程辦公就是生產方式的變革。然而正是這種變革讓大多數(shù)企業(yè)付了極具諷刺意味的代價，那就是遠程辦公工作模式讓生產力下降的幾率增加了一倍。Gartner的調查數(shù)據(jù)也顯示，91%的人表示已經(jīng)安排了遠程辦公，其中54%的用戶反映，不良的技術...
如果說5G、人工智能、云計算等是生產力的變革，那么遠程辦公就是生產方式的變革。然而正是這種變革讓大多數(shù)企業(yè)付了極具諷刺意味的代價，那就是遠程辦公工作模式讓生產力下降的幾率增加了一倍。Gartner的調查數(shù)據(jù)也顯示，91%的人表示已經(jīng)安排了遠程辦公，其中54%的用戶反映，不良的技術或IT基礎架構成了他們遠程辦公最大的障礙。尤其對于成長型企業(yè)來說，這個現(xiàn)實是殘酷的：遠程辦公和流動性本身并不能提高生產力，然而產業(yè)鏈在跨部門、跨地區(qū)和跨行業(yè)的分工趨勢不斷增強，工作協(xié)調需求日益提升，企業(yè)更加需要利用新技術來幫助員工提升生產力，從而應對因變革產生的混合辦公模式帶來的一系列連鎖反應。遠程辦公并不是一套簡單的協(xié)同辦公軟件，相對于辦公場景的終端資源，這只是相當有限的一部分。在數(shù)字化浪潮席卷下，企業(yè)需要借助全新的數(shù)字化和智能化設備挑戰(zhàn)效率極限，以實現(xiàn)更高效率，在激烈競爭環(huán)境下打造新型生產力優(yōu)勢。
一個真實的案例：從去年疫情發(fā)生以來，戴爾也和眾多企業(yè)一樣面臨著同樣的挑戰(zhàn)，要在短時間內滿足全球員工的遠程辦公并非易事。但是戴爾卻因為已擁有現(xiàn)代化的基礎架構、自動化能力、監(jiān)控工具和網(wǎng)絡拓撲結構，得以在短期內應對了這一變化，支持了全球十幾萬員工在家辦公。或許你會說，戴爾擁有的這一切技術實力對于成長型企業(yè)來說，實在難以望其項背。但事實上，正是考慮到成長型企業(yè)的IT現(xiàn)狀，戴爾打造了遠程辦公、團隊協(xié)作、線上會議、遠程教學、數(shù)據(jù)安全等全套解決方案。而基于不同需求的遠程辦公解決方案不僅包含基礎/高配遠程辦公，還有細分場景下的移動辦公、文案人員、財務人員等遠程辦公方案。正可謂，要掌控企業(yè)混合工作模式的新需求，就要因才施“物”。同時考慮到隨著越來越多的企業(yè)需要支持遠程辦公，擁有安全的辦公設備和相關知識至關重要。戴爾科技集團也為企業(yè)打造了靈活多變的終端解決方案，確保企業(yè)從設備到訪問再到數(shù)據(jù)，全方位確保企業(yè)的端點安全性。混合辦公模式需帶來的連鎖反應在5G、AI、AR/VR等技術浪潮的背景下，IDC提出了一種根本性變革——未來工作-FoW(Future of Work)。IDC認為未來工作會影響員工行為、企業(yè)組織變革以及企業(yè)文化。未來工作的環(huán)境將不受時間和空間的限制，同時員工會獲得更大的自主權，人機協(xié)同也會不斷增強。我們也可以把IDC所說的 “未來工作”理解為通常所說的混合辦公模式，它將會把視頻會議、面對面會議、辦公室的作用和異步溝通的重要性提上日程。混合辦公的連鎖反應包括數(shù)字空間與物理空間之間無縫切換，人、數(shù)據(jù)和人工智能的協(xié)作變得日益重要，虛擬化也將成為剛需。企業(yè)要加強遠程辦公技術的落地，提升團隊協(xié)作和生產力，對IT設備的計算性能要求越來越高，并且需要更靈活、風險更低的方式來重建生產力。
在IDC的報告里同樣提到，未來工作空間的主要內容包括：移動式與沉浸式工作空間；高效互聯(lián)的工作空間；安全無界的工作空間和基礎設施重構的工作空間。
首先，未來移動辦公會成為主流工作方式，同時伴隨著智能終端的無縫鏈接會直接增強工作的沉浸感，讓員工可以在任何時間、任何地點、任何設備上工作，不受時空限制。
其次，未來工作空間會通過最先進的安全技術，如端點威脅管理、身份管理、授權控制、數(shù)據(jù)加密、策略數(shù)字化管控以及合規(guī)管理等方式，確保無邊界工作的安全性。
最后，未來工作空間會大批量更新基礎設施和工具，包括重新設計辦公室和生產車間等等。從硬件層面也能充分賦能員工數(shù)字化工作效能，保證工作過程的及時性、敏捷性和協(xié)同創(chuàng)新能力。
為此，戴爾科技集團提出了生產力轉型的變革模式，并推出了戴爾生產力轉型解決方案，這一方案含了遠程辦公解決方案、統(tǒng)一工作空間(UnifiedWorkspace)解決方案、人工智能工作站、面向企業(yè)的客戶端解決方案以及虛擬化桌面基礎架構，從硬件、軟件到解決方案，滿足了未來工作空間的場景需求。
如何重建新型生產力戴爾科技一直希望通過自身的實踐，為企業(yè)提供更多關于不同規(guī)模大小的遠程辦公部署的經(jīng)驗和專業(yè)解決方案，來幫助企業(yè)提升或重建生產力。IT管理者希望部署和管理可以更加簡化、數(shù)據(jù)更安全，員工希望生產力工具性能更高、速度更快，兩者的共同訴求則是希望辦公設備能夠更智能，更高效。其實，戴爾在PC部署定義上，完成了軟件、硬件和服務的完全整合。對于企業(yè)員工而言，開箱即用已經(jīng)成為他們所熟悉的日常配置。而通過快速啟動（Workforce Persona QuickStart）服務，IT管理人員則可以輕松地為不同員工角色確定所需部署的最佳設備，并根據(jù)員工需求、工作方式、地點提供最需要的支持。通常情況下，企業(yè)在購置新的設備后，IT團隊通常要花費大量時間進行部署。比如，需要幫助員工完成設置和數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)管理、軟件映像和配置、如何縮短部署時間并保證一致性、加載映像、配置BIOS、貼上資產標簽等等…… 這些往往都要花費大量的人力、財力和時間成本。能夠在第一時間快速、正確地完成部署任務將為企業(yè)帶來即時價值。在這方面，戴爾同樣能夠協(xié)助企業(yè)團隊開展部署工作并加快技術采用速度。通過集成工廠和云的IT部署方式，戴爾科技集團Unified Workspace（統(tǒng)一工作空間）解決方案可以在工廠就對裝載了Windows10的設備預配置企業(yè)所需的應用程序和特定設置。配置完畢后，這些個性化設備可以直接送到終端用戶手中，讓用戶即刻就可開工。通過這種方式每部署1000臺設備可以比傳統(tǒng)IT部門節(jié)省一周的時間。規(guī)模越大的企業(yè)，IT運維挑戰(zhàn)也更大。通常，PC廠商都會為客戶提供電腦保修等支持服務，這種服務主要面對已經(jīng)發(fā)生的硬件、系統(tǒng)等問題。那么是否有一種方法可以做到在問題發(fā)生之前就主動避免，以減少IT設備宕機再修復所花費的時間呢？戴爾ProSupportSuite帶來了答案。戴爾創(chuàng)新性的由AI和深度學習驅動的支持服務可最大限度地提高工作效率，并優(yōu)化企業(yè)的技術環(huán)境，這項創(chuàng)新性的服務正在顛覆人們對節(jié)省時間和提高可用性的認識。基于數(shù)據(jù)分析和深度學習的AI預測技術，ProSupportSuite和支持技術（例如SupportAssist、TechDirect和MyService360）將傳統(tǒng)監(jiān)控和維護例行任務從后知后覺變?yōu)橄戎扔X，從被動式變?yōu)轭A測式，從手動變?yōu)樽詣印?/span>文章前面我們已經(jīng)提到過，在商務辦公領域，AI已是大勢所驅。戴爾最新的Latitude商用筆記本都已引入了人工智能應用Dell Optimizer。它可自動適應并學習用戶辦公習慣和充電習慣，為應用提供優(yōu)化服務，提升響應速度，同時提高續(xù)航性能。此外，戴爾智能調優(yōu)軟件的智能音頻功能，還可調節(jié)環(huán)境噪音、管理語音音量、改善整體音效，讓用戶獲得出色會議音頻體驗，將智能代入工作中的每一秒。
從長遠來看，員工的工作時間、地點變得靈活多樣，戴爾需要優(yōu)先幫助這些公司建立靈活的遠程工作能力。例如配備更多現(xiàn)代化的工作設備，增加SD-WAN部署地點，并且提供更為靈活的軟件實現(xiàn)方式，在Workspace ONE基礎上增加ZOOM和Microsoft Teams部署等多樣化遠程通訊、會議解決方案，對于無法馬上提供終端硬件的用戶，通過遠程支持，采用VDI形式工作等等。
顯而易見的是，員工的生產力的轉型正是成長型企業(yè)的重大轉折點和破局時刻。戴爾科技集團能為客戶提供小到終端設備的智能配置，大到數(shù)字化轉型、員工生產力轉型方面的咨詢服務，利用從成千上萬次客戶服務中獲得的知識，幫助企業(yè)協(xié)調各個利益相關方并克服轉型障礙，快速實現(xiàn)業(yè)務目標。
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