“前端智能化，后端中臺化”的醫(yī)藥零售新模式

上海2021年9月27日 /美通社/ -- 近日，第14屆西普會，暨中國健康產(chǎn)業(yè)（國際）生態(tài)大會在博鰲拉開帷幕，峰會匯聚了幾乎所有健康產(chǎn)業(yè)頭部企業(yè)家，他們以啟動產(chǎn)業(yè)“效率革命”為探討話題之一，溝通如何締造一個充分且均衡的新健康產(chǎn)業(yè)。

全球范圍的效率革命正在興起，全面部署全社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓健康產(chǎn)業(yè)掀起效率革命的需求格外迫切。馳騖科技首席戰(zhàn)略官唐敏圍繞“構(gòu)建私域數(shù)據(jù)平臺，賦能醫(yī)藥新零售”，同與會嘉賓分享了馳騖科技在醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的實踐經(jīng)驗與轉(zhuǎn)型價值思考。

醫(yī)療健康行業(yè)作為典型的慢熱行業(yè)，數(shù)據(jù)科技對醫(yī)藥零售和營銷的賦能愈久彌新。傳統(tǒng)實體藥品零售通常為重資產(chǎn)投入（租金|人員成本），以銷售增量和不斷拓展市場份額為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)商品售賣和單次價值挖掘，在消費(fèi)者體驗和服務(wù)效率上都存在很大提升空間。

馳騖科技基于多年來構(gòu)建私域數(shù)據(jù)平臺，賦能全鏈路、自動化、智能化的私域增長的實踐經(jīng)驗，提出了以“用戶為中心”和“基于社交渠道的精細(xì)化運(yùn)營”的醫(yī)藥零售新營銷思維模式。

在醫(yī)藥電商蓬勃發(fā)展、“雙渠道”政策支持和產(chǎn)業(yè)集中化等新市場常態(tài)下，以“商品為中心”的營銷思維已經(jīng)無法應(yīng)對當(dāng)下復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境，獲取增量用戶的速度與規(guī)模也要調(diào)整；營銷重心要轉(zhuǎn)向對存量用戶的運(yùn)營，挖掘全生命周期的用戶價值。

此外，每個消費(fèi)者都擁有的復(fù)雜關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在以情感紐帶和利益導(dǎo)向的消費(fèi)新社交圈層中，內(nèi)容社交和商品社交有了更多元的發(fā)生場景，更快速的發(fā)生頻率，對營銷、對傳播都帶來了深遠(yuǎn)的影響。在數(shù)據(jù)平臺賦能下的消費(fèi)者深度溝通，可深入洞察客戶需求、掌控節(jié)奏并提供優(yōu)質(zhì)的交互內(nèi)容。

為應(yīng)對醫(yī)藥零售新常態(tài)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，馳騖科技的“前端智能化，后端中臺化”的醫(yī)藥零售新運(yùn)營模式，在醫(yī)藥零售端構(gòu)建了閉環(huán)消費(fèi)者運(yùn)營場景，賦能決策者擁有個性化數(shù)據(jù)“駕駛艙”，為決策提供智能支持，讓其洞察更清晰、決策更高效。

“前端智能化”支持在社交化場景下，讓醫(yī)藥零售機(jī)構(gòu)結(jié)合多觸點，與消費(fèi)者進(jìn)行直接“對話”，并根據(jù)消費(fèi)者屬性標(biāo)簽推送定制化內(nèi)容；利用智能化管理工具，通過流程驅(qū)動提升工作效率。

“后端平臺化”則是通過幫助零售機(jī)構(gòu)構(gòu)建CDP平臺整合全渠道營銷數(shù)據(jù)，得到新的洞見，更新迭代營銷流程；自助的數(shù)據(jù)報表，支持管理者和運(yùn)營人員從連鎖或集團(tuán)層面上，理解如何解讀數(shù)據(jù)。

馳騖科技會在健康管理服務(wù)的信息化、數(shù)字化、智能化方面進(jìn)行持續(xù)的迭代優(yōu)化，助力醫(yī)藥工業(yè)更好的服務(wù)患者；在藥品的O2O商業(yè)模式、連鎖藥店線下問診、慢病管理、供應(yīng)鏈管理等方面深入，依托強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力，賦能機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理，讓消費(fèi)者得到更好的體驗。