（全球TMT2021年10月26日訊）賽諾貝斯聯(lián)合營銷技術(shù)行業(yè)媒體Marteker發(fā)布《企業(yè)營銷數(shù)字化趨勢洞察》白皮書，結(jié)合賽諾貝斯多年營銷數(shù)字化服務經(jīng)驗及Marteker專業(yè)技術(shù)解讀，探究多個行業(yè)全鏈路營銷數(shù)字化趨勢與路徑、洞察營銷技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢、解析企業(yè)優(yōu)秀案例探索落地成功經(jīng)驗，為處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同階段的企業(yè)，提供具有實戰(zhàn)價值的升級參考，助推企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)增長。

01 營銷成企業(yè)增長重要驅(qū)動 數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫

無論是B2B還是B2C企業(yè)，都在用數(shù)字化營銷實現(xiàn)破局蛻變。對B2B企業(yè)而言，營銷的目的不再只是提升品牌聲量的方式，也成為推動直接收入的重要方式。根據(jù)Fortella的最新調(diào)研，推動收入（以渠道、預訂和客戶續(xù)約的形式）是三分之二(67%) 的B2B營銷人員最重要的責任，只有不到7%的人表示提高品牌知名度仍然是他們的首要任務。此外，互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸也帶來了決策鏈的變化：越來越多的用戶和企業(yè)客戶通過搜索引擎等數(shù)字化渠道、微信微博等社交媒體來搜集信息，自主尋求解決方案。根據(jù)CEB和Google對1500余名B2B企業(yè)高層管理者的調(diào)查，在直接聯(lián)系供應商銷售代表之前，客戶往往已經(jīng)完成了50%以上的采購決策過程，甚至達到了70%。在用戶和企業(yè)客戶已經(jīng)實現(xiàn)了“數(shù)字化生存（BeingDigital）”的今天，企業(yè)也需要留下他們的“數(shù)字化足跡”。

對消費者決策購買過程更短的B2C企業(yè)而言，品牌需要一種積極主動的營銷方法來應對客戶參與度的轉(zhuǎn)變。新冠疫情的暴發(fā)改變了企業(yè)的運作方式，企業(yè)需要更加敏捷和戰(zhàn)略性的方法來繼續(xù)運營。疫情影響下，消費者減少了線下活動，客戶忠誠和客戶參與比以往任何時候都重要。在線購物在2020年達到了新的高度。2020年6月的CMO調(diào)查發(fā)現(xiàn)，85%受訪的營銷人員觀察到，疫情期間客戶對新的數(shù)字產(chǎn)品持開放態(tài)度，84%的營銷人員更加重視數(shù)字體驗。種種跡象表明，數(shù)字化已經(jīng)加速。

 02 轉(zhuǎn)型升級分步走 各階段企業(yè)“有法可依”

根據(jù)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的復雜程度，B2B企業(yè)可以分為三類：實驗者、實踐者和整合者。公司在發(fā)展較慢的行業(yè)、正在初步推進數(shù)字策略、受到傳統(tǒng)營銷和思維模式限制、對數(shù)字化試點項目持謹慎態(tài)度的企業(yè)，通常為轉(zhuǎn)型中的“實驗者”；數(shù)字營銷策略處在實踐中間階段、具備一定程度的數(shù)字營銷知識積累但難以建立強大的人才梯隊、難以簡化不斷擴展的專業(yè)策略組合的企業(yè)，通常為轉(zhuǎn)型中的“實踐者”；已經(jīng)完成多渠道布局、充分認識到深度專業(yè)化和集中化的價值、專注于解決數(shù)據(jù)孤島問題的企業(yè)，通常為轉(zhuǎn)型中的“整合者”。B2B企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以分為“入門期”、“進階期”和“精通期”三個階段，各個階段的關(guān)注重點都不相同。B2C企業(yè)傳統(tǒng)商業(yè)模式較為相似，通常是由企業(yè)生產(chǎn)商品、消費者被動接受購買的單向影響鏈條。在營銷數(shù)字化升級后，商業(yè)鏈條發(fā)生改變，企業(yè)根據(jù)消費者的瀏覽行為、特征等信息，建立數(shù)字化的客戶畫像，并垂直細分應用場景，在新的應用場景下提供滿足消費者需求的商品。消費者變成鏈條中掌握主動權(quán)的一方，企業(yè)通過新的連接方式與消費者產(chǎn)生更深度的連接。

對B2C企業(yè)而言，進行營銷數(shù)字化升級需經(jīng)歷以下三個階段：建立數(shù)字化觸點、實現(xiàn)客戶數(shù)字話和打通營銷數(shù)據(jù)鏈，每一階段企業(yè)發(fā)力方向都有所差異。

03 各行企業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀剖析：營銷痛點不斷

由于各行業(yè)商業(yè)模式的差異，營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的問題及行業(yè)現(xiàn)狀也不盡相同。IT行業(yè)近年來由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，需通過營銷數(shù)字化精細運營用戶。硬件廠商希望透過數(shù)據(jù)勾勒完美的客戶模型，實現(xiàn)精準打擊；軟件服務廠商則通過個性的方式，串聯(lián)用戶生命周期；托管云服務企業(yè)，通過精益營銷的方式迅速實現(xiàn)了市場份額的擴張……這些營銷策略的核心在于抓住市場的關(guān)鍵服務對象，進行以增長為導向的戰(zhàn)略部署。工業(yè)制造業(yè)目前正加速邁進以智能化和數(shù)據(jù)化為特征的工業(yè)4.0時代，面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的巨大挑戰(zhàn)。由于工業(yè)制造的營銷以商機挖掘為核心，是結(jié)果導向型，客戶決策流程復雜，導致在傳統(tǒng)營銷模式下，工業(yè)制造各營銷環(huán)節(jié)間存在斷層，營銷活動難以順利進行。綜合來看，工業(yè)制造企業(yè)存在獲客難、培育難、轉(zhuǎn)化難的營銷痛點。

母嬰行業(yè)市場持續(xù)穩(wěn)定增長，線上渠道成主要銷售路徑。伴隨90一代新晉媽媽占據(jù)半壁江山、低線城市需求被撬開，母嬰品牌主要消費群體及其消費習慣產(chǎn)生重大變化，及時全面滿足消費者本質(zhì)需求顯得尤為重要。通過智能化和數(shù)字化，重塑營銷模式，滿足用戶產(chǎn)品服務需求，線上與線下結(jié)合重構(gòu)“人、貨、場”，是必然趨勢，而這種新業(yè)態(tài)正是新零售與O2O的融合。

消費品行業(yè)受2020疫情影響，傳統(tǒng)線下門店業(yè)務受到嚴重沖擊，線上流量競爭愈發(fā)激烈，品牌必須尋找新的流量獲取渠道。數(shù)字化是消費品和零售等企業(yè)必須面對的發(fā)展路徑，企業(yè)只有創(chuàng)造更高的價值，驅(qū)動業(yè)務創(chuàng)新、管理變革，才能實現(xiàn)增長收入、降低成本、提高效率、控制風險等運營目標。

04 實戰(zhàn)案例分享：他們的成功轉(zhuǎn)型有何關(guān)鍵點？

基于以上各行業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型洞察，作為國內(nèi)先行的營銷數(shù)字化服務商，賽諾貝斯以自主研發(fā)的MIP一體化營銷創(chuàng)新平臺為依托，推出系列營銷應用與工具，為企業(yè)提供包括咨詢、產(chǎn)品及運營在內(nèi)的一站式營銷數(shù)字化解決方案。其中包括私域流量、內(nèi)容營銷、會議營銷、線上直播、會員管理、用戶標簽、SCRM、廣告投放渠道管理、線索管理等多個能力模塊，覆蓋客戶全生命周期。