本月16日，中國移動宣布，正式大范圍推廣服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線10080。

據(jù)介紹，10080號碼在今年1月20日啟用，可更加及時、準確地搜集和傾聽用戶聲音，集中受理，快速核查，準確處理客戶投訴。“打10086主要是地方解決投訴，10080可直通總部。”中國移動稱。

看到移動用戶可以通過撥打10080直通總部解決問題，這讓不少聯(lián)通用戶羨慕了，很快聯(lián)通也采取了類似的行動。

來自中國聯(lián)通官方微信公眾號的消息顯示，2019年5月17日，中國聯(lián)通原升級投訴熱線10015全面升級為中國聯(lián)通消費者權(quán)益保護熱線(以下簡稱“10015熱線”)，聚焦處理中國聯(lián)通客戶在消費過程中發(fā)生的各類權(quán)益爭議問題，重點關(guān)注在聯(lián)通營業(yè)廳、10010熱線等觸點未有效解決的合理訴求，切實保護消費者的合法權(quán)益。

據(jù)悉，10015熱線是中國聯(lián)通集團直通總部的服務(wù)電話，由集團總部專門機構(gòu)運營，人工服務(wù)時間8:30-17:30，7×9小時工作制。10015熱線對來訪訴求快速聯(lián)動省分公司實施處置，推動客戶問題的滿意解決。為保障全量受理所有來訪訴求，在熱線人工服務(wù)忙時，系統(tǒng)會引導(dǎo)客戶使用短信H5頁面自助填單，服務(wù)專員及時回訪解決問題。

10015熱線所有來訪訴求承諾4小時內(nèi)核實相關(guān)信息，3個工作日內(nèi)完成問題反饋。同時，10015熱線監(jiān)督跟蹤其他渠道的服務(wù)受理質(zhì)量，并督辦妥善處置相關(guān)問題。

移動、聯(lián)通用戶都可以通過特定的號碼(熱線)直通總部解決問題，那么電信何時上線同樣的服務(wù)呢?