本月16日，中國(guó)移動(dòng)宣布，正式大范圍推廣服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線10080。

據(jù)介紹，10080號(hào)碼在今年1月20日啟用，可更加及時(shí)、準(zhǔn)確地搜集和傾聽(tīng)用戶聲音，集中受理，快速核查，準(zhǔn)確處理客戶投訴。“打10086主要是地方解決投訴，10080可直通總部。”中國(guó)移動(dòng)稱(chēng)。

看到移動(dòng)用戶可以通過(guò)撥打10080直通總部解決問(wèn)題，這讓不少聯(lián)通用戶羨慕了，很快聯(lián)通也采取了類(lèi)似的行動(dòng)。

來(lái)自中國(guó)聯(lián)通官方微信公眾號(hào)的消息顯示，2019年5月17日，中國(guó)聯(lián)通原升級(jí)投訴熱線10015全面升級(jí)為中國(guó)聯(lián)通消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“10015熱線”)，聚焦處理中國(guó)聯(lián)通客戶在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生的各類(lèi)權(quán)益爭(zhēng)議問(wèn)題，重點(diǎn)關(guān)注在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳、10010熱線等觸點(diǎn)未有效解決的合理訴求，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

據(jù)悉，10015熱線是中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)直通總部的服務(wù)電話，由集團(tuán)總部專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)，人工服務(wù)時(shí)間8:30-17:30，7×9小時(shí)工作制。10015熱線對(duì)來(lái)訪訴求快速聯(lián)動(dòng)省分公司實(shí)施處置，推動(dòng)客戶問(wèn)題的滿意解決。為保障全量受理所有來(lái)訪訴求，在熱線人工服務(wù)忙時(shí)，系統(tǒng)會(huì)引導(dǎo)客戶使用短信H5頁(yè)面自助填單，服務(wù)專(zhuān)員及時(shí)回訪解決問(wèn)題。

10015熱線所有來(lái)訪訴求承諾4小時(shí)內(nèi)核實(shí)相關(guān)信息，3個(gè)工作日內(nèi)完成問(wèn)題反饋。同時(shí)，10015熱線監(jiān)督跟蹤其他渠道的服務(wù)受理質(zhì)量，并督辦妥善處置相關(guān)問(wèn)題。

移動(dòng)、聯(lián)通用戶都可以通過(guò)特定的號(hào)碼(熱線)直通總部解決問(wèn)題，那么電信何時(shí)上線同樣的服務(wù)呢?