人工智能在各垂直領(lǐng)域商業(yè)化大繁榮的背后,是基礎(chǔ)層的軟硬件支撐,以及技術(shù)層的語音識別/自然語言處理、計算機視覺等應(yīng)用的漸入佳境,雖然離成熟應(yīng)用還相距甚遠,但從1到100的創(chuàng)新已經(jīng)準(zhǔn)備騰飛。據(jù)韓國時報報道,銀行紛紛采用基于人工智能(AI)的程序,以幫助促進數(shù)字轉(zhuǎn)型。
許多金融服務(wù)公司采取的集體行動是長期努力的一部分,目的是把職員從一些枯燥反復(fù)但必要的任務(wù)中解放出來,從而使他們有時間和精力更好地集中于高價值的創(chuàng)造性工作。
計算機化的程序?qū)⑼ㄟ^快速準(zhǔn)確的審查來改進銀行的工作流程,從而降低粗心犯錯的可能性。
新韓銀行周四表示,它將推出一個虛擬聊天輔助通信渠道平臺AI Moli project。Moli,該銀行的在線銀行服務(wù)平臺之一,將發(fā)揮“私人秘書”的功能,顯示執(zhí)行某些任務(wù)所需的相關(guān)信息的高級搜索結(jié)果。
輸入幾個關(guān)鍵詞,AI Moli就能快速顯示相關(guān)結(jié)果,幫助提高生產(chǎn)力和工作效率。搜索歷史記錄將保留下來,以供以后處理類似請求時參考。該程序?qū)⒃谂_式機、手機和平板電腦上運行,幫助員工進行即時搜索,并改善實時客戶服務(wù)。
該行將于11月開始試運行該計劃,接收財務(wù)欺詐報告、財務(wù)交易審批、發(fā)送銀行工作記錄副本以及向客戶發(fā)送促銷手機短信。
與此類似,韓國外換銀行(KEB Hana Bank)也部署了機器人過程自動化(RPA),這是一個自動機器學(xué)習(xí)軟件程序,將管理占其日常工作相當(dāng)大一部分的重復(fù)性任務(wù)。
綽號“Hanabot”的AI將處理個人、家庭和企業(yè)貸款以及信用卡交易等業(yè)務(wù)。貸款服務(wù)的風(fēng)險評估將是其主要職能之一,并將防止可疑的金融交易。該銀行表示,Hanabot每年將為員工節(jié)省8萬個工作小時和32億韓元(270萬美元)。
韓國外換銀行(KEB Hana)控股公司Hana Financial Group表示,將于6月開始為旗下所有子公司擴張Hanabot。
與此同時,首爾的農(nóng)合銀行(NongHyup Bank)也在全面實施一個類似的項目。它的工作包括自動延期到期債務(wù)、信用卡或借記卡發(fā)行的預(yù)先審核以及在線業(yè)務(wù)運營查詢。該系統(tǒng)將擴大到包括會計、內(nèi)部協(xié)議管理和外匯兌換等任務(wù),這些任務(wù)通常由分行工作人員承擔(dān)。每項審核的批準(zhǔn)都要經(jīng)過與相關(guān)部門官員的最后審核。