越來越多企業(yè)界人士開始呼喚職場(chǎng)中人性的回歸。他們認(rèn)為應(yīng)注重員工的整體發(fā)展，看重他們的本質(zhì)以及他們自身的故事。為什么會(huì)出現(xiàn)這種思想?職場(chǎng)真的有那么糟糕嗎?斯坦福大學(xué)管理學(xué)教授羅伯特•薩頓認(rèn)為，職場(chǎng)充斥著一種成功至上的文化。為了成功，不惜作出一些令人討厭的事。在其著作《將渾人趕出職場(chǎng)：營(yíng)造文明的工作環(huán)境》中，薩頓教授明確指出，美國(guó)企業(yè)認(rèn)為只要員工工作表現(xiàn)好，為人討厭一點(diǎn)也是可以接受的。很多研究與薩頓教授的觀點(diǎn)一致。例如，有研究表明，美國(guó)14%的員工會(huì)碰到專橫的主管。這種無效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格導(dǎo)致員工缺勤率高、醫(yī)療支出費(fèi)用高、效率低下等問題，每年給企業(yè)增加約238億美元的額外成本。

因此，當(dāng)下職場(chǎng)最需要的似乎是建立更加積極的職場(chǎng)關(guān)系。積極的職場(chǎng)關(guān)系不僅有助于改善員工身心健康，培養(yǎng)員工的樂觀精神，還有助于提升員工的學(xué)習(xí)效率，激發(fā)創(chuàng)造力，提升信任。要實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，就需要領(lǐng)導(dǎo)者站在員工的角度思考問題，在實(shí)際行動(dòng)中給予員工應(yīng)有的鼓勵(lì)和尊重。長(zhǎng)此以往，這將有助于提升員工和企業(yè)的韌性。領(lǐng)導(dǎo)力研究學(xué)者因此認(rèn)為，同理心在當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐中非常重要。毋庸置疑，同理心是一種重要的美德，能帶來很多好處，但同理心真的能提升領(lǐng)導(dǎo)力的有效性嗎?

職場(chǎng)流行這么一句話：權(quán)力越大，責(zé)任越大。其中一項(xiàng)責(zé)任就是行使權(quán)力時(shí)要克制，要有同理心。事實(shí)上，隨著商界和社會(huì)不斷強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，同理心領(lǐng)導(dǎo)力或?qū)⒊蔀?1世紀(jì)的主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。為什么這么說呢?同理心能帶來什么好處?越來越多研究表明，如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠理解員工感受，為員工賦能并給予他們所需的支持，將有助于培養(yǎng)積極的上下級(jí)關(guān)系，成為高效領(lǐng)導(dǎo)者。西蒙•斯涅克在《最后吃才是真領(lǐng)導(dǎo)：如何打造挖不走的團(tuán)隊(duì)》一書中稱，真正的領(lǐng)導(dǎo)者懂得關(guān)心他人的處境，以同理心去感受他人的難處。這種態(tài)度會(huì)促進(jìn)神經(jīng)化學(xué)物質(zhì)催產(chǎn)素的釋放，有助于建立正面和親密的關(guān)系。換句話說，同理心領(lǐng)導(dǎo)力確實(shí)有效，可以提升職場(chǎng)信任度，達(dá)成正面結(jié)果，助力企業(yè)長(zhǎng)期成功。神經(jīng)造影方面的研究也表明具有同理心的領(lǐng)導(dǎo)者知道如何激勵(lì)員工、贏得信任，讓員工死心塌地追隨自己。

同理心的哲學(xué)基礎(chǔ)

同理心在中國(guó)社會(huì)及生活哲學(xué)中發(fā)揮著重要作用。對(duì)中國(guó)人而言，同理心是從精神層面看世界，本質(zhì)上是關(guān)于如何善待他人。這也是電影《血戰(zhàn)鋼鋸嶺》在中國(guó)上映時(shí)大獲好評(píng)的原因。這部電影講述了一名士兵勇敢拯救多名士兵的故事。這名士兵踐行的價(jià)值觀就是同理心。這種為他人著想的精神在儒家及佛教典籍中也屢見不鮮。這兩種哲學(xué)流派都認(rèn)為，同理心在規(guī)范社會(huì)交往行為中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，有助于建立積極和互信的關(guān)系。

首先，在中國(guó)，職場(chǎng)關(guān)系是人際關(guān)系的一種，需建立在相互承諾、忠誠(chéng)及負(fù)責(zé)任的基礎(chǔ)之上。擅長(zhǎng)建立關(guān)系的人通常能與他人建立信任和更為密切的聯(lián)系。有趣的是，關(guān)系這一概念源于儒家傳統(tǒng)。儒家學(xué)派創(chuàng)始人孔子是一名思想領(lǐng)袖、政治家及教育家。他一生致力于研究社會(huì)交往模式，并創(chuàng)立了以“仁”為核心的社會(huì)哲學(xué)，也就是我們所說的“同理心”?？鬃诱J(rèn)為，社會(huì)有責(zé)任弘揚(yáng)同理心這一價(jià)值觀。在中國(guó)，關(guān)系是獲得商業(yè)成功的核心要素，因此在商務(wù)交往中，同理心也應(yīng)得到更多重視。

此外，佛家思想也認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者要有同理心。佛陀認(rèn)為，智慧和同理心是得道的兩大必備要素。智慧是指洞察本質(zhì)、認(rèn)識(shí)自我。有了智慧，才能對(duì)他人的苦難具有同理心，產(chǎn)生幫助他人脫離苦海的信念。事實(shí)上，已有神經(jīng)科學(xué)領(lǐng)域的研究表明，在對(duì)佛教禪修者的大腦進(jìn)行掃描時(shí)發(fā)現(xiàn)，坐禪時(shí)產(chǎn)生的同理心可以提高大腦左前額葉皮質(zhì)的活性。左前額葉皮質(zhì)直接關(guān)系著人的幸福感、積極性和韌性。因此，懷有同理心的人，包括領(lǐng)導(dǎo)者，更擅于建立積極的人際關(guān)系。

我們是否認(rèn)同中國(guó)企業(yè)文化中推崇的同理心領(lǐng)導(dǎo)力?

中國(guó)電信巨頭華為就是通過踐行同理心領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功的典型代表。通過融合中國(guó)哲學(xué)和西方的理性管理科學(xué)，華為早在2012年就在銷售收入和凈利潤(rùn)上超過愛立信，成為全球領(lǐng)導(dǎo)者。同理心為何能助力華為在全球取得商業(yè)成功?這與華為創(chuàng)始人兼CEO任正非的信仰和行為有很大關(guān)系。

佛家思想認(rèn)為同理心源于智慧。在2017年年初發(fā)布的《華為：領(lǐng)導(dǎo)力、文化與聯(lián)接》一書中，我們發(fā)現(xiàn)過去三十年間華為之所以能持續(xù)成長(zhǎng)，并不斷進(jìn)行自我改造，靠的正是智慧領(lǐng)導(dǎo)力。任正非熱愛學(xué)習(xí)、追求跨領(lǐng)域知識(shí)，這對(duì)華為的持續(xù)增長(zhǎng)具有決定性影響。美國(guó)前總統(tǒng)約翰•肯尼迪曾說過：“領(lǐng)導(dǎo)力和學(xué)習(xí)，兩者密不可分。”從任正非的很多行為中，都能看到這種智慧。任正非很會(huì)講故事，經(jīng)常分享他對(duì)企業(yè)管理的一些理念以及自己的人生觀、哲學(xué)觀。他經(jīng)常反思過去取得的成就，談及對(duì)未來的抱負(fù)，讓大家清楚知道自己當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)，時(shí)刻保持謙虛。華為的成功之道在某種程度上和佛教徒的坐禪類似。通過坐禪，佛教徒形成自己的認(rèn)知，從而對(duì)他人的苦難更加感同身受。任正非的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就是這樣形成的。從華為的發(fā)展歷程看，自1987年創(chuàng)立以來，任正非多次受到抑郁癥、焦慮癥的困擾，總是擔(dān)心華為能否繼續(xù)存活下去。任正非的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格既具前瞻性，又帶有反思性質(zhì)。這是因?yàn)樗邆渫硇模軌驅(qū)⑺说目嗯c自己經(jīng)歷過的苦聯(lián)系起來看待。他認(rèn)識(shí)和理解苦難的目的非常明確，就是讓華為持續(xù)存活、持續(xù)領(lǐng)先。

基于這種領(lǐng)導(dǎo)理念，華為形成了關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的重要假設(shè)：領(lǐng)導(dǎo)者需要能夠從員工身上吸取能量，學(xué)會(huì)相信員工，成為精神領(lǐng)袖。這意味著領(lǐng)導(dǎo)者不能事事追求完美，否則很容易偏離自我激勵(lì)的價(jià)值觀，失去激情。對(duì)員工也是一樣，領(lǐng)導(dǎo)者不能將員工擊垮，而是要以一顆同理心來對(duì)待員工的失敗。人們普遍認(rèn)為，像無數(shù)電影中描繪的英雄人物那樣，英雄都是完美的，無往不勝的。但這種認(rèn)知是錯(cuò)誤的。華為認(rèn)為不完美的英雄也是英雄?；蛘哒f，不完美的英雄才是真正的英雄。華為認(rèn)為要了解員工的缺陷，寬容他們的失敗。要做到這一點(diǎn)，就必須要有同理心。領(lǐng)導(dǎo)力的目的不是改變?nèi)说谋举|(zhì)，而是要對(duì)他人的擔(dān)憂和苦難感同身受，激發(fā)他們的特定才能。任正非曾說過，把煤炭洗的白白的是沒意義的。不要試圖去改變他人，而是要接受他們?cè)瓉淼臉幼樱c他們開展合作。

在華為的發(fā)展歷程中，同理心領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)華為產(chǎn)生了深刻的影響。首先，眾所周知，華為是一家由員工持股的公司。早在華為創(chuàng)立之初，任正非就設(shè)計(jì)了ESOP(員工持股計(jì)劃)。根據(jù)該計(jì)劃，截止2016年12月，任正非個(gè)人僅持有華為1.42%的股份，其余的由81,144名員工持有。這是因?yàn)槿握顷P(guān)心員工的工作和經(jīng)濟(jì)狀況，更確切地說，他認(rèn)為華為與應(yīng)員工齊心協(xié)力，共享利益。

其次，作為一家ICT企業(yè)，華為不斷追求創(chuàng)新，這一點(diǎn)也至關(guān)重要。為了提供最具創(chuàng)新力的解決方案，華為將研發(fā)投入的30%用于基礎(chǔ)科學(xué)研究。有意思的是，華為認(rèn)為用于基礎(chǔ)科學(xué)研究的30%研發(fā)投入中，50%的失敗率是可以接受的。這是因?yàn)槿A為認(rèn)識(shí)到了寬容失敗和苦難的重要性，對(duì)尋求創(chuàng)新的員工更是要多一些寬容。

最后，同理心領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)為要寬容他人的失敗，容忍他人的缺點(diǎn)。2016年，任正非決定采用奧運(yùn)冠軍格里菲斯•喬伊娜作為華為“厚積薄發(fā)”形象廣告代言人，便是同理心領(lǐng)導(dǎo)力的最好例證。

然而，任正非的這一決定備受爭(zhēng)議。盡管喬伊娜是力量和成功的代表，目前仍是100米和200米短跑世界記錄的保持者，但她生前曾因服用興奮劑而“丑聞”纏身(喬伊娜死于1998年，年僅38歲)。雖然喬伊娜從未被檢測(cè)出服用興奮劑，但外界對(duì)她所取得成就的質(zhì)疑從未停止過。因此，從營(yíng)銷的角度看，很多人都對(duì)華為選擇喬伊娜作為廣告形象代言人表示費(fèi)解。其中一個(gè)原因是這幅圖片能很好地傳遞華為的同理心領(lǐng)導(dǎo)力理念：寬容失敗，對(duì)他人的苦難感同身受。從管理學(xué)角度看，失敗的員工同樣應(yīng)該受到肯定和尊重，不然誰(shuí)還會(huì)去冒險(xiǎn)呢?任正非在一位主管的檢討郵件上批示：“我們要象美國(guó)當(dāng)年寬容麥克阿瑟在菲律賓的失敗那樣寬容基層主官;沒有常勝將軍，沒有失敗就沒有勝利。失敗是成功之母。”任正非選擇喬伊娜作為華為廣告代言人的舉動(dòng)表明，他認(rèn)為同理心是企業(yè)價(jià)值觀的重要組成部分。