□晨報(bào)記者 李東華

鄧強(qiáng)(化名)在11月底通過(guò)網(wǎng)上支付，在蘋果官網(wǎng)的在線商店訂購(gòu)了一臺(tái)新款的iPhone 4手機(jī)，但讓他納悶的是，新手機(jī)內(nèi)卻帶有去年的備忘錄及其它信息。更具戲劇性的是，其中的通訊錄信息中竟還有其前同事的電話，這不免讓鄧強(qiáng)懷疑自己花了近4000元，在其官網(wǎng)買來(lái)的是一部翻新機(jī)，而且很可能是其一名女同事9個(gè)月前被偷的手機(jī)。

近日，記者先后致電了蘋果公司的銷售及售后服務(wù)平臺(tái)，工作人員雖然堅(jiān)決否認(rèn)此手機(jī)為翻新機(jī)，但對(duì)為何會(huì)出現(xiàn)此現(xiàn)象卻無(wú)法解釋，僅表示可提供為鄧強(qiáng)進(jìn)行手機(jī)更換服務(wù)。

一驚：存有去年3月的備忘錄

今年11月底，鄧強(qiáng)從蘋果官網(wǎng)的在線商店訂購(gòu)了一部8GiPhone4手機(jī)，價(jià)格為3988元。下訂單后不久，鄧強(qiáng)拿到了他盼望已久的新手機(jī)，這也是鄧強(qiáng)擁有的第一個(gè)蘋果產(chǎn)品。在請(qǐng)教了同事后，他當(dāng)晚在家里的電腦中首次下載了iTunes軟件，并成功激活了手機(jī)系統(tǒng)。放進(jìn)手機(jī)卡后，鄧強(qiáng)連夜熟悉自己新手機(jī)。無(wú)意中，他打開(kāi)手機(jī)中的備忘錄，看到了一條讓他備感意外的信息。“剛剛拿到手的手機(jī)，而且也是剛激活，按道理，手機(jī)里面應(yīng)該沒(méi)有任何信息才對(duì)。”鄧強(qiáng)說(shuō)，備忘錄顯示的是一個(gè)繁體字顯示的網(wǎng)站，還帶有用戶名及密碼，生成日期是2010年3月。

難道自己從蘋果官網(wǎng)上買到的是一部翻新機(jī)？鄧強(qiáng)一邊通過(guò)電腦查詢有關(guān)翻新機(jī)的相關(guān)資料，一邊再次仔細(xì)核查著自己手機(jī)上的信息。接下來(lái)，他又在手機(jī)的通訊錄中有了新發(fā)現(xiàn)：通訊錄中錄入有幾十個(gè)聯(lián)系人號(hào)碼。

二驚：竟發(fā)現(xiàn)前同事的號(hào)碼

“那些通訊錄中大部分是英文名字，還有幾個(gè)是繁體字，顯示的是中國(guó)名字。”鄧強(qiáng)說(shuō)，一開(kāi)始他沒(méi)留心這些名字，但第二天他再次翻看時(shí)，卻意外地找到了一個(gè)他熟悉的電話號(hào)碼，那是一位他之前在某外資公司工作時(shí)的同事的電話。

鄧強(qiáng)馬上撥通了該同事的電話，并將自己遇到的怪異事情向?qū)Ψ街v述了一遍。在該同事的要求下，他把通訊錄中的部分名字告訴了對(duì)方，很快這些名字都得到確認(rèn)——是這家外資公司的員工。該同事回到公司后，將鄧強(qiáng)遇到的情況告訴了其他同事。很快，鄧強(qiáng)又收到一個(gè)這樣的反饋消息：在今年3月份，鄧強(qiáng)原外資公司中的一名女同事在中山公園龍之夢(mèng)商場(chǎng)被偷了一部類似iPhone 4手機(jī)，她的手機(jī)是去年在新加坡購(gòu)買的。

手機(jī)是新激活的，但機(jī)內(nèi)卻存有舊信息，鄧強(qiáng)懷疑，很可能是對(duì)方將舊機(jī)進(jìn)行翻新，并給了一個(gè)新身份，但在翻新過(guò)程中，信息沒(méi)有刪除干凈。鄧強(qiáng)于是致電蘋果公司投訴，但對(duì)方不承認(rèn)這是一部翻新機(jī)，但對(duì)于為何會(huì)出現(xiàn)一年前的備忘錄及舊通訊錄，又無(wú)法解釋。

蘋果公司：對(duì)是否翻新沒(méi)有回應(yīng)

上周四，鄧強(qiáng)為記者帶來(lái)了他的手機(jī)，這是一部8G黑色的iPhone4。經(jīng)查詢，這款機(jī)型是在今年11月份才開(kāi)始正式在國(guó)內(nèi)出售，之前僅能在國(guó)外購(gòu)得。記者注意到，為保存好相關(guān)證據(jù)，鄧強(qiáng)連手機(jī)的保護(hù)膜都未拿掉。經(jīng)查，手機(jī)背面貼著的IMEI號(hào)碼與機(jī)內(nèi)的IMEI號(hào)碼一致。手機(jī)中備忘錄的信息內(nèi)容顯示為：中國(guó)生鐵網(wǎng)及一組用戶名及密碼。而該備忘錄的生成時(shí)間為“2010年3月2日，下午3點(diǎn)02分”。

同時(shí)，鄧強(qiáng)還提供了他購(gòu)買該部手機(jī)的網(wǎng)上訂單及發(fā)票。訂單上的信息顯示，發(fā)貨人為Onlineapplestore；訂購(gòu)時(shí)間：2011年11月23日；發(fā)貨時(shí)間：2011年11月29日；發(fā)貨方式：標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)送方式。

記者隨后與鄧強(qiáng)一起撥通了蘋果官網(wǎng)在線商店的服務(wù)電話。工作人員王小姐根據(jù)鄧強(qiáng)提供的信息，很快就查詢到了該手機(jī)的相關(guān)信息。據(jù)王小姐稱，信息顯示該機(jī)器的質(zhì)保截止日期為2012年11月29日，向前推一年的時(shí)間就是該機(jī)器的購(gòu)買激活時(shí)間，由此王小姐稱該手機(jī)并非翻新機(jī)。既然是新手機(jī)，那為何會(huì)出現(xiàn)一年前的備忘錄信息及舊通訊錄？王小姐表示她無(wú)法解釋，但承諾如果鄧強(qiáng)對(duì)該部手機(jī)還存疑問(wèn)，可以給予更換。

12月9日中午，記者撥通了蘋果官網(wǎng)上的售后服務(wù)電話，工作人員李小姐在核實(shí)相關(guān)信息后，表示鄧強(qiáng)的投訴已有記錄。對(duì)于記者的疑問(wèn)為何新機(jī)中存有舊信息，李小姐稱她需向相關(guān)工程技術(shù)人員查詢。記者在音樂(lè)聲中等待了近20分鐘后，李小姐回答稱，因?yàn)橛浾叩纳矸萏厥猓荒苡晒碴P(guān)系部門對(duì)口回答相關(guān)部門，隨后告訴了記者一個(gè)郵箱地址，并稱公共關(guān)系部門沒(méi)有聯(lián)系電話，只能通過(guò)郵件方式進(jìn)行答復(fù)。

隨后記者按郵箱地址將采訪問(wèn)題發(fā)出，但3天過(guò)去了，記者至今未收到任何蘋果方面的回復(fù)。昨天，記者再次確認(rèn)了郵箱地址并又一次發(fā)出采訪郵件，但截至昨晚發(fā)稿時(shí)，蘋果方依然沒(méi)有任何回應(yīng)。