你遇到這樣的“紅娘”嗎？作為“紅娘”她不僅不能負(fù)責(zé)對方照片的真實(shí)性，甚至連相親對象“名字”是否真實(shí)也無法保證。但這位看上去有點(diǎn)“馬虎”的紅娘，卻對收錢好不頗為細(xì)致，小至幾元一條信息的“服務(wù)費(fèi)”，大到動輒上萬的“牽手費(fèi)”，他們賺取著約會雙方的“約會基金”，而這就是如今流行于網(wǎng)絡(luò)的婚戀網(wǎng)站。在魚目混雜的婚戀網(wǎng)市場，讓人不僅會問：如今究竟呈現(xiàn)出何種狀況？是否還能為單身男女提供一個“溫馨”的交友環(huán)境？

現(xiàn)狀一：收費(fèi)項(xiàng)目太多

《非誠勿擾》、《我們約會吧》、《愛情連連看》、《百里挑一》等一大摞“名牌”相親節(jié)目帶火了中國“相親市場”的蓬勃發(fā)展。據(jù)說在中國，每年就有2000萬的單身男女依靠婚戀網(wǎng)站進(jìn)行相親，并有300多萬人為此掏出錢包為“愛買單”。按國內(nèi)知名相親網(wǎng)站——百合網(wǎng)CEO田范江的話說，“哪怕僅按看信費(fèi)用的中間值計(jì)算，2010年單身男女們便有近10億元花在了在婚戀網(wǎng)站‘找對象’上”。

面對巨大的利潤，各種婚戀網(wǎng)站紛紛開設(shè)“付費(fèi)特色”項(xiàng)目，各種名目繁多的項(xiàng)目，一下子占據(jù)著網(wǎng)頁的醒目位置。世紀(jì)佳緣規(guī)定“用戶看初次聯(lián)系人的信件采用貼郵票才能看信”，而這個叫做“郵票”的收費(fèi)項(xiàng)目為每次2元。而珍愛網(wǎng)則規(guī)定“普通會員只能查看征婚資料，無法與對方聯(lián)系。所有聯(lián)系機(jī)會只給珍愛通會員開放”。要成為會員，就得先交2999元/6個月的會員費(fèi)。百合網(wǎng)則規(guī)定“閱讀信件需1顆紅豆/人、愛情直呼需1顆紅豆/條”，每顆“紅豆”價(jià)格為2元。

而這僅僅是基本費(fèi)用，倘若你想獲得更多的交友機(jī)會，你得花錢去參加各種各樣的“落地活動”，加入各種各樣的VIP服務(wù)。以世紀(jì)佳緣為例，其推出的“高端獵婚”服務(wù)雖然號稱可以提供更具保障的“推薦對象”，但其最高可達(dá)20萬元的相親費(fèi)用，更是讓人咂舌。而其他兩家婚戀網(wǎng)站——百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)的各種服務(wù)也多有高達(dá)數(shù)千上萬的服務(wù)費(fèi)。

基本上，從你注冊成為婚戀網(wǎng)用戶開始，就將面對各種各樣的收費(fèi)項(xiàng)目。你想認(rèn)識異性發(fā)條短信需要收費(fèi)，你想看看對方詳細(xì)資料需要收費(fèi)，你想排名優(yōu)先需要收費(fèi)，甚至你想打開對方發(fā)來的短信也需要收費(fèi)。筆者認(rèn)為，雖然收費(fèi)是維持網(wǎng)站正常運(yùn)行的資金來源保障之一，但毫無節(jié)制推出項(xiàng)目繁多的收費(fèi)項(xiàng)目，甚至一股腦推出要價(jià)驚人，數(shù)額高達(dá)數(shù)萬元的VIP費(fèi)之時(shí)，是否又考慮過一面是“不能保證用戶信息真實(shí)性”的同時(shí)，自己的付費(fèi)是否含有巨大水分，是否自己的服務(wù)能給用戶帶來與之匹配的效果呢？

現(xiàn)狀二：免責(zé)條款過于強(qiáng)勢

“沒辦法完整驗(yàn)證對方身份真實(shí)性”，這幾乎是大部分婚戀網(wǎng)在遭遇“欺騙門”時(shí)開出理由。實(shí)際上，也正式由于婚戀網(wǎng)在保證信息真實(shí)性上的“弱執(zhí)行力”，導(dǎo)致眾多婚托、酒托、騙錢、盜竊乃至一夜情也紛紛相中了婚戀網(wǎng)，進(jìn)行犯罪行為。

而這些“弱執(zhí)行力”大多數(shù)集中表現(xiàn)在大部分婚戀網(wǎng)，在欺騙案頻繁的過程中，卻選擇大肆羅列“免責(zé)條例”，并紛紛爭取在法律上推脫自己的責(zé)任。以世紀(jì)佳緣為例，其免責(zé)條款多大12條之多，洋洋灑灑近1200字條文幾乎大部分都針對的婚戀網(wǎng)中虛假信息所造成的欺騙問題。

其中一條“免責(zé)條款”更是直接指出“世紀(jì)佳緣不保證其提供的服務(wù)一定能滿足會員的要求和期望，也不保證服務(wù)不會中斷，對服務(wù)的及時(shí)性、安全性、準(zhǔn)確性都不作保證。”甚至連“對于會員的投訴，世紀(jì)佳緣將盡合理努力認(rèn)真核實(shí)，但不保證最終公之于眾的投訴的真實(shí)性、合法性……”這看上去就像是說：我這個網(wǎng)站上的信息啥都不能保證。

另一個婚戀網(wǎng)代表——百合網(wǎng)，其在“免責(zé)條款”中更是聲稱“百合網(wǎng)對直接、間接、偶然、特殊及繼起的損害不負(fù)責(zé)任……”其中的“損害”包含“在網(wǎng)上購買商品或類似服務(wù)，在網(wǎng)上進(jìn)行交易”。這種“不負(fù)責(zé)任”的范圍，甚至也涉及到自己提供的服務(wù)之上。

甚至，在這些紛紛免責(zé)條例中，還有前后措詞有些“抵觸”的現(xiàn)象。在珍愛網(wǎng)中提供的網(wǎng)站介紹中宣稱，珍愛網(wǎng)采用的“高度嚴(yán)肅安全的會員身份驗(yàn)證”，他們“聯(lián)合北京國政通、依托‘公安部——全國公民身份信息系統(tǒng)（NCIIS）’推出的權(quán)威身份證認(rèn)證以確保會員的身份的真實(shí)性”。但隨后在其免責(zé)條款中，卻又強(qiáng)調(diào)“考慮到作為普通的服務(wù)提供商，身份通并非司法或行政主管部門……國政通對用 戶身份的準(zhǔn)確性和絕對真實(shí)性不做任何保證。”

在這些條目各異的免責(zé)條款之中，我們不難看出這些婚戀網(wǎng)在面對其注冊會員信息真實(shí)性與否問題上的“躲閃”。讓人很意外的是，在這些網(wǎng)站的宣傳詞中，你卻可以看到他們各種為“呼吁”信息真實(shí)性，喊出的各種口號：世紀(jì)佳緣——中國最大的嚴(yán)肅婚戀交友網(wǎng)站；百合網(wǎng)——中國領(lǐng)先的婚戀服務(wù)商；珍愛網(wǎng)——一家非常嚴(yán)肅擁有13年征婚服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)網(wǎng)站。但這些嚴(yán)肅、領(lǐng)先的網(wǎng)站，卻提出各種繁多的“不負(fù)責(zé)條款”，其態(tài)度背后讓人匪夷所思。

現(xiàn)狀三：收費(fèi)吆喝聲大

盡管在實(shí)名認(rèn)證上，還存在眾多各式各樣婚戀網(wǎng)們“無法保證”的問題，但這并沒有影響到其各自推出的收費(fèi)項(xiàng)目宣傳。除了在各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)中安插眾多“繞不過去”的收費(fèi)項(xiàng)目，某些婚戀網(wǎng)甚至還采用“誘惑”手段，引誘用戶前去采用付費(fèi)服務(wù)。

比如有的婚戀網(wǎng)在對方注冊成為會員之后，就經(jīng)常接到婚戀獵頭公司的電話騷擾。這些獵頭不僅僅強(qiáng)調(diào)自己能提供“提供量身訂做的婚戀顧問服務(wù)”，還常告訴新會員有女孩很欣賞自己。但需要對方升級成高級會員，才能獲得其聯(lián)系方式。但當(dāng)交了大筆服務(wù)費(fèi)并得到這個女孩的聯(lián)系方式之后，卻發(fā)現(xiàn)對方在聊天時(shí)幾個小時(shí)才簡單的打理自己一句。此刻這些新會員才發(fā)現(xiàn)自己受騙，大呼被騙。

這樣類似“騙費(fèi)用”的事件，在各種婚戀網(wǎng)站中都層出不窮。由于巨大利益的誘惑，很多婚戀網(wǎng)的紅娘、獵頭紛紛扮演起“業(yè)務(wù)員”的角色，并大肆利用會員提供的聯(lián)系方式，開始頻繁的騷擾。筆者要問的是，當(dāng)這些婚戀網(wǎng)在其提供的服務(wù)欺騙到用戶之時(shí)，其是否會再次拿起“免責(zé)條款”來抵擋？

編后：別成只收費(fèi)，不服務(wù)的角色

不難理解的是，網(wǎng)站維持運(yùn)營需要消耗大量費(fèi)用，但可以理解的是，他們在踴躍推出各種收費(fèi)服務(wù)之時(shí)，是否應(yīng)該想想如何能為用戶提供有價(jià)值，或者至少是可靠、有保障的服務(wù)。倘若這些婚戀網(wǎng)不能走出“欺騙門”的迷局，甚至不能自己主動走出一步，那么他們就網(wǎng)站離流量下降不遠(yuǎn)了。翻閱國內(nèi)各類婚戀網(wǎng)，我們不能看出大部分都是照搬MATCH.COM的既有模式。而隨著新一輪社交網(wǎng)站的崛起，作為“相親”這種“子集的交友”關(guān)系，將會涵蓋面更廣的社交網(wǎng)站所吞噬。FACEBOOK搶占傳統(tǒng)婚戀網(wǎng)的案例，已經(jīng)告訴了我們這一刻并不“虛幻”。