騰訊的一次慘?。核阉演斣谀? 搜搜今年發(fā)生無(wú)數(shù)變動(dòng)，被拆分至騰訊其他事業(yè)部，幾名高管相繼離職，微博上有消息說(shuō)，人員流失已經(jīng)達(dá)到了40%。曾經(jīng)幾年的風(fēng)光投入，也曾引起過(guò)百度的緊張，搜搜為什么會(huì)走到今天這一步呢?

我說(shuō)說(shuō)我的看法。

夢(mèng)中的新架構(gòu)

被騰訊從谷歌挖來(lái)負(fù)責(zé)搜索業(yè)務(wù)的前騰訊副總裁吳軍，曾經(jīng)在無(wú)數(shù)地方提到過(guò)搜搜搜索的新架構(gòu)，寄望于通過(guò)新架構(gòu)的上線(xiàn)扭轉(zhuǎn)整個(gè)局勢(shì)。他在今年8月份接受新浪科技采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，“市場(chǎng)上的后來(lái)者要想成功，必須比以前的公司有本質(zhì)的提高，給用戶(hù)帶來(lái)新的價(jià)值。所謂境界，就是要看得遠(yuǎn)，看到未來(lái)，引導(dǎo)用戶(hù)，而不是簡(jiǎn)單迎合用戶(hù)。”——大概，這個(gè)新架構(gòu)是他認(rèn)為騰訊搜索要想有“本質(zhì)提高”必須要做的基礎(chǔ)工作。

這個(gè)新架構(gòu)究竟是個(gè)什么情況呢?

搜搜的新架構(gòu)整體思想來(lái)源于谷歌，其將大量的服務(wù)器整合起來(lái)，建立一個(gè)云服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，提供計(jì)算和存儲(chǔ)資源，其能夠智能的調(diào)度和管理各種服務(wù)及應(yīng)用?？梢哉f(shuō)，這個(gè)平臺(tái)的規(guī)模和技術(shù)是目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司中是首屈一指的。

不得不說(shuō)，這個(gè)新架構(gòu)寄托了吳軍作為技術(shù)“大拿”的一種理想，看起來(lái)非常夢(mèng)幻，但在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行操作中遇到以下問(wèn)題：

★ 研發(fā)周期極長(zhǎng)，占用了絕大多數(shù)研發(fā)人員接近2年的時(shí)間，而中間對(duì)于現(xiàn)有系統(tǒng)的改進(jìn)近乎于停滯，而2年時(shí)間，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司而言，可以說(shuō)是漫長(zhǎng)而寶貴的。

★ 新系統(tǒng)和老系統(tǒng)無(wú)法兼容，所有底層代碼都要在新平臺(tái)上重新開(kāi)發(fā)，同時(shí)為了過(guò)度購(gòu)置了數(shù)千臺(tái)的服務(wù)器，成本消耗極高。

★ 新架構(gòu)只是底層平臺(tái)的更新，并不能最終解決用戶(hù)體驗(yàn)的問(wèn)題，用戶(hù)體驗(yàn)需要無(wú)數(shù)上層的算法去不斷迭代改進(jìn)和提高。

★ 新架構(gòu)由于技術(shù)較為復(fù)雜，開(kāi)發(fā)難度高，極容易有較多bug，從開(kāi)發(fā)完成到完全穩(wěn)定可靠仍然需要一定周期。

搜搜的新架構(gòu)在年初的新版新聞搜索中進(jìn)行試水，但系統(tǒng)仍在不斷完善，之后遲遲未能應(yīng)用于大搜索，直到吳軍離開(kāi)，仍然沒(méi)有成功上線(xiàn)，而這卻消耗了他絕大多數(shù)精力。

搜索質(zhì)量乏力

搜狗發(fā)布的評(píng)測(cè)報(bào)告中，360一上線(xiàn)其搜索質(zhì)量便超過(guò)搜搜，而我從一些其他搜索引擎公司得到的評(píng)測(cè)結(jié)論，搜搜的質(zhì)量表現(xiàn)也不太理想。這個(gè)與搜搜的投入規(guī)模顯然是不相符的，我從很多的碎片信息中感覺(jué)，搜搜產(chǎn)品質(zhì)量乏力，一定程度源于搜搜內(nèi)部的文化與氛圍問(wèn)題，沒(méi)那股鉆勁兒，沒(méi)凝聚力。

周鴻祎曾說(shuō)過(guò)“最不好的作法是，每換一撥人換一套技術(shù)，文人相輕，總認(rèn)為自己的技術(shù)最好，這也是為何有些搜索公司做不大”，其指的正是搜搜。搜搜內(nèi)部派系林立已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)公開(kāi)的秘密了，很多都是聰明人，都有自己的想法，無(wú)法擰成一股勁，使得內(nèi)耗極其嚴(yán)重。

在搜狗內(nèi)，不少人都把搜索品質(zhì)當(dāng)成自己的“命根子”，當(dāng)遇到Bad case時(shí)，絞盡腦汁不睡覺(jué)也要想到解決方案。當(dāng)線(xiàn)上有問(wèn)題時(shí)，都要不顧一切最快速度就行修正，以保證用戶(hù)體驗(yàn)。而在搜搜內(nèi)，整體卻缺乏這樣的精神，即使影響很大的問(wèn)題，走排期拖上一個(gè)月，甚至要“等新架構(gòu)上線(xiàn)”，都是很正常的事情。

想要改進(jìn)搜索體驗(yàn)，需要無(wú)數(shù)子技術(shù)的不斷迭代和改進(jìn)，包括分詞、去詞、同義詞、排序、意圖識(shí)別、反作弊、鏈接分析等，想做好并非一日之功，很多都是苦工，都是無(wú)數(shù)非常小甚至不足0.1%的提升堆出來(lái)的。而因?yàn)檫@個(gè)可見(jiàn)性較差，產(chǎn)品技術(shù)們不愿意花精力去研究，而愿意去做開(kāi)放平臺(tái)等新產(chǎn)品，做完了就直接可以演示。

失控的成本

盡管以上列舉了新架構(gòu)不夠成功、搜索質(zhì)量不高的問(wèn)題，但我一直認(rèn)為，搜搜走到今天這一步，最大的問(wèn)題并非是技術(shù)問(wèn)題，而是成本完全失控。

騰訊為了發(fā)展搜索，招募了大量的人才，很多都開(kāi)出了極高的工資，人員規(guī)模及投入甚至和百度非常接近，投入甚至要高于今天的搜狗和360。而且人員還分布在了北京、深圳甚至美國(guó)等不同地區(qū)，極大地增加了溝通成本。

而在機(jī)器投入上，由于搜搜的老架構(gòu)性能較為一般，處理同樣的請(qǐng)求量要使用比搜狗更多的機(jī)器，而為了新架構(gòu)又一次性投入數(shù)千臺(tái)機(jī)器，在單流量處理成本上要高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

同樣，搜搜為了能夠迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，并且留住廣告商，投入了大量的資金去購(gòu)買(mǎi)流量，2011年曾經(jīng)組織過(guò)大規(guī)模的針對(duì)搜狗的“打狗行動(dòng)”，也流血搶占了快播的渠道。然而，搜搜的變現(xiàn)能力，卻無(wú)法支撐流量購(gòu)買(mǎi)方面的大規(guī)模投入，可以說(shuō)買(mǎi)的越多虧得越多，當(dāng)想止虧時(shí)，之前所有的投入都成了泡影。

買(mǎi)流量除了拉高成本外，對(duì)于搜索產(chǎn)品也是有害無(wú)利，關(guān)于這一點(diǎn)，吳軍自己也談過(guò)：

在非搜索公司進(jìn)入搜索領(lǐng)域時(shí)，大多都過(guò)于貪求面上的市場(chǎng)份額，并且找一些無(wú)用的流量來(lái)充數(shù)，比如Bing把使用Office和Windows的幫助以作為搜索，計(jì)入流量，這用我們的話(huà)講，就是強(qiáng)拉來(lái)的流量，而非用戶(hù)喜歡，自己使用產(chǎn)生的，時(shí)間一長(zhǎng)用戶(hù)就煩了，會(huì)有副作用。兩年多前我接手騰訊時(shí)發(fā)現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題非常嚴(yán)重，今年上半年，我們已經(jīng)把這些流量從考核指標(biāo)中刪除，從而關(guān)注真正對(duì)用戶(hù)有意義的搜索。這些就是對(duì)搜索境界的領(lǐng)悟。

2011年中期，筆者曾經(jīng)估算過(guò)，對(duì)比搜狗，搜搜的人力成本約為5-10倍，機(jī)器成本約3倍，而變現(xiàn)能力又有差距，使得購(gòu)買(mǎi)流量虧損較大，又沒(méi)有搜狗瀏覽器那樣能夠獲得較好收入的自有渠道。搜狗在低成本運(yùn)作中，終于達(dá)到收支平衡，對(duì)于花錢(qián)大手大腳的搜搜來(lái)說(shuō)，達(dá)到這個(gè)目標(biāo)可以說(shuō)是遙遙無(wú)期。

在很多新聞中可以看到，搜搜幾年內(nèi)給騰訊虧損了20億，更重要的是，在百度這個(gè)巨頭的籠罩之下，以及搜狗和360的夾擊中，即使再大手筆投入，也看不到太多好轉(zhuǎn)的希望?？梢哉f(shuō)，吳軍在技術(shù)上，打下了不錯(cuò)的基礎(chǔ)，布了一個(gè)局，但騰訊卻很難再給他時(shí)間。