2012年正成為蘋果移動產(chǎn)品光環(huán)突然黯淡的一年——首先是科技媒體提出類似觀點，現(xiàn)在則是用戶調(diào)查。根據(jù)總部位于馬薩諸塞州波士頓的Strategy Analytics公司最近進(jìn)行的一項調(diào)查，現(xiàn)有iPhone的用戶中，計劃購置新款iPhone的比例同比降低。這是自蘋果在2007年推出iPhone以來首次發(fā)生這種情況。

在西歐，只有75%的現(xiàn)有iPhone用戶表示會繼續(xù)購買蘋果手機，低于2011年的88%;美國用戶的這一比例從去年的93%下降到88%。

用戶忠誠度下滑的原因?如果你近段時間關(guān)注蘋果的新聞，就會清楚。Strategy Analytics主管保羅·布朗(Paul Brown)將原因歸咎于過去一年圍繞蘋果的“負(fù)面報道”，不過也跟該公司近一段時期以來 “能感覺得到的創(chuàng)新匱乏”有關(guān)。

“負(fù)面報道”和“創(chuàng)新匱乏”是相互聯(lián)系的。蘋果——這家率先向大眾市場推出觸摸屏手機和平板電腦的公司，在最近幾年一直進(jìn)行產(chǎn)品迭代而不是創(chuàng)新，例如推出的iPhone 5和迷你iPad只是在尺寸和規(guī)格方面進(jìn)行相對的增量式改變。結(jié)果是，相較iPhone 4而言，媒體對iPhone 5的發(fā)布持更多懷疑態(tài)度，《連線》雜志(Wired)記者馬特·霍楠(Mat Honan)很好地將媒體評論總結(jié)在一起，稱這款最新手機“完全令人嘆服但又絕對無聊”。

iPhone的增量式發(fā)展部分反映了，該產(chǎn)品系列受到過分推崇導(dǎo)致蘋果的管理層不敢對其進(jìn)行過多改動。畢竟，公開的銷售數(shù)據(jù)顯示，這些產(chǎn)品買得還算不錯：蘋果今天宣布自周五以來已經(jīng)售出300萬臺迷你iPad和iPad 4，首席執(zhí)行官蒂姆·庫克(Tim Cook)表示：“迷你iPad的需求超過了初期供應(yīng)”。

但庫克知道蘋果需要創(chuàng)新，根據(jù)蘋果最新提交的10K文件，他在2012年將該公司在研發(fā)方面的支出增加約10億美元，達(dá)到34億美元(眾所周知，蘋果的研發(fā)費用少于谷歌和微軟，前者為52億美元，后者為98億美元)。

庫克還在上周實施了一項重大舉措，宣布移動軟件業(yè)務(wù)主管蒂姆·福斯戴爾(Tim Forstall)辭職，并賦予蘋果工業(yè)設(shè)計負(fù)責(zé)人喬納森•艾維(Jonathan Ive)更多職責(zé)。他需要避免陷入曾經(jīng)吞噬諾基亞的類似“陷阱”，后者過分安享其在全球取得的成功，并忽略了需要比智能手機競爭對手實現(xiàn)更快的創(chuàng)新。

對于諾基亞，競爭對手意味著蘋果。對于蘋果，現(xiàn)在這意味著三星和其他使用安卓(Android)操作系統(tǒng)的設(shè)備生產(chǎn)商。蘋果也面臨另一組令其擔(dān)憂的數(shù)據(jù)：根據(jù)Kantar Woldpanel Comtech的最新報告，在截至2012年9月30日的12個星期里，安卓設(shè)備在歐洲的市場分額從去年的51%提高至67%。