三星董事長李健熙(Lee Kun-hee)在1997年出版的一本書中寫道，一家成功的企業(yè)需要有“強(qiáng)烈的危機(jī)感”，這樣在業(yè)務(wù)好的時候也能做到向前看，能夠?qū)κ袌鲎兓龀隹焖俜磻?yīng)。這是使三星成為全球營收最高的科技公司的信條——三星的電視機(jī)、智能手機(jī)和內(nèi)存芯片出貨量超過其他任何一家公司，對于學(xué)習(xí)韓國成功經(jīng)驗的中國公司而言，三星已經(jīng)成為一個繞不開的學(xué)習(xí)對象。

但是，上個月美國一個陪審團(tuán)裁定三星抄襲了蘋果iPhone的關(guān)鍵功能，并責(zé)令三星賠償逾10億美元經(jīng)濟(jì)損失。三星自上而下的管理方式和決策過程被認(rèn)為是遏制創(chuàng)新的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

適合快速決策的機(jī)制——例如在芯片和顯示面板領(lǐng)域投入巨資的大膽決策，對于一家需要由“快速追隨者”向創(chuàng)新者轉(zhuǎn)型的公司而言可能并非是最合適的。在三星內(nèi)部，部分設(shè)計師感到?jīng)]有受到足夠的重視，許多員工都要求改變這種狀況。

危機(jī)企業(yè)文化曾經(jīng)很奏效，幫助三星在芯片、電視機(jī)和顯示屏業(yè)務(wù)領(lǐng)域超過索尼、夏普和松下等日本公司，終結(jié)了10年來諾基亞第一大手機(jī)廠商的寶座，智能手機(jī)出貨量超過蘋果。但這也伴隨著巨大的信譽(yù)風(fēng)險——三星被外界認(rèn)為只會生產(chǎn)山寨產(chǎn)品。

提交給美國法院的一份三星內(nèi)部備忘錄顯示，三星移動部門掌門JK Shin 2010年2月份表示，“這是一場設(shè)計危機(jī)。有影響力的外部人士清楚地指出：三星在打瞌睡。我們一直將全部注意力都集中在諾基亞身上，將精力集中在‘翻蓋’、‘滑動’等設(shè)計上。我們的用戶體驗與iPhone相比有天壤之別。”當(dāng)時三星正在開發(fā)第一款Galaxy系列產(chǎn)品。

據(jù)一名不具名三星設(shè)計師稱，趕超蘋果的危機(jī)感和緊迫感促使三星的設(shè)計師選擇了與iPhone相似的外觀和風(fēng)格，“設(shè)計師有許多獨特和有創(chuàng)造力的創(chuàng)意，但這些創(chuàng)意必須得到高層決策者的青睞。問題是，由于高層沉醉于蘋果的設(shè)計，我們的創(chuàng)意不能讓高層滿意。我認(rèn)為，在其他公司，經(jīng)理會尊重首席設(shè)計師的決策，但在三星，經(jīng)理可以推翻設(shè)計師的設(shè)計，對產(chǎn)品設(shè)計有決定權(quán)，這限制了我們的創(chuàng)新能力。要想不僅僅成為一個快速的追隨者，三星需要一種更扁平的企業(yè)文化，賦予設(shè)計師更大的權(quán)力”。

一名不具名三星高管反駁稱，三星最初就沒有多少創(chuàng)新——在生產(chǎn)簡單的黑白電視機(jī)時就是如此，目前，公司在通過激勵措施推動內(nèi)部創(chuàng)新，李健熙本人對于新技術(shù)和新設(shè)計就很感興趣。

三星頭重腳輕的管理結(jié)構(gòu)最近的一個例子出現(xiàn)在Galaxy S III智能手機(jī)5月份發(fā)售前不足兩周，當(dāng)時副董事長崔志成(Choi Gee-sung)命令丟棄50萬套藍(lán)色手機(jī)外殼，原因是對設(shè)計不滿意。

部分分析師指出，經(jīng)過大量調(diào)整后，崔志成周日批準(zhǔn)了手機(jī)外殼設(shè)計，而這里距離產(chǎn)品發(fā)布僅有10天時間，造成最初時產(chǎn)品供不應(yīng)求，對出貨量的影響達(dá)到約200萬部。

提交給美國法院的文件顯示，一年前崔志成視察三星美國電信業(yè)務(wù)時，該部門的經(jīng)理擔(dān)心沒有能給崔志成留下深刻印象的計劃，“我們的總體計劃很好，但我們沒有可以向崔志成匯報的優(yōu)秀創(chuàng)意，在我們的計劃中缺乏‘戰(zhàn)勝蘋果’的信心”。

這種快速反應(yīng)哲學(xué)與蘋果業(yè)務(wù)運(yùn)營方式是兩回事。在蘋果工作了17年的設(shè)計師克里斯托弗·斯特靈格(Christopher Stringer)在法庭上作證時表示，來自公司全球各個分部的約16名“狂人”經(jīng)常會圍在餐桌周圍，討論公司的移動產(chǎn)品。

相比之下，三星的設(shè)計部門與其他部門非常相似。中規(guī)中矩的工作間，墻上有公司創(chuàng)始人的“警言”，例如，“開發(fā)對人類有益的產(chǎn)品”(Create Products that Contribute to Humanity)、“挑戰(zhàn)世界，創(chuàng)造未來”(Challenge the World, Create the Future)。

上述三星設(shè)計師說，“三星的企業(yè)文化是一種自頂向下、垂直式的結(jié)構(gòu)，不適合創(chuàng)新。我認(rèn)為這不是三星特有的問題，而是一個困擾韓國整個社會的問題。三星在努力改變這種情況，但仍然是一種自頂向下的結(jié)構(gòu)。我們需要的是讓硅谷感到自豪的創(chuàng)造性環(huán)境。”

三星移動產(chǎn)品生命周期越來越短，約每6個月發(fā)布一款新產(chǎn)品。上周三，三星出人意外地發(fā)布了一款采用微軟最新版移動軟件的智能手機(jī)，比諾基亞公布新產(chǎn)品提前了數(shù)天時間。

Shin在柏林消費電子展上表示，“無論遇到什么樣的困難，三星將繼續(xù)生產(chǎn)優(yōu)秀、獨具特色的創(chuàng)新性產(chǎn)品。”

李健熙在二度出山時曾表示，“我們遭遇了真正的危機(jī)，全球頂級公司都出現(xiàn)了問題，我不能確定三星會出現(xiàn)什么問題。能代表三星的大多數(shù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都出現(xiàn)在10年前。我們應(yīng)當(dāng)再次創(chuàng)業(yè)，我們不能再浪費時間了。”

由于蘋果產(chǎn)品受到消費者青睞，那年夏季三星的利潤下滑了一半。但通過推出Galaxy系列產(chǎn)品，三星迅速扭轉(zhuǎn)了困境，之后每年利潤屢創(chuàng)新高。今年全年三星利潤可能達(dá)到220億美元，比2010年增長45%。

但對于部分三星員工而言，危機(jī)文化在日漸淡薄。一名不具名三星芯片設(shè)計師表示，“它確實能讓人保持敏捷和警醒，但人們開玩笑稱，一旦在三星工作時間超過5年，會對危機(jī)文化出現(xiàn)審美疲勞。”

甚至李健熙的態(tài)度可能也在軟化。一名知情人士稱，在陪審團(tuán)上周公布裁定后，李健熙只是表示，“好好應(yīng)對這一問題”。

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